Im unglücklichen Fall, dass ein Dashlane-Kontoinhaber gestorben ist oder handlungsunfähig geworden ist, möchten Sie vielleicht auf verschiedene Weisen das Dashlane-Konto verwalten.
Wenn Sie das Master-Passwort und die Login-E-Mail-Adresse kennen, können Sie das Konto so verwalten, wie es der Kontoinhaber tun würde:
- Melden Sie sich bei diesem Dashlane-Konto an
- Löschen Sie das Konto
- Kündigen Sie das Abonnement
- Erhalten Sie eine Rückerstattung
Wenn Sie versuchen, sich bei dem Konto anzumelden, aber das Master-Passwort nicht kennen, tut es uns leid zu sagen, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen können.
Für ein passwortloses Konto, prüfen Sie, ob der Kontoinhaber noch auf einem seiner Geräte bei Dashlane angemeldet ist. Sie benötigen ihren PIN-Code, wenn sie noch auf einem mobilen Gerät oder in der macOS-Anwendung angemeldet sind. Wenn sie noch in der Web-App angemeldet sind, können Sie ihr Dashlane-Konto ohne ihren PIN-Code öffnen.
Wenn Sie versuchen, das Konto zu löschen, das Abonnement zu kündigen oder eine Rückerstattung zu erhalten und das Master-Passwort nicht haben, können Sie Hilfe durch den Chatbot erhalten. Sie müssen eine Vollmacht oder eine Sterbeurkunde dem Kundensupport-Team vorlegen.
Wie man im Chatbot um Hilfe bittet
Um das Chatbot-Pop-up zu öffnen und ein Gespräch mit Dashy zu beginnen, wählen Sie das Chat-Symbol, dargestellt als Sprechblase, am unteren Rand jeder Hilfe-Center-Seite.
Wenn Sie nach Ihrer E-Mail-Adresse gefragt werden, geben Sie die E-Mail ein, die mit dem Konto verbunden ist. Wenn Sie nach einer kurzen Beschreibung gefragt werden, geben Sie "Vollmacht" oder "Sterbeurkunde" ein.