Cuando tiene problemas para iniciar sesión en Dashlane en un dispositivo específico, a veces puede resolver el problema revocando el acceso. Revocar el acceso significa eliminar el permiso del dispositivo para usar su cuenta de Dashlane. Después de revocar el acceso, puede reinstalar Dashlane en el dispositivo.
Importante: Cuando revoca el acceso, ciertas opciones se desactivan automáticamente, incluyendo Desbloqueo biométrico, Desbloqueo con PIN, y la recuperación biométrica. Necesitará volver a activar estas opciones después de reinstalar. La recuperación asistida por el administrador no se desactivará, pero necesitará autenticar el dispositivo nuevamente para usar esta función. Su clave de recuperación de cuenta sigue siendo válida.
Paso 1: Verifique que sus datos estén respaldados
Antes de revocar un dispositivo, asegúrese de que sus datos estén respaldados en nuestros servidores.
- En un dispositivo o navegador distinto al que está teniendo problemas, abra esta dirección web: https://app.dashlane.com/#/login
- Si se le solicita, ingrese un código de verificación enviado por correo electrónico o un código 2FA de su aplicación Authenticator.
- Para asegurarse de que todos sus datos estén respaldados, busque los artículos que ha guardado más recientemente.
Importante: Si falta algún dato, deténgase aquí y obtenga ayuda a través de nuestro chatbot de asistencia técnica. Abra el chatbot seleccionando el icono Chatear con el bot, representado como una burbuja de diálogo, en la parte inferior de cualquier página del Centro de asistencia. En el chatbot, siga las indicaciones y describa brevemente su problema.
Aprenda cómo usar nuestro chatbot de asistencia técnica
Paso 2: Revocar el dispositivo que está causando el problema
En la aplicación web en el dispositivo donde verificó sus datos, vaya al menú Mi cuenta. Seleccione Opciones y luego Gestionar actividad para ver una lista de los dispositivos que ha agregado a su cuenta de Dashlane.
Nota: No puede revocar el acceso para el dispositivo que está utilizando actualmente. Necesita iniciar sesión en otro dispositivo y revocar el acceso para este dispositivo.
Seleccione X para el dispositivo que desea revocar. El dispositivo puede aparecer varias veces en la lista. Asegúrese de eliminar todas las menciones del dispositivo que desea revocar. Si uno de nuestros agentes le envió un enlace a este artículo, probablemente dijeron qué dispositivo necesita revocar en su mensaje.
Paso 3: Desinstalar y luego reinstalar Dashlane en el dispositivo que está causando el problema
- Desinstale Dashlane del dispositivo que revocó
- Descargue y reinstale Dashlane en el dispositivo que revocó:
Extensión de Dashlane | Aplicación para iOS o macOS | Aplicación para Android
- Inicie sesión en Dashlane en el dispositivo donde estaba teniendo problemas.
Si revocó el acceso correctamente, le pediremos un código de verificación o un código 2FA cuando inicie sesión. Si no pedimos un código o token, ha revocado el dispositivo equivocado. En este caso, vuelva al Paso 2 y asegúrese de haber revocado el acceso al dispositivo correcto.
Si el problema persiste después de que usted revoca y reinstala Dashlane, puede obtener ayuda a través de nuestro chatbot de asistencia técnica. Abra el chatbot seleccionando el icono de Chatear con el bot, representado como una burbuja de diálogo, en la parte inferior de cualquier página del Centro de asistencia. En el chatbot, siga las indicaciones y describa brevemente su problema.