Si ha olvidado su contraseña maestra y ha perdido su clave de recuperación, no puede recuperar su cuenta y los elementos almacenados en su caja fuerte a menos que tenga otras opciones de recuperación activadas. Compruebe si ha activado Recuperación biométrica en su aplicación móvil o si ha activado la recuperación con ayuda del administrador si es miembro de un plan Starter, Team o Business.

Opciones de recuperación de cuenta para Dashlane

Recuperación biométrica

Si ha configurado Dashlane en el dispositivo Android o iOS (Apple) para desbloquear su cuenta con biometría, como la huella dactilar o el rostro, también puede activar Recuperación biométrica. Entonces, si escribe una contraseña incorrecta o no se autentica al ingresar, puede recuperar su cuenta con biometría sin perder ningún dato.

En la aplicación de Dashlane para macOS también está disponible el restablecimiento de la contraseña maestra con biometría.

Restablecimiento de su contraseña maestra usando recuperación biométrica en Android o iOS
Restablecer la contraseña maestra en la aplicación de Dashlane para macOS

Recuperación asistida por el administrador

La recuperación con ayuda del administrador no está disponible para miembros de un plan Business que usan SSO. SSO significa que se usa una aplicación de ingreso para acceder a Dashlane y a otras cuentas del trabajo. En lugar de una contraseña maestra, se usa la contraseña habitual del trabajo para ingresar en Dashlane. Si no sabe si tiene SSO, pregunte al administrador o al administrador del plan.

Si es usted un miembro de un plan Dashlane Starter, Team o Business, la recuperación con ayuda del administrador puede ayudarle a usted y al administrador a recuperar su cuenta si olvida su contraseña maestra. Para usar la recuperación con ayuda del administrador, debe activarla antes de olvidar su contraseña maestra.

Cómo configurar y solicitar la recuperación con ayuda del administrador si es miembro de un plan Starter, Team o Business

Siguiente paso

Sin ningún método de recuperación configurado, la única opción es hacer un restablecimiento de cuenta completa para poder crear una nueva contraseña maestra para acceder a su cuenta. Al restablecer su cuenta de Dashlane se eliminan todos los elementos guardados en su caja fuerte.

También puede seguir los pasos de nuestro artículo de resolución de problemas para asegurarse de que ha probado todas las opciones antes de restablecer su cuenta.

Olvidé mi contraseña maestra
Restablecimiento de su cuenta