Cuando tenga problemas para ingresar en Dashlane desde un dispositivo concreto, a veces puede resolver el problema revocando el acceso. Revocar el acceso significa eliminar el permiso que tiene el dispositivo para usar su cuenta de Dashlane. Después de revocar el acceso, puede reinstalar Dashlane en el dispositivo.
Importante: cuando revoca el acceso, determinadas opciones se desactivan automáticamente, incluido el desbloqueo biométrico, el desbloqueo local y la recuperación biométrica. Deberá volver a activar dichas opciones después de reinstalar. La recuperación con ayuda del administrador no se desactivará, pero deberá autenticar el dispositivo de nuevo para usar esta función. Su clave de recuperación de cuenta sigue siendo válida.
Paso 1: compruebe que ha guardado sus datos
Antes de revocar un dispositivo, compruebe que hay una copia de seguridad de sus datos en nuestros servidores.
- En un dispositivo o navegador que no sea en el que tiene problemas, abra esta dirección: https://app.dashlane.com/#/login
- Si se le solicita, introduzca un código de verificación enviado por correo electrónico o un token de autenticación de dos factores (2FA) desde su aplicación de autenticación.
- Para asegurarse de que hay una copia de seguridad de todos sus datos, compruebe los elementos que ha guardado más recientemente.
Importante: si falta algún dato, deténgase aquí y póngase en contacto con Atención al cliente.
Contactar a Asistencia técnica al cliente
Paso 2: revocar el dispositivo que causa el problema
En la aplicación web del dispositivo donde ha comprobado sus datos, vaya al menú Mi cuenta. Seleccione Opciones y luego Administrar actividad para ver una lista de los dispositivos que ha agregado a su cuenta de Dashlane.
Nota: no puede revocar el acceso para el dispositivo que está usando actualmente. Debe ingresar en la aplicación desde otro dispositivo y revocar el acceso a este.
Seleccione la X para el dispositivo cuyo acceso quiere revocar. El dispositivo puede aparecer varias veces en la lista. Asegúrese de eliminar todas las menciones del dispositivo que desea revocar. Si uno de nuestros agentes le envió un enlace a este artículo, probablemente le haya dicho qué dispositivo necesita revocar en su mensaje.
Paso 3: Desinstalar y luego reinstalar Dashlane en el dispositivo que causa el problema
- Desinstalar Dashlane para el dispositivo que ha revocado
- Descargue y reinstale Dashlane en el dispositivo que ha revocado:
Extensión de Dashlane | Aplicación para iOS o macOS | Aplicación para Android
- Ingrese en Dashlane en el dispositivo en el que tenía problemas.
Si revocó el acceso correctamente, le pediremos un código de verificación o un token de 2FA cuando ingrese. Si no le pedimos un código o token, habrá revocado el dispositivo equivocado. En este caso, vuelva al paso 2 y asegúrese de que ha revocado el acceso al dispositivo correcto.
Si el problema continúa después de revocar y reinstalar Dashlane, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica al cliente.
Contactar a Asistencia técnica al cliente
Si estos pasos no solucionan su problema, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica. Puede responder a nuestro último mensaje si ya está en contacto con nosotros. Si es posible, incluya en su mensaje lo siguiente:
- Una descripción del problema y de lo que cree que debería suceder
- Una lista de las cosas que ha intentado para resolver el problema
- Una captura de pantalla o un vídeo rápido del problema