Cuando usted tiene problemas para iniciar sesión en Dashlane en un dispositivo específico, a veces puede resolver el problema revocando el acceso. Revocar el acceso significa eliminar el permiso del dispositivo para usar su cuenta de Dashlane. Después de revocar el acceso, puede reinstalar Dashlane en el dispositivo.
Importante: Cuando usted revoca el acceso, ciertas opciones se desactivan automáticamente, incluyendo Desbloqueo biométrico, Desbloqueo con PIN, y Recuperación biométrica. Necesitará volver a activar estas opciones después de reinstalar. La recuperación asistida por el administrador no se desactivará, pero necesitará autenticar el dispositivo nuevamente para usar esta función. Su clave de recuperación de cuenta sigue siendo válida.
¡Advertencia! Si usted tiene una cuenta sin contraseña, asegúrese de haber iniciado sesión en al menos otro dispositivo o tener acceso a una clave de recuperación de cuenta antes de desinstalar. De lo contrario, podría perder acceso a sus datos.
¿Qué sucede si estoy desconectado de mi cuenta sin contraseña en todos los dispositivos?
Paso 1: Verifique que sus datos estén respaldados
Antes de revocar un dispositivo, asegúrese de que sus datos estén respaldados en nuestros servidores.
- En un dispositivo o navegador que no sea aquel donde usted está teniendo problemas, abra esta dirección web: https://app.dashlane.com/#/login
- Si se le solicita, ingrese un código de verificación enviado por correo electrónico o un token de 2FA (autenticación de dos factores) de su aplicación Authenticator.
- Para asegurarse de que todos sus datos estén respaldados, verifique los artículos que ha guardado más recientemente.
Importante: Si falta algún dato, deténgase aquí y obtenga ayuda a través de nuestro chatbot de asistencia técnica. Abra el chatbot seleccionando el icono de Chat with bot, que se muestra como una burbuja de diálogo, en la parte inferior de cualquier página del Centro de asistencia. En el chatbot, siga las indicaciones y describa brevemente su problema.
Aprenda a usar nuestro chatbot de asistencia técnica
Paso 2: Revocar el dispositivo que causa el problema
En la aplicación web en el dispositivo donde revisó sus datos, vaya al menú Mi cuenta. Seleccione Opciones y luego Gestionar actividad para ver una lista de dispositivos que ha agregado a su cuenta de Dashlane.
Nota: No puede revocar el acceso para el dispositivo que está utilizando actualmente. Necesita iniciar sesión en otro dispositivo y revocar el acceso para este dispositivo.
Seleccione X para el dispositivo que desea revocar. El dispositivo puede aparecer varias veces en la lista. Asegúrese de eliminar cada mención del dispositivo que desea revocar. Si uno de nuestros agentes le envió un enlace a este artículo, probablemente le indicó qué dispositivo necesita revocar en su mensaje.
Paso 3: Desinstalar y luego reinstalar Dashlane en el dispositivo que causa el problema
- Desinstalar Dashlane para el dispositivo que revocó
- Descargue y reinstale Dashlane en el dispositivo que revocó:
Extensión Inteligente de Dashlane | aplicación para iOS o macOS | Aplicación Android
- Inicie sesión en Dashlane en el dispositivo donde estaba teniendo problemas.
Si revocó el acceso correctamente, le pediremos un código de verificación o un código 2FA cuando inicie sesión. Si no le pedimos un código o token, ha revocado el dispositivo incorrecto. En ese caso, vuelva al Paso 2 y asegúrese de haber revocado el acceso al dispositivo correcto.
Si el problema continúa después de revocar y reinstalar Dashlane, puede obtener asistencia técnica a través de nuestro chatbot de asistencia. Abra el chatbot seleccionando el icono de Chat con el bot, que se muestra como una burbuja de diálogo, en la parte inferior de cualquier página del Centro de asistencia. En el chatbot, siga las indicaciones y describa brevemente su problema.