Inicio Centro de ayuda para administradores

Recopilar registros: registros de la consola en segundo plano y de la red y registros de la consola del cliente

Para todos los planes

Recopilar registros: registros de la consola en segundo plano y de la red y registros de la consola del cliente

Printer icon
Actualizado el

Cuando se enfrente a problemas más complejos, es posible que le solicitemos registros. Estos registros proporcionan datos e información valiosa, lo que nos ayuda a comprender mejor y resolver los problemas que pueda estar experimentando.

Este artículo contiene un conjunto completo de directrices y ayudas visuales para recopilar más información usando las herramientas de depuración de Dashlane y la extensión Background Console and Network Logs y Client Console Logs.

Soluciones web

La primera sección se refiere al registro de diagnóstico, una herramienta que ayuda a los desarrolladores a comprender cómo funciona la extensión de navegador de Dashlane entre bastidores. Esta herramienta es inestimable para depurar problemas de clientes. El registro de diagnóstico ofrece una forma más segura y eficiente de recopilar datos sobre los problemas que usted está teniendo y es el método preferido para la recopilación de información.

La segunda sección proporciona instrucciones para recopilar Registros de la consola en segundo plano y de la red y Registros de la consola del cliente. Estos métodos tienen más pasos y solo deben usarse cuando se indique específicamente, ya que la herramienta de registro de diagnóstico es la opción preferida.

Herramienta de registro de diagnóstico

Necesita la versión 6.2449 o posterior de la extensión para usar esta herramienta. Una vez habilitada (como se describe a continuación), la herramienta permanecerá activa durante 7 días antes de deshabilitarse automáticamente.

Pasos para habilitar el registro de diagnóstico:

  1. Asegúrese de que su extensión de navegador de Dashlane esté ejecutando la versión 6.2449 o posterior.
  2. Hacer clic con el botón derecho en el icono D de Dashlane en la barra de herramientas del navegador.
    • Chrome: Seleccione Opciones en la lista.
    • Firefox: Seleccione Administrar extensiones, seleccione el icono de 3 puntos y luego seleccione preferencias.
    • Edge: Seleccione Opciones de la extensión en la lista.

    • Safari: Seleccione Administrar extensiones y luego seleccione opciones.

      Ejemplo de Chrome:

  3. Seleccione el encabezado Solución de problemas tres veces para mostrar la opción de enviar registros de diagnóstico a Dashlane. Active la opción. Todos los registros se eliminarán dentro de los 7 días posteriores a la recopilación.

  4. Comparta el ID de diagnóstico que aparece en la sección de información de la extensión por correo electrónico para que podamos proporcionar al equipo de Ingeniería detalles que ayuden con la investigación.

Importante:

  • Mantenga la extensión en ejecución durante al menos 15 minutos después de experimentar el problema
  • Indíquenos la hora exacta en que encontró el problema

Registros de la consola en segundo plano y de la red y Registros de la consola del cliente

Diferencia entre tipos de registros

Registros de la consola en segundo plano y de la red: Recolectados para problemas con la extensión cargada, por ejemplo, no poder ingresar, ingreso fallido o error en el ingreso, y se muestran en la propia extensión.

Registros de consola del cliente: Este recopila los registros de la aplicación web, por ejemplo, cuando usted no puede completar el ingreso o ve un mensaje de error al hacer un ingreso en la aplicación web o en la vista web.

Si se toma unos momentos para ver los videos disponibles para cada uno, notará la diferencia en cómo se recopilan.

¡Advertencia! La recopilación de estos registros puede requerir un cierre de sesión en algunos casos.

En tales casos, antes de cerrar la sesión, asegúrese de haber ingresado en al menos otro dispositivo o de tener acceso a una clave de recuperación de cuenta. De lo contrario, podría perder el acceso a la cuenta.

Registros de consola en segundo plano y de red

Esta sección proporciona los pasos específicos para recopilar registros de consola en segundo plano y de red con grabaciones breves para los navegadores compatibles.

Desde navegadores Chrome o Chromium

  1. Asegúrese de no haber ingresado en la extensión. La D de Dashlane debe estar en rojo.
  2. Haga clic con el botón derecho en la extensión de Dashlane y seleccione Administrar extensión.
  3. Active el Modo Desarrollador. La ubicación dependerá del navegador.
  4. Desde allí, seleccione service worker en Inspeccionar vistas. Si está en Edge, verá Página en segundo plano en su lugar.
    • Alternativa (Si "Inspeccionar vistas" está atenuado): Abra una ficha nueva, vaya a chrome://serviceworker-internals y seleccione Inspeccionar.
  5. Se abre DevTools en una ventana nueva.
  6. En la barra de menú superior, asegúrese de tener seleccionado Red.
  7. Regrese a la ventana del navegador e intente ingresar a Dashlane.
  8. Regrese a la ventana de DevTools.
  9. En la barra de menú superior, seleccione el icono Exportar HAR, mostrado como una flecha hacia abajo en un cuadrado.
  10. Seleccione una ubicación donde pueda guardarlo y recuperarlo más tarde.
  11. Aún en la ventana de DevTools, en la barra de menú, vaya a Consola.
  12. Haga clic con el botón derecho después de la última entrada en el registro y seleccione guardar como.
  13. Seleccione una ubicación donde pueda guardarlo y recuperarlo más tarde.
  14. Ahora puede cerrar la ventana de DevTools y desactivar el Modo Desarrollador en la extensión.

Desde Firefox

  1. Asegúrese de no haber ingresado en la extensión. La D de Dashlane debe estar en rojo.
  2. Haga clic con el botón derecho sobre la extensión de Dashlane y seleccione Manage Extension.
  3. En la parte superior, seleccione el icono de engranaje para abrir las opciones de la extensión.
  4. En la lista, seleccione Debug Add-ons.
  5. En la nueva ficha, Depuración, busque Dashlane en Extensiones y seleccione Inspeccionar a la derecha.
  6. Se abre una ventana de Herramientas para desarrolladores, que muestra, entre otros, los registros de la Consola y de Red.
  7. Seleccione la extensión de Dashlane, que todavía debería estar en rojo, e intente ingresar.
  8. Regrese a la ventana de Herramientas para desarrolladores.
  9. En el menú de registros, seleccione Consola y verá una lista. Haga clic con el botón derecho en cualquier parte de esa lista y seleccione Guardar todos los mensajes en un archivo.
  10. Seleccione una ubicación donde pueda guardarlo y recuperarlo más tarde.
  11. En el menú de registros, seleccione Red. Verá otra lista. Haga clic con el botón derecho en cualquier parte de esa lista y seleccione Guardar todo como HAR.
  12. Seleccione una ubicación donde pueda guardarlo y recuperarlo más tarde.
  13. Ahora puede cerrar la ficha Depuración y la ventana de Herramientas para desarrolladores.

Desde Safari

  1. Abra las preferencias de Safari (menú Safari en la barra superior del navegador y luego seleccione Opciones) y seleccione la ficha Avanzado.
  2. En la ficha Avanzado, seleccione la casilla en la parte inferior: Mostrar funciones para desarrolladores web.
  3. Después de habilitar el menú Desarrollar, lo abrirá desde Web Extension Background Content > Dashlane.
  4. Web Inspector - Dashlane se abre en una nueva ventana, automáticamente en la ficha Consola.
  5. Cambie a la ficha Red y seleccione actualizar, mostrado como un círculo con una punta de flecha, en los iconos de la parte superior izquierda. Espere unos 5 segundos.
  6. Regrese a la extensión y reproduzca el problema que está experimentando.
  7. Regrese a Web Inspector - Dashlane, y debería seguir en la ficha Red.
  8. Seleccione la opción Exportar en la parte superior derecha de esta ventana.
  9. Seleccione una ubicación donde pueda guardarlo y recuperarlo más tarde.
  10. Aún en Inspector web - Dashlane, vaya a Consola.
  11. Seleccione cualquier entrada en estos registros y luego presione Command + A, o vaya a Editar > Seleccionar todo para seleccionar todo.
  12. Luego, hacer clic con el botón derecho en cualquier parte de los registros seleccionados y seleccionar Guardar seleccionados para guardar todos los registros en un archivo TXT que puede enviar.
  13. Ahora puede cerrar la ventana de Inspector web - Dashlane y desactivar Mostrar funciones para desarrolladores web en las opciones de Safari que habilitó al principio.

Registros de la consola del cliente

Esta sección proporciona los pasos específicos para recopilar los registros de la consola del cliente con grabaciones cortas para los navegadores compatibles.

Desde navegadores Chrome o Chromium

  1. Asegúrese de no haber ingresado en la extensión. La D de Dashlane debe estar en rojo.
  2. Si es necesario, ingrese su dirección de correo electrónico de Dashlane ID.
  3. Hacer clic con el botón derecho en el campo Contraseña maestra y seleccionar Inspeccionar al final de la lista.
  4. Se abre una nueva sección, normalmente a la derecha. Seleccione Consola en el menú de registros.
  5. Vuelva al campo Contraseña maestra e intente ingresar.
  6. Obtendrá un error o podrá ingresar.
  7. Vaya a la sección de la derecha que muestra los registros. Hacer clic con el botón derecho sobre una de las entradas en la lista de mensajes y seleccionar Guardar como.
  8. Seleccione una ubicación donde pueda guardarlo y recuperarlo más tarde.
  9. Ahora puede cerrar la sección de registros con la X en la parte superior derecha o cerrar Chrome.

Desde Firefox

  1. Asegúrese de no haber ingresado en la extensión. La D de Dashlane debe estar en rojo.
  2. Seleccione la D de Dashlane en la ventana de su navegador.
  3. Hacer clic con el botón derecho en el campo Contraseña maestra y seleccionar Inspeccionar al final de la lista.
  4. Se abre una nueva sección en la parte inferior. Seleccione Consola en el menú de registros.
  5. Vuelva al campo Contraseña maestra e intente ingresar.
  6. Obtendrá un error o podrá ingresar.
  7. Vaya a la sección a continuación. Haga clic con el botón derecho en una de las entradas de la lista de mensajes y seleccione Guardar todos los mensajes en un archivo.
  8. Seleccione una ubicación donde pueda guardarlo y recuperarlo más tarde.
  9. Ahora puede cerrar la sección a continuación con la X en la parte superior derecha o cerrar Firefox.

Desde Safari

  1. Abra las preferencias de Safari (menú Safari en la barra superior del navegador > Opciones) y seleccione la ficha Avanzado.
  2. En la ficha Avanzado, seleccione la casilla en la parte inferior: Mostrar funciones para desarrolladores web.
  3. Seleccione la D de Dashlane en la ventana de su navegador.
  4. Haga clic con el botón derecho en el campo Contraseña maestra y seleccione Inspeccionar al final de la lista.
  5. Se abre una nueva sección en la parte inferior. Seleccione Consola en el menú de registros.
  6. Vuelva a la página de ingreso y reproduzca el problema que está experimentando.
  7. Vaya a la sección a continuación que debería seguir en Consola.
  8. Seleccione cualquier entrada en estos registros y luego presione Comando + A, o vaya a Editar > Seleccionar todo para seleccionarlo todo.
  9. Luego haga clic con el botón derecho en cualquier parte de los registros seleccionados y seleccione Guardar seleccionados para guardar todos los registros en un archivo TXT que pueda enviar.
  10. Ahora puede cerrar la ventana Inspector web - Dashlane y desactivar Mostrar funciones para desarrolladores web en las opciones de Safari que habilitó al principio.

Solución para Android

Herramienta de depuración de Android

Esta sección proporciona los pasos específicos para recopilar archivos de diagnóstico desde la Aplicación Android de una manera optimizada y segura.

Nota: El servidor conservará los archivos de registro durante 14 días y luego se eliminarán.

  1. Inicie la Aplicación Android de Dashlane en su teléfono.
  2. Seleccione Usar otra cuenta y, en lugar de la dirección de correo electrónico de ingreso, introduzca “diagnostic”.
  3. Seleccione Continuar y luego Aceptar para confirmar.
  4. Después de que aparezca el mensaje Carga exitosa, seleccione Copiar para el ID de depuración.
  5. Por favor, comparta el ID de depuración por correo electrónico para que podamos proporcionar al equipo de ingeniería detalles que ayuden con la investigación.


Solución para iOS

Herramienta de depuración de iOS

Esta sección describe los pasos para habilitar el Modo de diagnóstico para Dashlane en las opciones del sistema del dispositivo iOS. Al activar este modo, se proporciona acceso a los informes de fallos almacenados en el dispositivo, que se pueden compartir con el equipo de Apple previa solicitud.

Nota: Habilitar el Modo de diagnóstico para Dashlane en las opciones del sistema agrega un botón “Información de depuración” a cada artículo de la caja fuerte. El botón abre una hoja con opciones para copiar toda la información de depuración o hacer una captura de pantalla, lo que puede ser más sencillo para algunas personas. Además, los campos individuales se pueden copiar usando el menú.

  1. Abra la aplicación Configuración en su dispositivo.
  2. Desplácese hacia abajo y seleccione Privacidad & seguridad.

  3. En la pantalla Privacidad & seguridad, desplácese hacia abajo y seleccione Análisis & mejoras y luego Datos de análisis.

  4. En la lista, abra el fallo más reciente relacionado con Dashlane. Los informes de fallos están ordenados por aplicación y fecha, siendo el más reciente el último de la lista.
  5. Seleccione el ícono Compartir, representado como un cuadrado con una flecha hacia arriba, en la esquina superior derecha de la pantalla.
  6. Envíe el archivo por correo electrónico para que podamos proporcionar al equipo de Ingeniería los detalles que ayuden con la investigación.
Tecnología de Zendesk