Este artículo es para administradores de planes profesionales y pruebas.
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Si no realiza un pago en su plan, o si su prueba termina y no compra un plan de pago, su plan entra en un estado limitado hasta que realice un pago o compre un plan.
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¿Qué sucede con mi plan si no realizo un pago?
Si no realiza un pago en su plan profesional, su plan entra en un periodo de gracia. Esto también puede suceder si ha solicitado detener la renovación automática o si su plan no logra renovarse por algún otro motivo. El periodo de gracia es de 30 días.
Nota: Si paga con una tarjeta de crédito, Dashlane intenta cargar su tarjeta dos días antes de la fecha de renovación. Si ese pago falla, usted entra en el periodo de gracia.
Durante el periodo de gracia, usted mantiene acceso completo a su cuenta y puede usarla normalmente. Le recomendamos que utilice este tiempo para realizar un pago, resolver cualquier problema de pago o contactar a asistencia técnica. Los administradores de planes profesionales pueden contactar a un agente directamente a través de la consola de administración o usar el chatbot.
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Después del periodo de gracia, su plan entra en un estado limitado hasta que realice un pago.
¿Qué sucede en el estado limitado, después del periodo de gracia?
Si no realiza un pago en su plan profesional durante el periodo de gracia, su plan se volverá más limitado hasta que lo haga.
Durante el estado limitado, como administrador, aún puede acceder a todos sus ingresos y datos guardados en Dashlane. Sin embargo, no puede agregar nuevos datos. Cuando intente hacerlo, se le pedirá que reactive su plan. Como administrador, no podrá gestionar las opciones ni las políticas de su plan. Las únicas acciones que puede realizar en la consola de administración son reactivar su plan comprando uno nuevo o contactar al equipo de asistencia técnica.
¿Qué sucede con las cuentas de los miembros del plan en el estado limitado?
En el estado limitado, los Miembros de su plan no pueden ingresar a sus cuentas de Dashlane en absoluto. Si intentan ingresar, verán un error que les indica que lo contacten a usted, el administrador del plan. Sus datos permanecen seguros y sus políticas se mantienen hasta que realice un pago.
¿Cómo restablezco mi plan?
Para activar su plan nuevamente, realice un pago en su plan como lo haría normalmente.
Realizar un pago en su suscripción de Dashlane
Si paga con tarjeta de crédito, asegúrese de actualizarla si vence o cambia, y la renovación debería activarse. De manera alternativa, puede comprar un nuevo plan en la página de pago de la consola de administración. Si tiene algún problema, contacte a asistencia técnica.
Si paga por factura, puede contactar a un agente directamente a través de la consola de administración o usar el chatbot.
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Después de que su plan sea reactivado, usted y los Miembros de su plan pueden retomar el uso de su plan como antes. Todas las políticas y los datos se conservan.
¿Puedo extender mi periodo de gracia?
Si desea extender su periodo de gracia unos días más para resolver cualquier problema de pago, puede contactar a un agente directamente a través de la consola de administración o usar el chatbot.
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¿Qué pasa si ya no quiero mi plan?
Si ya no desea su plan profesional, puede contactar a asistencia técnica para detener la renovación automática. También podemos ayudarle a prepararse a usted y a los Miembros de su plan para finalizar su plan.
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Pruebas de Omnix finalizadas
¿Qué pasa si no compro un plan después de que mi prueba termine?
Después de que su prueba de Dashlane Omnix™ termine, puede optar por extenderla siete días. Si no compra un plan de pago en esa extensión de siete días, su plan de prueba vence.
Importante: Los Miembros del plan no pueden acceder a los datos en su cuenta, incluidos sus ingresos personales, hasta que reactive el plan.
¿Cómo reactivo mi plan después de la prueba?
Para descongelar su plan de prueba, compre un plan de pago:
- Seleccione el icono de Dashlane D en la barra de herramientas de su navegador e ingrese su contraseña maestra de administrador si se le solicita. En la ventana emergente de la extensión, seleccione Más y luego Abrir la Consola de Administración.
- Seleccione Comprar Dashlane en la ventana emergente que aparece.
Después de que su plan sea reactivado, usted y los Miembros de su plan pueden retomar el uso de su plan como antes. Todas las políticas y los datos se conservan.
¿Puedo extender mi periodo de gracia?
Si desea extender su periodo de gracia por unos días más para resolver cualquier problema de pago, puede contactar a un agente directamente a través de la consola de administración o usar el chatbot.
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¿Qué hacer si no quiero comprar un plan después de mi prueba?
Los administradores que no desean comprar un plan después de su prueba deben contactar a un agente directamente a través de la consola de administración o utilizar el chatbot.
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Si no elimina el plan, pero los miembros desean ser eliminados, aún puede eliminar miembros, incluso si el plan de prueba está congelado.