Dieser Artikel gilt für Dashlane-Konten, die durch ein Master-Passwort geschützt sind.
Hilfe beim Anmelden in einem passwortlosen Dashlane-Konto

Wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen haben und Ihren Wiederherstellungsschlüssel verloren haben, können Sie Ihr Konto und die in Ihrem Tresor gespeicherten Elemente nicht wiederherstellen, es sei denn, Sie haben andere Wiederherstellungsoptionen aktiviert. Prüfen Sie, ob Sie in Ihrer mobilen App die Biometrische Wiederherstellung aktiviert haben oder die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung eingeschaltet ist, wenn Sie Mitglied eines Geschäftstarifs sind.

Optionen zur Kontowiederherstellung für Dashlane

Biometrische Wiederherstellung

Wenn Sie Dashlane auf Ihrem Android- oder iOS-(Apple-)Gerät so eingerichtet haben, dass Sie Ihr Konto mit Biometrics wie Ihrem Fingerabdruck oder Gesicht entsperren, können Sie auch die Biometrische Wiederherstellung aktivieren. Wenn Sie dann das falsche Passwort eingeben oder sich beim Anmelden nicht authentifizieren können, können Sie Ihr Konto mit Biometrics wiederherstellen, ohne Daten zu verlieren.

Das Zurücksetzen Ihres Master-Passworts mit Biometrics ist auch in der Dashlane-Anwendung für macOS verfügbar.

Setzen Sie Ihr Master-Passwort mit biometrischer Wiederherstellung auf Android oder iOS zurück
Setzen Sie Ihr Master-Passwort in der Dashlane-Anwendung für macOS zurück

Von Administratoren unterstützte Wiederherstellung

Die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung ist für Mitglieder des Business- oder Business-Plus-Tarifs, die Single Sign-On (SSO) verwenden, nicht verfügbar. SSO bedeutet, dass Sie eine Login-Anwendung verwenden, um auf Dashlane und andere Arbeitskonten zuzugreifen. Statt eines Master-Passworts verwenden Sie Ihr reguläres Arbeitskennwort, um sich bei Dashlane anzumelden. Wenn Sie nicht wissen, ob Sie SSO haben, fragen Sie Ihren Vorgesetzten oder den Administrator Ihres Tarifs.

Wenn Sie Mitglied eines Geschäftstarifs sind, kann die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung Ihnen und Ihrem Administrator helfen, Ihr Konto wiederherzustellen, wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen. Um die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung nutzen zu können, müssen Sie sie aktivieren, bevor Sie Ihr Master-Passwort vergessen.

So richten Sie die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung ein und beantragen sie, wenn Sie Mitglied eines Geschäftstarifs sind

Nächster Schritt

Ohne eingerichtete Wiederherstellungsmethoden bleibt nur die Möglichkeit eines vollständigen Kontoresets, damit Sie ein neues Master-Passwort erstellen können, um auf Ihr Konto zuzugreifen. Das Zurücksetzen Ihres Dashlane-Kontos löscht alle im Tresor gespeicherten Elemente.

Sie können auch die Schritte in unserem Troubleshooting-Artikel befolgen, um sicherzugehen, dass Sie alle Optionen ausprobiert haben, bevor Sie Ihr Konto zurücksetzen.

Ich habe mein Master-Passwort vergessen
Setzen Sie Ihr Konto zurück