Wenn Sie Mitglied eines Dashlane Business-Tarifs sind und sich mit Single Sign-On (SSO) anmelden, steht Ihnen die biometrische Wiederherstellung nicht zur Verfügung, da Sie kein Master-Passwort verwenden. Sie nutzen SSO, wenn Sie dieselbe Login-Anwendung für den Zugriff auf Dashlane und andere geschäftliche Konten verwenden. Wenn Sie nicht wissen, ob Sie SSO nutzen, fragen Sie Ihren Vorgesetzten oder Tarif-Administrator.
Sie müssen Ihr Master-Passwort eingeben, um Ihre Identität zu verifizieren und auf Ihre Daten zuzugreifen. Nur Sie kennen Ihr Master-Passwort. Aus Sicherheitsgründen speichern oder teilen wir Ihr Master-Passwort niemals. Niemand bei Dashlane kennt Ihr Master-Passwort und wir können es Ihnen nicht zusenden, wenn Sie es vergessen.
Wenn Sie Dashlane auf Ihrem Android- oder iOS (Apple)-Gerät so eingerichtet haben, dass Sie Ihr Konto mit Biometriefunktionen wie Fingerabdruck oder Gesicht entsperren, können Sie auch die biometrische Wiederherstellung aktivieren. Wenn Sie dann das falsche Passwort eingeben oder sich beim Anmelden nicht authentifizieren, bietet Ihnen Dashlane die Möglichkeit, Ihr Master-Passwort mit Biometriefunktionen zurückzusetzen.
Erfahren Sie mehr über andere Möglichkeiten, Ihr Master-Passwort zu ändern
Das Zurücksetzen Ihres Master-Passworts mit Biometriefunktionen ist auch in der macOS-App möglich.
Mehr über Biometriefunktionen in der macOS-App
Wichtig: Das Entsperren mit Biometriefunktionen ist kein Ersatz für Ihr Master-Passwort. Selbst wenn Sie Biometriefunktionen und biometrische Wiederherstellung aktiviert haben, fordern wir Sie von Zeit zu Zeit dazu auf, Ihr Master-Passwort einzugeben.
Zusätzlich zur biometrischen Wiederherstellung können Sie den Kontowiederherstellungsschlüssel einrichten, um den Zugriff auf Ihr Konto wiederzuerlangen, falls Sie Ihr Master-Passwort vergessen. Außerdem können Sie die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung verwenden, wenn Sie Mitglied eines Starter-, Team- oder Business-Tarifs sind.
Mehr über die Kontowiederherstellungsoptionen von Dashlane
Wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen und keine Wiederherstellungsmethode aktiviert haben, müssen Sie ggf. Ihr Konto zurücksetzen. Dabei werden alle Daten, die Sie in Dashlane gespeichert haben, gelöscht. Folgen Sie den Schritten in unserem Artikel zur Fehlerbehebung, um zu sehen, ob Sie sich anmelden können.
Ich habe mein Master-Passwort vergessen
Master-Passwort mit biometrischer Wiederherstellung unter Android zurücksetzen
Die biometrische Wiederherstellung steht allen Nutzern zur Verfügung, deren Android-Gerät über mit der Dashlane-App kompatible Biometriefunktionen verfügt.
Wenn Sie zuvor in der Dashlane-App Biometrisches Entsperren und Biometrische Wiederherstellung aktiviert haben, können Sie Ihr Master-Passwort zurücksetzen.
Unter Android müssen Sie in einigen Fällen Ihr Master-Passwort eingeben und können Ihr Konto nicht einfach mit nur Ihrem Fingerabdruck entsperren. In den folgenden Fällen können Sie Biometriefunktionen nicht verwenden, um wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten, wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen:
- Sie haben Ihren Geräteeinstellungen gerade einen neuen Fingerabdruck hinzugefügt
- Sie haben die PIN-Sperre auf Ihrem Gerät aktiviert
- Sie haben die Möglichkeit deaktiviert, mit Ihrem Fingerabdruck zu entsperren
Biometrische Wiederherstellung zum Zurückzusetzen Ihres Master-Passworts unter Android aktivieren
- Wählen Sie in der Dashlane Android-App Einstellungen und dann Sicherheit.
- Aktivieren Sie Biometrisches Entsperren und Biometrische Wiederherstellung.
Biometrische Wiederherstellung unter Android verwenden
Nachdem Sie Biometrische Wiederherstellung aktiviert haben, bietet Ihnen Dashlane die Möglichkeit, Ihr Master-Passwort zurückzusetzen, wenn folgende Dinge passieren:
- Sie geben ein falsches Master-Passwort ein
- Wir erkennen Ihren Fingerabdruck nicht
Wenn Sie 2-Faktor-Authentifizierung verwenden, müssen Sie außerdem das Token aus Ihrer Authenticator-App eingeben.
Setzen Sie Ihr Master-Passwort zurück:
- Wählen Sie im Hauptmenü der Dashlane Android-App App sperren.
- Wenn Sie Ihr Master-Passwort falsch eingegeben haben oder die biometrischen Daten nicht korrekt sind, wählen Sie Master-Passwort zurücksetzen aus.
- Authentifizieren Sie sich mit Ihrem Fingerabdruck.
- Wählen Sie ein neues Master-Passwort aus, um Ihr Konto wiederherzustellen.
Wenn Sie einen Premium-Tarif haben und Ihr Master-Passwort ändern, müssen Sie jedes Gerät bei der nächsten Anmeldung erneut authentifizieren. Wir senden Ihnen einen 6-stelligen Verifizierungscode an Ihre E-Mail-Adresse, den Sie verwenden, um das Gerät zu Ihrem Konto hinzuzufügen.
Master-Passwort mit biometrischer Wiederherstellung unter iOS zurücksetzen
Biometrische Wiederherstellung ist für alle verfügbar, die Dashlane iOS Version 6.2007.0 oder höher auf einem Gerät verwenden, das Face ID oder Touch ID unterstützt.
Wenn Sie zuvor in der Dashlane-App Biometriefunktionen wie Fingerabdruck oder Gesicht und Biometrische Wiederherstellung aktiviert haben, können Sie Ihr Master-Passwort zurücksetzen.
Unter iOS (Apple) müssen Sie in einigen Fällen Ihr Master-Passwort eingeben und können Ihr Konto nicht einfach nur mit Fingerabdruck oder Gesicht entsperren. In den folgenden Fällen können Sie Biometriefunktionen nicht verwenden, um wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten, wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen:
- Sie haben Ihren Geräteeinstellungen gerade einen neuen Fingerabdruck hinzugefügt
- Sie haben sich manuell bei der mobilen App abgemeldet
- Sie haben die Möglichkeit deaktiviert, mit Ihrem Fingerabdruck oder Gesicht zu entsperren
Biometrische Wiederherstellung zum Zurückzusetzen Ihres Master-Passworts unter iOS aktivieren
- Wählen Sie in der Dashlane iOS-App Einstellungen und dann Sicherheit.
- Aktivieren Sie Face ID benutzen oder Touch ID benutzen.
- Aktivieren Sie Biometrische Wiederherstellung.
Biometrische Wiederherstellung unter iOS verwenden
Nachdem Sie Biometrische Wiederherstellung aktiviert haben, bietet Ihnen Dashlane die Möglichkeit, Ihr Master-Passwort zurückzusetzen, wenn folgende Dinge passieren:
- Sie geben ein falsches Master-Passwort ein
- Wir erkennen Ihren Fingerabdruck oder Ihr Gesicht nicht
Wenn Sie 2-Faktor-Authentifizierung verwenden, müssen Sie außerdem das Token aus Ihrer Authenticator-App eingeben.
Sie können Ihr Master-Passwort auf zwei Arten zurücksetzen:
- Über die Einstellung App sperren in der Dashlane-App
- Indem Face ID oder Touch ID fehlschlagen oder Sie Ihr Master-Passwort falsch eingeben
So setzen Sie Ihr Master-Passwort über die Einstellung App sperren zurück
- Wählen Sie in der Dashlane iOS-App Einstellungen und dann App sperren.
- Decken Sie Ihre Kamera ab oder drehen Sie Ihr Gesicht von der Kamera weg, wenn Sie das Face-ID-Logo auswählen, damit die Authentifizierung per Face ID fehlschlägt.
- Wählen Sie im Pop-up-Fenster Gesicht nicht erkannt die Option Abbrechen aus.
- Geben Sie Ihr Master-Passwort falsch ein.
- Wählen Sie auf dem nächsten Bildschirm Master-Passwort zurücksetzen aus.
- Authentifizieren Sie sich mit Ihrer Touch ID oder Face ID und erstellen Sie ein neues Master-Passwort.
Wenn Sie einen Premium-Tarif haben und Ihr Master-Passwort ändern, müssen Sie jedes Gerät bei der nächsten Anmeldung erneut authentifizieren. Wir senden Ihnen einen 6-stelligen Verifizierungscode an Ihre E-Mail-Adresse, den Sie verwenden, um das Gerät zu Ihrem Konto hinzuzufügen.
Master-Passwort zurücksetzen, indem Sie dafür sorgen, dass die Authentifizierung über Face ID oder Touch ID fehlschlägt, oder Sie Ihr Master-Passwort falsch eingeben
- Decken Sie beim Öffnen der Dashlane-App die Kamera ab oder drehen Sie Ihr Gesicht von der Kamera weg, damit die Authentifizierung über Face ID fehlschlägt.
- Wählen Sie im Pop-up-Fenster Gesicht nicht erkannt die Option Abbrechen aus.
- Klicken Sie auf dem nächsten Bildschirm auf Passwort vergessen? unter dem Feld Master-Passwort.
- Wählen Sie im Menü die Option Master-Passwort zurücksetzen aus.
- Authentifizieren Sie sich mit Ihrer Touch ID oder Face ID und erstellen Sie ein neues Master-Passwort.