Importante: si ha olvidado su contraseña maestra y no ha activado un método de recuperación, es posible que tenga que restablecer su cuenta, lo que elimina todos sus datos. Dashlane nunca almacena ni comparte su contraseña maestra, por lo que no podemos decirle su contraseña si la olvida. No tenemos forma de ayudarle a ingresar en su cuenta. Puede seguir los pasos descritos en nuestro artículo de resolución de problemas para comprobar si realmente ha olvidado su contraseña maestra.
Olvidé mi contraseña maestra

Dashlane ofrece opciones de recuperación de cuenta a todos nuestros clientes. Siempre que las opciones estén activadas de antemano, no tendrá que preocuparse de perder el acceso a su cuenta y sus datos.

Le guiaremos a través de todas las opciones disponibles para que pueda comprobar qué opción se aplica a su situación.

Nota: Si tiene una cuenta Dashlane sin contraseña, su única opción de recuperación es la clave de recuperación de cuenta.

Clave de recuperación de cuenta

Importante: si no ha generado una clave de recuperación antes de estar bloqueado de su cuenta, no podrá usar esta opción para recuperar el acceso a su cuenta. Para cuentas protegidas por una contraseña maestra, puede seguir los pasos descritos en nuestro artículo de resolución de problemas para comprobar si realmente ha olvidado su contraseña maestra.
Olvidé mi contraseña maestra

Después de haber configurado la clave de recuperación de Dashlane, puede recuperar el acceso a su cuenta de Dashlane sin perder ninguno de sus datos si olvida su contraseña maestra o queda bloqueado de su cuenta sin contraseña. Proporcionará su clave de recuperación guardada, completará un paso de verificación de identidad, cambiará su contraseña maestra y recuperará su cuenta.

No hace falta configurar una clave de recuperación, pero dicha clave le protege de ser bloqueado de forma permanente en su cuenta. Piense en su clave de recuperación como la llave de emergencia de su caja fuerte.

Debe almacenar su clave fuera de Dashlane porque el propósito de la clave es recuperar el acceso a su cuenta si olvida su contraseña maestra. Le recomendamos mantener su clave de recuperación en un lugar seguro con otros documentos importantes, como su pasaporte.

Configuración y uso de su clave de recuperación

Para usar su clave de recuperación de cuenta, debe verificar su identidad con códigos de verificación de correo electrónico o tokens de autenticación de dos factores (2FA) desde su aplicación de autenticación. Al usar su clave de recuperación de cuenta, no puede usar los códigos de recuperación de la 2FA enviados por mensaje de texto para verificar su identidad. Por lo tanto, si no tiene acceso a su aplicación de correo electrónico o autenticación, no podrá usar su clave de recuperación de cuenta.

Puede confundir su clave de recuperación con sus códigos de recuperación de autenticación de dos factores (2FA). Su clave de recuperación de cuenta es un código de 28 caracteres aleatorio que usted configura, guarda y luego escribe si se olvida de su contraseña maestra. Los códigos de recuperación de 2FA tienen 16 caracteres y son una solución temporal para entrar en su cuenta y desactivar la 2FA.

Más información sobre los códigos de recuperación de 2FA

Recuperación asistida por el administrador

Importante: Si no ha activado la recuperación asistida por el administrador y olvida su Contraseña Maestra, no podrá utilizar esta opción para recuperar el acceso a su cuenta. Puede seguir los pasos en nuestro artículo de solución de problemas para verificar si realmente ha olvidado su Contraseña Maestra.
Olvidé mi Contraseña Maestra

Si es miembro de un plan profesional de Dashlane, la recuperación asistida por el administrador puede ayudarlo a usted y a su administrador a recuperar su cuenta si olvida su Contraseña Maestra.

Cómo activar la recuperación de cuenta asistida por el administrador para miembros de planes profesionales
Para administradores: Gestionar la recuperación asistida por el administrador

Recuperación biométrica

Importante: si no ha configurado la biometría y la recuperación biométrica en su dispositivo móvil y olvida su contraseña maestra, no podrá usar esta opción para recuperar el acceso a su cuenta. Puede seguir los pasos descritos en nuestro artículo de resolución de problemas para comprobar si realmente ha olvidado su contraseña maestra.
Olvidé mi contraseña maestra

Si ha configurado Dashlane en el dispositivo Android o iOS (Apple) para desbloquear su cuenta con biometría, como la huella dactilar o el rostro, también puede activar Recuperación biométrica. Entonces, si escribe una contraseña incorrecta o no se autentica al ingresar, puede recuperar su cuenta con biometría sin perder ningún dato.

En la aplicación de Dashlane para macOS también está disponible el restablecimiento de la contraseña maestra con biometría.

Restablecimiento de su contraseña maestra usando recuperación biométrica en Android o iOS
Restablecer la contraseña maestra en la aplicación de Dashlane para macOS

Importante: el desbloqueo con biometría no es un sustituto de su contraseña maestra. Incluso con la biometría y la recuperación biométrica activadas, le pediremos que escriba su contraseña maestra de vez en cuando.