Dieser Artikel behandelt Probleme mit der Abrechnung bei persönlichen Tarifen.
Wenn Sie Administrator eines Geschäftstarifs sind, lesen Sie stattdessen diesen Artikel
Dieses Problem lässt sich normalerweise beheben, indem Sie sich bei Dashlane abmelden und wieder anmelden.
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Melden Sie sich bei Dashlane ab
Achtung! Wenn Sie ein passwortloses Konto haben, stellen Sie sicher, dass Sie auf mindestens einem anderen Gerät angemeldet sind oder Zugriff auf einen Kontowiederherstellungsschlüssel haben, bevor Sie sich abmelden. Andernfalls könnten Sie den Zugriff auf Ihre Daten verlieren. Sie können auch versuchen, Ihren Browser zu schließen und neu zu öffnen, anstatt sich abzumelden.
Was passiert, wenn ich auf allen Geräten von meinem passwortlosen Konto abgemeldet bin? -
Melden Sie sich wieder bei Dashlane an
Wichtig: Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse anmelden, mit der Sie Ihr Abonnement gekauft haben.
- Prüfen Sie, welcher Tarif in Ihrer Anwendung angezeigt wird—Premium oder Friends & Family
Haben Sie weiterhin Probleme?
Wenn Sie den Namen des Tarifs, den Sie bezahlt haben, nach dem Ab- und wieder Anmelden nicht sehen, wählen Sie Mit Bot chatten unten rechts auf dieser Seite.
Unser Kundensupport benötigt je nachdem, wo Sie für Dashlane bezahlt haben, bestimmte Informationen.
Möglicherweise müssen Sie einen Screenshot Ihrer Dashlane-Quittung oder der Google- oder Apple-Quittung machen, je nachdem, wo Sie für Dashlane bezahlt haben. Achten Sie darauf, dass alle Details der Quittung sichtbar sind.
Wenn Sie Ihren Tarif auf unserer Website gekauft haben, benötigen wir diese Informationen:
- Das Datum, an dem Sie Ihren Tarif gekauft haben, und wie viel Sie bezahlt haben
- Die letzten vier Ziffern der verwendeten Kreditkarte, das "gültig bis"-Datum und der vollständige Name auf der Karte
- Die Transaktionsnummer auf Ihrer PayPal-Quittung, falls Sie mit PayPal bezahlt haben
Wenn Sie Ihren Tarif im Google Play Store gekauft haben, benötigen wir diese Informationen:
- Die E-Mail-Adresse, die Sie zum Anmelden bei Dashlane verwenden
- Das Login des Google-Kontos, das Sie für den Zugriff auf Google Play verwenden, falls Sie im Google Play Store bezahlt haben
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Die Google Play-Transaktions-ID, die wie in diesem Beispiel aussieht—GPA.1234-4567-8901-23456—und die Sie auf der Google-Quittung finden können
Wenn Sie Ihren Tarif im Apple App Store gekauft haben, benötigen wir diese Informationen:
- Die E-Mail-Adresse, die Sie als Apple-ID verwenden
- Alle anderen Apple-IDs der letzten zwei Jahre
- Die E-Mail-Adresse, die Sie zum Zugriff auf Ihr Dashlane-Konto verwenden
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