Dieser Artikel gilt nur für persönliche Tarife.
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Sie können eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf Ihr Dashlane-Abonnement kündigen. Wie Sie Ihre Rückerstattung beantragen, hängt davon ab, wie Sie für Ihr Dashlane-Abonnement bezahlt haben.
Hinweis: In der Regel erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Die Bearbeitungszeiten können jedoch variieren. Wenden Sie sich an Ihre Bank, wenn Sie Ihre Rückerstattung innerhalb dieses Zeitraums nicht sehen.
Rückerstattung für ein Abonnement, das Sie mit einer Kreditkarte auf der Dashlane-Website gekauft haben
Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, können Sie Ihre Rückerstattung direkt in der Web-App beantragen. Diese Option ist nur verfügbar, wenn Sie auf unserer Website mit einer Kreditkarte bezahlt haben.
- Öffnen Sie das Tresor-Menü oben links in der Anwendung.
- Wählen Sie Abonnement.
- Auf der Seite Abonnement wählen Sie im rechten Bereich Abonnement kündigen.
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Folgen Sie den Schritten, um die Kündigung abzuschließen. Verlassen Sie die Seite nicht, bis Sie Ihre Rückerstattung angefordert haben.
Mein Dashlane-Abonnement kündigen und die automatische Verlängerung stoppen
- Wählen Sie auf der nächsten Seite im rechten Bereich Rückerstattung anfordern. Wir erstatten Ihre Kreditkarte innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.
- Wählen Sie auf der nächsten Seite Anfrage bestätigen.
Wichtig: Wenn Sie Ihr Abonnement bereits gekündigt haben und die Seite, auf der Sie Rückerstattung anfordern auswählen, nicht finden können, erhalten Sie Hilfe, indem Sie unten rechts auf dieser Seite Mit Bot chatten auswählen und Ihr Problem beschreiben.
Rückerstattung für einen Tarif, den Sie auf unserer Website mit PayPal gekauft haben
Wenn Sie Ihr Abonnement auf unserer Website mit PayPal gekauft haben, erhalten Sie Hilfe, indem Sie unten rechts auf dieser Seite Mit Bot chatten auswählen und Ihr Problem beschreiben. Wir benötigen die Rechnungsnummer auf Ihrer PayPal-Quittung. Sie finden die PayPal-Quittung in Ihrer E-Mail oder in Ihrem PayPal-Konto.
Hinweis: Sofern Sie nicht im Vereinigten Königreich leben, können Sie keine neuen Dashlane-Tarife mehr mit PayPal kaufen. Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, können Sie PayPal nicht erneut zur Zahlung für Dashlane verwenden.
Rückerstattung für einen Tarif, den Sie im Google Play Store gekauft haben
Wenn Sie Dashlane im Google Play Store bezahlt haben, erhalten Sie Hilfe, indem Sie unten rechts auf dieser Seite Mit Bot chatten auswählen und Ihr Problem beschreiben. Wir benötigen das Google-Konto, mit dem Sie auf Google Play zugreifen, und die Transaktions-ID aus dem Zeitpunkt, als Sie Ihren Dashlane-Tarif gekauft haben.
Ihre Transaktions-ID erscheint wie folgt: GPA.1234-4567-8901-23456. Sie finden Ihre Transaktions-ID auf der Google-Quittung. Die Google-Quittung finden Sie in Ihrer E-Mail oder in Ihrer Bestellübersicht in Google Play.
Ihre Bestellübersicht in Google Play überprüfen