Dieser Artikel behandelt Probleme mit der Abrechnung bei persönlichen Tarifen.
Wenn Sie Administrator eines Geschäftstarifs sind, lesen Sie stattdessen diesen Artikel
Sie können dieses Problem normalerweise lösen, indem Sie sich bei Dashlane ab- und wieder anmelden.
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Warnung: Wenn Sie ein passwortloses Konto haben, stellen Sie sicher, dass Sie auf einem anderen Gerät angemeldet sind oder Ihren Kontowiederherstellungsschlüssel zur Hand haben, bevor Sie sich abmelden. Ohne ein anderes angemeldetes Gerät oder Ihren Wiederherstellungsschlüssel können Sie den Zugriff auf Ihre Daten verlieren. Sie können auch Ihren Browser schließen und erneut öffnen, anstatt sich abzumelden.
Was passiert, wenn ich auf allen Geräten von meinem passwortlosen Konto abgemeldet bin?
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Wichtig: Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse anmelden, mit der Sie Ihr Abonnement gekauft haben.
- Herausfinden, welchen Tarif Sie haben
Benötigen Sie noch Hilfe?
Wenn der Name des Tarifs, für den Sie bezahlt haben, nach dem Ab- und Anmelden nicht angezeigt wird, wählen Sie Chat unten rechts auf dieser Seite.
Unser Kundensupport-Team benötigt spezifische Informationen, je nachdem, wo Sie für Dashlane bezahlt haben.
Möglicherweise müssen Sie einen Screenshot Ihrer Dashlane-Quittung oder Ihrer Google- oder Apple-Quittung machen, je nachdem, wo Sie für Dashlane bezahlt haben. Stellen Sie sicher, dass alle Details der Quittung sichtbar sind.
Wenn Sie Ihren Tarif auf unserer Website gekauft haben, benötigen wir diese Informationen:
- Das Datum, an dem Sie Ihren Tarif gekauft haben, und wie viel Sie bezahlt haben
- Die letzten vier Ziffern der verwendeten Kreditkarte, das "gültig bis"-Datum und der vollständige Name auf der Karte
- Die Transaktionsnummer auf Ihrer PayPal-Quittung, falls Sie mit PayPal bezahlt haben
Wenn Sie Ihren Tarif im Google Play Store gekauft haben, benötigen wir diese Informationen:
- Die E-Mail-Adresse, die Sie zum Anmelden bei Dashlane verwenden
- Das Login des Google-Kontos, das Sie für den Zugriff auf Google Play verwenden, falls Sie im Google Play Store bezahlt haben
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Die Google Play-Transaktions-ID, die wie in diesem Beispiel aussieht—GPA.1234-4567-8901-23456—und die Sie auf der Google-Quittung finden können
Wenn Sie Ihren Tarif im Apple App Store gekauft haben, benötigen wir diese Informationen:
- Die E-Mail-Adresse, die Sie als Ihr Apple-Konto verwenden
- Alle anderen Apple-Konten in den letzten zwei Jahren
- Die E-Mail-Adresse, die Sie zum Zugriff auf Ihr Dashlane-Konto verwenden
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Andere E-Mail-Adressen, die Sie verwenden