Importante: Active una opción de recuperación antes de necesitarla. Sin una opción de recuperación, es posible que deba restablecer su cuenta si olvida su contraseña maestra. Un restablecimiento borra todos sus datos.
Dashlane no guarda ni comparte su contraseña maestra, por lo que no podemos enviársela ni restablecerla. Para verificar si ha olvidado su contraseña maestra, siga los pasos en nuestro artículo de solución de problemas:
Dashlane ofrece opciones de recuperación para cada cuenta. Cuando activa una opción de antemano, puede recuperar el acceso a su cuenta y conservar sus datos. Revise cada opción en este artículo para encontrar la que se adapte a su cuenta.
Nota: Si tiene una cuenta de Dashlane sin contraseña a la que accede con un PIN, su única opción de recuperación es una clave de recuperación de cuenta.
Recupere el acceso a su cuenta con una clave de recuperación
Importante: Una clave de recuperación solo funciona si la genera antes de perder el acceso a su cuenta. Si su cuenta tiene una contraseña maestra, siga los pasos en nuestro artículo de solución de problemas para verificar si la ha olvidado:
Con una clave de recuperación, puede recuperar el acceso a su cuenta si olvida su contraseña maestra. También puede usar su clave de recuperación si no puede ingresar a una cuenta sin contraseña con su PIN. Conservará todos sus datos.
Para recuperar su cuenta, ingrese su clave de recuperación y verifique su identidad. Si su cuenta tiene una contraseña maestra, también le pediremos que la cambie.
Guarde su clave de recuperación fuera de su cuenta de Dashlane, ya que la necesitará cuando no pueda abrir su caja fuerte. Conserve su clave en un lugar seguro junto con sus otros documentos importantes.
Más información sobre su clave de recuperación
Recupere el acceso a su cuenta con recuperación asistida por el administrador
Importante: La recuperación asistida por el administrador solo funciona si la activa antes de olvidar su contraseña maestra.
Para verificar si ha olvidado su contraseña maestra, siga los pasos en nuestro artículo de solución de problemas:
Si es Miembro de un plan profesional de Dashlane, puede activar la recuperación asistida por el administrador si el administrador la ha activado. Luego, si olvida su contraseña maestra, su administrador puede ayudarle a recuperar su cuenta.
Para los Miembros del plan: Activar la recuperación asistida por el administrador
Para los administradores: Gestionar la recuperación asistida por el administrador
Recupere el acceso a su cuenta con Recuperación biométrica
Importante: La Recuperación biométrica solo funciona si la configura antes de olvidar su contraseña maestra. Para usarla, active el desbloqueo con rostro o huella dactilar y la Recuperación biométrica en su dispositivo móvil.
Para verificar si ha olvidado su contraseña maestra, siga los pasos en nuestro artículo de solución de problemas:
Si desbloquea Dashlane con su rostro o huella dactilar en un dispositivo Android o Apple, también puede activar la Recuperación biométrica. Luego, si no puede ingresar con su contraseña maestra, puede recuperar su cuenta con su rostro o huella dactilar. Conservará todos sus datos.
También puede restablecer su contraseña maestra con su huella dactilar en la aplicación Dashlane para Mac.
Restablezca su contraseña maestra con su rostro o huella dactilar
Importante: Todavía necesita su contraseña maestra. Incluso cuando desbloquea con su rostro o huella dactilar y la Recuperación biométrica está activada, ocasionalmente le pediremos su contraseña maestra.