Wenn Ihre Daten nicht auf Ihren Geräten synchronisiert werden, folgen Sie den Schritten in diesem Artikel, um das Gerät mit dem Problem zu finden. Wenn Sie bereits wissen, welches Gerät das Problem hat, entfernen Sie das Gerät aus Ihrer Liste in Dashlane. Melden Sie sich dann auf dem Gerät erneut an.
Geräte entfernen, die Sie zu Dashlane hinzugefügt haben
Schritt 1: Melden Sie sich in einem privaten Browserfenster bei der Webversion an
- Erstellen Sie ein neues Browser-Profil und Installieren Sie die Dashlane-Erweiterung, oder Installieren Sie die Erweiterung in einem anderen Browser.
- Melden Sie sich in Dashlane in dem neuen Browser/Profil an, das Sie erstellt haben:
- Geben Sie Ihre Login-E-Mail-Adresse ein und wählen Sie Weiter.
- Sie werden aufgefordert, einen token oder Code einzugeben, der an Ihre E-Mail oder Ihr mobiles Gerät gesendet wurde. Geben Sie den token oder Code in Dashlane ein und wählen Sie Anmelden.
- Geben Sie in der Haupt-Dashlane-Anwendung, die Sie im Inkognito-Fenster geöffnet haben, Ihr Master-Passwort ein und wählen Sie Anmelden.
Schritt 2: Erstellen Sie einen Test-Login in der Anwendung, die Sie in einem privaten Browserfenster geöffnet haben
- Wählen Sie Logins und dann + Hinzufügen.
- Schreiben Sie für den Elementnamen "test web view". Sie müssen keine weiteren Informationen hinzufügen. Wählen Sie Speichern.
- Warten Sie fünf Minuten, bis Ihre Daten synchronisiert werden. Sie können auch das Menü Tresor oben links auf der Seite aufrufen, Einstellungen und dann Jetzt synchronisieren auswählen, um sofort zu synchronisieren.
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Suche n Sie nach dem Test-Login in allen anderen Dashlane-Anwendungen, die Sie verwenden.
Der Test-Login fehlt in einer oder mehreren meiner Anwendungen
Die Anwendung, in der der Login fehlt, hat ein Synchronisierungsproblem. Befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu lösen.
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Entfernen Sie das Gerät, das das Problem hat, aus der Liste der Geräte, die Sie zu Dashlane hinzugefügt haben.
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Melden Sie sich erneut auf dem Gerät an.
Ich kann den Test-Login in allen meinen Anwendungen sehen
Einige weitere Schritte sind erforderlich, um zu bestimmen, welche Anwendung das Problem hat. Fahren Sie mit Schritt 3 fort.
Schritt 3: Erstellen Sie Test-Logins in Ihren anderen Dashlane-Anwendungen
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Fügen Sie Test-Logins in allen Anwendungen hinzu, in denen Sie Dashlane verwenden.
- Geben Sie jedem Test-Login einen eindeutigen Elementnamen, der die Anwendung enthält, in der es erstellt wurde. Beispiele:
- "test PC Chrome"
- "test iOS"
- "test Mac"
- "test Android"
- Warten Sie fünf Minuten, damit Ihre Daten synchronisiert werden. Oder gehen Sie zu Ihren Einstellungen und wählen Sie Jetzt synchronisieren.
- Öffnen Sie die Web-App in einem Inkognito- oder Privatfenster, wie in Schritt 1 beschrieben.
- Überprüfen Sie, ob alle Ihre Test-Logins sichtbar sind.
Wenn Sie ein Test-Login in der Web-App nicht sehen, wenn diese in einem privaten Browserfenster geöffnet ist, hat die App, in der Sie das Login erstellt haben, ein Synchronisierungsproblem. Führen Sie Schritt 4 und 5 aus.
Schritt 4: Sichern Sie Ihre Daten aus der App, die das Problem hat
Sie können Daten nur aus der Web- oder der Android-Mobile-App exportieren.
Wenn möglich, exportieren Sie Ihre Daten aus der App, die das Problem hat, in eine CSV-Datei oder eine sichere DASH-Datei. Nachdem Sie das Problem behoben haben, können Sie die Datei in Dashlane importieren, um fehlende Elemente zu Ihrem Konto hinzuzufügen.
Mehr über das Sichern und Wiederherstellen Ihrer Daten
Schritt 5: Entfernen Sie das problematische Gerät und melden Sie sich anschließend erneut an
Achtung! Wenn Sie ein passwortloses Konto haben, stellen Sie sicher, dass Sie auf mindestens einem anderen Gerät angemeldet sind oder Zugriff auf einen Kontowiederherstellungsschlüssel haben, bevor Sie die Anwendung deinstallieren. Andernfalls könnten Sie den Zugriff auf Ihre Daten verlieren.
Was passiert, wenn ich auf allen Geräten von meinem passwortlosen Konto abgemeldet werde?
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Entfernen Sie das Gerät, das das Problem hat, aus der Liste der Geräte, die Sie zu Dashlane hinzugefügt haben.
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Melden Sie sich auf dem Gerät erneut an.