Wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen und Ihren Wiederherstellungsschlüssel verloren haben, können Sie Ihr Konto und die in Ihrem Tresor gespeicherten Elemente nicht wiederherstellen, es sei denn, Sie haben andere Wiederherstellungsoptionen aktiviert. Überprüfen Sie, ob Sie in Ihrer mobilen App die biometrische Wiederherstellung bzw. die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung aktiviert haben, falls Sie Mitglied eines Dashlane Starter-, Team- oder Business-Tarifs sind.
Kontowiederherstellungsoptionen für Dashlane
Biometrische Wiederherstellung
Wenn Sie Dashlane auf Ihrem Android- oder iOS (Apple)-Gerät so eingerichtet haben, dass Sie Ihr Konto mit Biometriefunktionen wie Fingerabdruck oder Gesicht entsperren, können Sie auch die Biometrische Wiederherstellung aktivieren. Wenn Sie dann das falsche Passwort eingeben oder sich beim Anmelden nicht authentifizieren, können Sie Ihr Konto mit Biometriefunktionen wiederherstellen, ohne Daten zu verlieren.
Das Zurücksetzen Ihres Master-Passworts mit Biometriefunktionen ist auch in der Dashlane macOS-App möglich.
Master-Passwort mit biometrischer Wiederherstellung unter Android oder iOS zurücksetzen
Zurücksetzen des Master-Passworts in der Dashlane macOS-App
Von Administratoren unterstützte Wiederherstellung
Bei Mitgliedern des Business-Tarifs, die SSO verwenden, ist eine von Administratoren unterstützte Wiederherstellung nicht möglich. SSO bedeutet, dass Sie eine Login-Anwendung nutzen, um auf Dashlane und andere geschäftliche Konten zuzugreifen. Anstelle eines Master-Passworts nutzen Sie Ihr reguläres geschäftliches Passwort, um sich bei Dashlane anzumelden. Wenn Sie nicht wissen, ob Sie SSO nutzen, fragen Sie Ihren Vorgesetzten oder Tarif-Administrator.
Wenn Sie Mitglied eines Dashlane Starter-, Team- oder Business-Tarifs sind, kann eine von Administratoren unterstützte Wiederherstellung Ihnen und Ihrem Administrator dabei helfen, Ihr Konto wiederherzustellen, falls Sie Ihr Master-Passwort vergessen. Um die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung zu verwenden, müssen Sie sie aktivieren, bevor Sie Ihr Master-Passwort vergessen.
Nächster Schritt
Wenn keine der Wiederherstellungsmethoden eingerichtet ist, besteht die einzige Option darin, ein vollständiges Zurücksetzen des Kontos durchzuführen, sodass Sie ein neues Master-Passwort für den Zugriff auf Ihr Konto erstellen können. Beim Zurücksetzen Ihres Dashlane-Kontos werden alle in im Tresor gespeicherten Elemente gelöscht.
Sie können auch die Schritte in unserem Artikel zur Fehlerbehebung befolgen, damit Sie alle Optionen ausprobiert haben, bevor Sie Ihr Konto zurücksetzen.
Ich habe mein Master-Passwort vergessen
Konto zurücksetzen