Importante: si ha olvidado su contraseña maestra y no ha activado un método de recuperación, es posible que tenga que restablecer su cuenta, lo que elimina todos sus datos. Dashlane nunca almacena ni comparte su contraseña maestra, por lo que no podemos decirle su contraseña si la olvida. No tenemos forma de ayudarle a ingresar en su cuenta. Puede seguir los pasos descritos en nuestro artículo de resolución de problemas para comprobar si realmente ha olvidado su contraseña maestra.
Olvidé mi contraseña maestra
Dashlane ofrece opciones de recuperación de cuenta a todos nuestros clientes. Siempre que las opciones estén activadas de antemano, no tendrá que preocuparse de perder el acceso a su cuenta y sus datos.
Le guiaremos a través de todas las opciones disponibles para que pueda comprobar qué opción se aplica a su situación.
Clave de recuperación de cuenta
Importante: si no ha generado una clave de recuperación y olvida su contraseña maestra, no podrá usar esta opción para recuperar el acceso a su cuenta. Puede seguir los pasos descritos en nuestro artículo de resolución de problemas para comprobar si realmente ha olvidado su contraseña maestra.
Olvidé mi contraseña maestra
Después de haber configurado la clave de recuperación de Dashlane, puede recuperar el acceso a su cuenta de Dashlane sin perder ninguno de sus datos si olvida su contraseña maestra. Proporcionará su clave de recuperación guardada, completará un paso de verificación de identidad, cambiará su contraseña maestra y recuperará su cuenta.
No hace falta configurar una clave de recuperación, pero dicha clave le protege de ser bloqueado de forma permanente en su cuenta. Piense en su clave de recuperación como la llave de emergencia de su caja fuerte.
Debe almacenar su clave fuera de Dashlane porque el propósito de la clave es recuperar el acceso a su cuenta si olvida su contraseña maestra. Le recomendamos mantener su clave de recuperación en un lugar seguro con otros documentos importantes, como su pasaporte.
Configuración y uso de su clave de recuperación
Para usar su clave de recuperación de cuenta, debe verificar su identidad con códigos de verificación de correo electrónico o tokens de autenticación de dos factores (2FA) desde su aplicación de autenticación. Al usar su clave de recuperación de cuenta, no puede usar los códigos de recuperación de la 2FA enviados por mensaje de texto para verificar su identidad. Por lo tanto, si no tiene acceso a su aplicación de correo electrónico o autenticación, no podrá usar su clave de recuperación de cuenta.
Puede confundir su clave de recuperación con sus códigos de recuperación de autenticación de dos factores (2FA). Su clave de recuperación de cuenta es un código de 28 caracteres aleatorio que usted configura, guarda y luego escribe si se olvida de su contraseña maestra. Los códigos de recuperación de 2FA tienen 16 caracteres y son una solución temporal para entrar en su cuenta y desactivar la 2FA.
Más información sobre los códigos de recuperación de 2FA
Recuperación asistida por el administrador
Importante: si no ha activado la recuperación con ayuda del administrador y olvida su contraseña maestra, no podrá usar esta opción para recuperar el acceso a su cuenta. Puede seguir los pasos descritos en nuestro artículo de resolución de problemas para comprobar si realmente ha olvidado su contraseña maestra.
Olvidé mi contraseña maestra
Si es usted un miembro de un plan Dashlane Starter, Team o Business, la recuperación con ayuda del administrador puede ayudarle a usted y al administrador a recuperar su cuenta si olvida su contraseña maestra.
Cómo activar la recuperación de cuenta con ayuda del administrador para miembros de planes Starter, Team y Business
Para administradores: gestión de la recuperación con ayuda del administrador
Recuperación biométrica
Importante: si no ha configurado la biometría y la recuperación biométrica en su dispositivo móvil y olvida su contraseña maestra, no podrá usar esta opción para recuperar el acceso a su cuenta. Puede seguir los pasos descritos en nuestro artículo de resolución de problemas para comprobar si realmente ha olvidado su contraseña maestra.
Olvidé mi contraseña maestra
Si ha configurado Dashlane en el dispositivo Android o iOS (Apple) para desbloquear su cuenta con biometría, como la huella dactilar o el rostro, también puede activar Recuperación biométrica. Entonces, si escribe una contraseña incorrecta o no se autentica al ingresar, puede recuperar su cuenta con biometría sin perder ningún dato.
En la aplicación de Dashlane para macOS también está disponible el restablecimiento de la contraseña maestra con biometría.
Restablecimiento de su contraseña maestra usando recuperación biométrica en Android o iOS
Restablecer la contraseña maestra en la aplicación de Dashlane para macOS
Importante: el desbloqueo con biometría no es un sustituto de su contraseña maestra. Incluso con la biometría y la recuperación biométrica activadas, le pediremos que escriba su contraseña maestra de vez en cuando.