Si no realiza un pago en su plan profesional, su plan entra en un periodo de gracia. Esto también puede suceder si un pago no se procesa o si su plan no se renueva de otra manera. El periodo de gracia es de 30 días.

Nota: Si paga con una tarjeta de crédito, Dashlane intenta cargar su tarjeta dos días antes de la fecha de renovación. Si ese pago falla, usted entra en el periodo de gracia.

Durante el periodo de gracia, usted mantiene acceso completo a su cuenta y puede usarla normalmente. Le recomendamos que utilice este tiempo para realizar un pago, resolver cualquier problema de pago o contactar a asistencia técnica. Los administradores de planes profesionales pueden contactar a un agente directamente a través de la consola de administración o usar el chatbot.

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Después del periodo de gracia, su plan entra en un estado limitado hasta que realice un pago.

Si no realiza un pago en su plan profesional durante el periodo de gracia, su plan se volverá más limitado hasta que lo haga.

Durante el estado limitado, como administrador, aún puede acceder a todos los ingresos y datos que almacenó en Dashlane. Sin embargo, solo puede usar un dispositivo y no puede usar su VPN. Puede acceder a las políticas de su plan, pero no puede usar la gestión de Dark Web ni invitar a nuevos miembros a su plan.

En el estado limitado, los miembros de su plan no pueden iniciar sesión en sus cuentas de Dashlane en absoluto. Si intentan iniciar sesión, ven un error que les indica que se pongan en contacto con usted, el administrador del plan. Sus datos permanecen seguros y sus políticas se preservan hasta que realice un pago.

Para descongelar su plan, realice un pago en su plan como lo haría normalmente.

Realizar un pago en su suscripción de Dashlane

Si paga con tarjeta de crédito, asegúrese de actualizar su tarjeta de crédito si expira o cambia.

Si paga por factura, puede contactar a un agente directamente a través de la consola de administración o usar el chatbot.

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Después de que su plan sea restablecido, usted y los miembros de su plan pueden reanudar el uso de su plan como antes. Todas las políticas y datos se preservan.

Si desea extender su periodo de gracia por unos días más para resolver cualquier problema de pago, puede contactar a un agente directamente a través de la consola de administración o utilizar el chatbot.

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Si ya no desea su plan profesional, puede contactar a asistencia técnica para desactivar la renovación automática. También podemos ayudar a preparar a usted y a los miembros de su plan para finalizar su plan.

Los administradores de planes profesionales pueden contactar a un agente directamente a través de la consola de administración o utilizar el chatbot.

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Después de que su prueba de Dashlane Omnix^™ termine, puede elegir extenderla por siete días. Si no compra un plan pago en esa extensión de siete días, su plan de prueba se congela.

Si no compra un plan de pago después de su periodo de gracia de siete días, su plan de prueba se congela.

Mientras su plan de prueba esté congelado, tiene capacidades limitadas en su caja fuerte y consola de administración. Puede exportar y llenar automáticamente los artículos existentes en su caja fuerte, pero no puede agregar, editar o compartir artículos, ni editar sus políticas hasta que descongele el plan.

Mientras su plan esté congelado, los miembros de su plan no pueden acceder a sus cuentas hasta que usted compre un plan de pago. Sin embargo, pueden exportar sus ingresos si usted les permite hacerlo. Para permitir que los miembros del plan exporten ingresos, vaya a la consola de administración, seleccione Políticas, y luego active Permitir Exportación. Después de activar esta política, los miembros del plan tienen cinco días para acceder a sus cuentas y exportar sus ingresos antes de perder el acceso nuevamente.

Si su plan de prueba está congelado, los miembros no pueden iniciar sesión en sus cuentas de Dashlane en absoluto. Si intentan iniciar sesión, ven un error que les indica que se pongan en contacto con usted, el administrador del plan. Sus datos permanecen seguros, y sus políticas se preservan hasta que el plan se descongele.

Sin embargo, pueden exportar sus ingresos si usted les permite hacerlo. Para permitir que los miembros del plan exporten ingresos, vaya a la consola de administración, seleccione Políticas, y luego active Permitir Exportación. Después de activar esta política, los miembros del plan tendrán cinco días para acceder a sus cuentas y exportar sus ingresos antes de perder el acceso nuevamente.

Importante: Los miembros del plan no pueden acceder a los datos en su cuenta, incluidos sus ingresos personales, hasta que usted descongele la cuenta.

Para descongelar su plan de prueba, compre un plan de pago:

1. Seleccione el icono de Dashlane D en la barra de herramientas de su navegador e ingrese su contraseña maestra de administrador si se le solicita. En la ventana emergente de la extensión, seleccione Más y luego Abrir la Consola de Administración.
2. Seleccione Comprar Dashlane en la ventana emergente que aparece.

Después de que su plan se descongele, usted y los miembros de su plan pueden reanudar el uso de su plan como antes. Todas las políticas y datos se preservan.

Si desea extender su periodo de gracia por unos días más para resolver cualquier problema de pago, puede contactar a un agente directamente a través de la consola de administración o usar el chatbot.

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Los administradores que no desean comprar un plan después de su prueba deben contactar a un agente directamente a través de la consola de administración o utilizar el chatbot.

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Si no elimina el plan, pero los miembros desean ser eliminados, aún puede eliminar miembros, incluso si el plan de prueba está congelado.

Más información sobre la eliminación de miembros del plan