Dieser Artikel behandelt Probleme mit der Abrechnung bei persönlichen Tarifen.
Wenn Sie Administrator eines Geschäftstarifs sind, lesen Sie stattdessen diesen Artikel
Sie können dieses Problem normalerweise lösen, indem Sie sich bei Dashlane ab- und wieder anmelden.
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Melden Sie sich bei Dashlane ab
Achtung! Wenn Sie ein passwortloses Konto haben, stellen Sie sicher, dass Sie auf mindestens einem anderen Gerät angemeldet sind oder Zugang zu einem Kontowiederherstellungsschlüssel haben, bevor Sie sich abmelden. Andernfalls könnten Sie den Zugang zu Ihren Daten verlieren. Sie können auch Ihren Browser schließen und wieder öffnen.
Was passiert, wenn ich auf allen Geräten von meinem passwortlosen Konto abgemeldet bin? -
Melden Sie sich wieder bei Dashlane an
Wichtig: Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse anmelden, mit der Sie Ihr Abonnement gekauft haben.
- Überprüfen Sie, welcher Tarif in Ihrer Anwendung angezeigt wird – Premium oder Friends & Family
Benötigen Sie noch Hilfe?
Wenn der Name des Tarifs, für den Sie bezahlt haben, nach dem Ab- und Anmelden nicht angezeigt wird, wählen Sie Chat unten rechts auf dieser Seite.
Unser Kundensupport-Team benötigt spezifische Informationen darüber, wo Sie für Dashlane bezahlt haben.
Möglicherweise müssen Sie einen Screenshot Ihrer Dashlane-Quittung oder Ihrer Google- oder Apple-Quittung machen, je nachdem, wo Sie für Dashlane bezahlt haben. Stellen Sie sicher, dass alle Details der Quittung sichtbar sind.
Wenn Sie Ihren Tarif auf unserer Website gekauft haben, benötigen wir diese Informationen:
- Das Datum, an dem Sie Ihren Tarif gekauft haben, und wie viel Sie bezahlt haben
- Die letzten vier Ziffern der verwendeten Kreditkarte, das "gültig bis"-Datum und der vollständige Name auf der Karte
- Die Transaktionsnummer auf Ihrer PayPal-Quittung, falls Sie mit PayPal bezahlt haben
Wenn Sie Ihren Tarif im Google Play Store gekauft haben, benötigen wir diese Informationen:
- Die E-Mail-Adresse, die Sie zum Anmelden bei Dashlane verwenden
- Das Login des Google-Kontos, das Sie für den Zugriff auf Google Play verwenden, falls Sie im Google Play Store bezahlt haben
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Die Google Play-Transaktions-ID, die wie in diesem Beispiel aussieht—GPA.1234-4567-8901-23456—und die Sie auf der Google-Quittung finden können
Wenn Sie Ihren Tarif im Apple App Store gekauft haben, benötigen wir diese Informationen:
- Die E-Mail-Adresse, die Sie als Apple-ID verwenden
- Alle anderen Apple-IDs der letzten zwei Jahre
- Die E-Mail-Adresse, die Sie zum Zugriff auf Ihr Dashlane-Konto verwenden
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