Cuando usted tiene problemas para iniciar sesión en Dashlane en un dispositivo específico, a veces puede resolver el problema revocando el acceso. Revocar el acceso significa eliminar el permiso del dispositivo para usar su cuenta de Dashlane. Después de revocar el acceso, puede reinstalar Dashlane en el dispositivo.

Importante: Cuando usted revoca el acceso, ciertas opciones se desactivan automáticamente, incluyendo Desbloqueo biométrico, Desbloqueo con PIN, y Recuperación biométrica. Necesitará volver a activar estas opciones después de reinstalar. La recuperación asistida por el administrador no se desactivará, pero necesitará autenticar el dispositivo nuevamente para usar esta función. Su clave de recuperación de cuenta sigue siendo válida.

¡Advertencia! Si tiene una cuenta sin contraseña, asegúrese de haber iniciado sesión en al menos otro dispositivo o de tener acceso a una clave de recuperación de cuenta antes de desinstalar. De lo contrario, podría perder el acceso a sus datos.
¿Qué sucede si cierro sesión en mi cuenta sin contraseña en todos los dispositivos?

Paso 1: Verifique que sus datos estén respaldados

Antes de revocar un dispositivo, asegúrese de que sus datos estén respaldados en nuestros servidores.

1. En un dispositivo o navegador distinto de aquel donde usted tiene problemas, inicie sesión en Dashlane.
2. Si se le solicita, ingrese un código de verificación enviado por correo electrónico o un token de autenticación de dos factores (2FA) de su aplicación Authenticator.
3. Para asegurarse de que todos sus datos estén respaldados, verifique los artículos que ha guardado más recientemente.

Importante: Si falta algún dato, deténgase aquí y obtenga ayuda seleccionando contáctenos en la esquina superior derecha de esta página, y describiendo su problema.

Paso 2: Revocar el dispositivo que causa el problema

En la aplicación web, en el dispositivo donde usted revisó sus datos, vaya al menú Caja fuerte en la parte superior izquierda de la aplicación, seleccione Opciones y luego Administrar actividad para ver una lista de dispositivos que usted ha agregado a su cuenta de Dashlane.

Nota: No puede revocar el acceso para el dispositivo que está utilizando actualmente. Necesita iniciar sesión en otro dispositivo y revocar el acceso para este dispositivo.

Seleccione X para el dispositivo que desea revocar. El dispositivo puede aparecer varias veces en la lista. Asegúrese de eliminar cada mención del dispositivo que desea revocar. Si uno de nuestros agentes le envió un enlace a este artículo, probablemente le indicó qué dispositivo necesita revocar en su mensaje.

Paso 3: Desinstalar y luego reinstalar Dashlane en el dispositivo que causa el problema

1. Desinstale Dashlane para el dispositivo que usted revocó

2. Descargue y reinstale Dashlane en el dispositivo que usted revocó:

   Extensión Inteligente de Dashlane | Aplicación iOS o macOS | Aplicación Android

3. Inicie sesión en Dashlane en el dispositivo donde usted tenía problemas.

Si revocó el acceso correctamente, le pediremos un código de verificación o un código 2FA cuando inicie sesión. Si no le pedimos un código o token, ha revocado el dispositivo incorrecto. En ese caso, vuelva al Paso 2 y asegúrese de haber revocado el acceso al dispositivo correcto.

Si el problema continúa después de revocar y reinstalar Dashlane, seleccione Chatear con el bot en la parte inferior derecha de esta página.

Si el problema continúa después de revocar y reinstalar Dashlane, puede obtener ayuda seleccionando contáctenos en la esquina superior derecha de esta página y describiendo su problema.