Im unglücklichen Fall, dass ein Dashlane-Kontoinhaber gestorben ist oder geschäftsunfähig geworden ist, möchten Sie möglicherweise dessen Dashlane-Konto auf verschiedene Weise verwalten.
Wenn Sie das Master-Passwort und die Login-E-Mail-Adresse kennen, können Sie das Konto so verwalten, wie es der Kontoinhaber tun würde:
Wenn Sie versuchen, sich in das Konto anzumelden, aber das Master-Passwort nicht kennen, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen nicht helfen können.
Bei einem passwortlosen Konto prüfen Sie, ob der Kontoinhaber noch auf einem seiner Geräte bei Dashlane angemeldet ist. Sie benötigen dessen PIN-Code, wenn er noch auf einem mobilen Gerät oder in der macOS-Anwendung angemeldet ist. Wenn er noch in der Web-App angemeldet ist, können Sie sein Dashlane-Konto ohne seinen PIN-Code öffnen.
Wenn Sie versuchen, das Konto zu löschen, das Abonnement zu kündigen oder eine Rückerstattung zu beantragen und das Master-Passwort nicht haben, wählen Sie Mit dem Chatbot chatten unten rechts auf dieser Seite.
Bitte schildern Sie Ihr Anliegen dem Kundendienst. Sie müssen eine Vollmacht oder eine Sterbeurkunde vorlegen.
Wenn Sie nach Ihrer E-Mail-Adresse gefragt werden, geben Sie die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein.