Este artículo se aplica a cuentas de Dashlane protegidas por una contraseña maestra.
Obtenga ayuda para iniciar sesión en una cuenta de Dashlane sin contraseña

Si ha olvidado su contraseña maestra y ha perdido su clave de recuperación, no puede recuperar su cuenta y los artículos guardados en su caja fuerte a menos que tenga otras opciones de recuperación activadas. Verifique si ha activado la Recuperación biométrica en su aplicación móvil o si ha activado la recuperación asistida por el administrador si es miembro de un plan profesional.

Opciones de recuperación de cuenta para Dashlane

Recuperación biométrica

Si ha configurado Dashlane en su dispositivo Android o iOS (Apple) para desbloquear su cuenta con biometría como su huella dactilar o rostro, también puede activar la Recuperación biométrica. Entonces, si ingresa la contraseña incorrecta o no logra autenticarse al iniciar sesión, puede recuperar su cuenta con biometría sin perder ningún dato.

El restablecimiento de su contraseña maestra con biometría también está disponible en la aplicación Dashlane para Mac.

Restablezca su contraseña maestra utilizando la recuperación biométrica en Android o iOS
Restablezca su contraseña maestra en la aplicación Dashlane para Mac

Recuperación asistida por el administrador

La recuperación asistida por el administrador no está disponible para los miembros del plan Business que utilizan SSO. SSO significa que utiliza una aplicación de ingreso para acceder a Dashlane y otras cuentas de trabajo. En lugar de una contraseña maestra, utiliza su contraseña de trabajo regular para iniciar sesión en Dashlane. Si no sabe si tiene SSO, pregunte a su administrador o al administrador de su plan.

Si es miembro de un plan profesional, la recuperación asistida por el administrador puede ayudarlo a usted y a su administrador a recuperar su cuenta si olvida su contraseña maestra. Para utilizar la recuperación asistida por el administrador, debe activarla antes de olvidar su contraseña maestra.

Cómo configurar y solicitar la recuperación asistida por el administrador si es miembro de un plan profesional

Próximo paso

Sin ningún método de recuperación configurado, la única opción es realizar un restablecimiento completo de la cuenta para que pueda crear una nueva contraseña maestra para acceder a su cuenta. Restablecer su cuenta de Dashlane elimina todos los artículos guardados en su caja fuerte.

También puede seguir los pasos en nuestro artículo de solución de problemas para asegurarse de que ha probado todas las opciones antes de restablecer su cuenta.

Olvidé mi contraseña maestra
Restablezca su cuenta