Cuando tiene problemas para ingresar a Dashlane en un dispositivo específico, a veces puede resolver el problema revocando el acceso. Revocar el acceso significa eliminar el permiso del dispositivo para usar su cuenta de Dashlane. Después de revocar el acceso, puede reinstalar Dashlane en el dispositivo.
Importante: Cuando revoca el acceso, ciertas opciones se desactivan automáticamente, incluido el Desbloqueo con datos biométricos, el Desbloqueo con PIN y la Recuperación biométrica. Deberá volver a activar estas opciones después de reinstalar. La recuperación asistida por el administrador no se desactivará, pero deberá autenticar el dispositivo nuevamente para usar esta función. Su clave de recuperación de cuenta seguirá siendo válida.
¡Advertencia! Si tiene una cuenta sin contraseña, asegúrese de haber ingresado en al menos otro dispositivo o de tener acceso a una clave de recuperación de cuenta antes de desinstalar. De lo contrario, podría perder el acceso a sus datos.
¿Qué sucede si se cierra la sesión de mi cuenta sin contraseña en todos los dispositivos?
Paso 1: Verifique que sus datos estén respaldados
Antes de revocar un dispositivo, asegúrese de que sus datos estén respaldados en nuestros servidores.
- En un dispositivo o navegador diferente al que está presentando problemas, ingrese a Dashlane.
- Si se le solicita, ingrese un código de verificación enviado por correo electrónico o un código 2FA de su aplicación autenticadora.
- Para asegurarse de que todos sus datos estén respaldados, verifique los artículos que guardó más recientemente.
Importante: Si faltan datos, deténgase aquí y obtenga ayuda seleccionando Contáctenos en la esquina superior derecha de esta página y describa su problema.
Paso 2: Revoque el dispositivo que está causando el problema
En la versión web del dispositivo donde verificó sus datos, vaya al menú Caja fuerte en la parte superior izquierda de la página, seleccione Opciones y luego Administrar actividad para ver una lista de los dispositivos que ha agregado a su cuenta de Dashlane.
Nota: No puede revocar el acceso del dispositivo que está usando actualmente. Debe ingresar en otro dispositivo y revocar el acceso de este dispositivo.
Seleccione X para el dispositivo que desea revocar. El dispositivo puede aparecer varias veces en la lista. Asegúrese de eliminar cada mención del dispositivo que desea revocar. Si uno de nuestros agentes de asistencia técnica le envió un enlace a este artículo, probablemente indicó en su mensaje qué dispositivo debe revocar.
Paso 3: Desinstale y luego reinstale Dashlane en el dispositivo que está causando el problema
- Desinstale Dashlane del dispositivo que revocó
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Descargue y reinstale Dashlane en el dispositivo que revocó:
Extensión de navegador de Dashlane | Aplicación para iOS o macOS | Aplicación Android
- Ingrese a Dashlane en el dispositivo donde tenía problemas.
Si revocó el acceso correctamente, le solicitaremos un código de verificación o un código 2FA cuando ingrese. Si no le pedimos un código, ha revocado el dispositivo incorrecto. En este caso, vuelva al Paso 2 y asegúrese de haber revocado el acceso al dispositivo correcto.
Si el problema persiste después de revocar y volver a instalar Dashlane, seleccione Chat en la parte inferior derecha de esta página.