Este artículo es para administradores de planes profesionales.
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La recuperación asistida por el administrador no está disponible para los miembros del plan Business o Business Plus que utilizan el inicio de sesión único (SSO). SSO significa que utiliza una aplicación de ingreso para acceder a Dashlane y otras cuentas de trabajo. En lugar de una contraseña maestra, utiliza su contraseña de trabajo regular para iniciar sesión en Dashlane. Si no sabe si tiene SSO, pregunte a su administrador o al administrador de su plan.
La recuperación asistida por el administrador proporciona a los administradores de planes profesionales una forma sencilla y segura de recuperar la cuenta de Dashlane de un miembro si ese miembro olvida su contraseña maestra. Este artículo explica cómo los administradores pueden gestionar la configuración de recuperación asistida por el administrador.
Recuperación asistida por el administrador para miembros de planes profesionales
Nota: La recuperación asistida por el administrador está activada por defecto para el plan. Los miembros serán informados en la aplicación web y deben reconocer este mensaje para habilitar la función en su cuenta. Si un miembro del plan desactivó la recuperación asistida por el administrador antes de que olvidaran su contraseña maestra, no podrán utilizar esta opción para recuperar el acceso a su cuenta.
Cómo los miembros del plan pueden activar la recuperación asistida por el administrador
Una vez habilitada, el miembro debe seguir siendo parte de su equipo para enviar una solicitud de recuperación, ya que esta función se desactiva después de que el miembro es eliminado del plan.
Además de la recuperación asistida por el administrador, los miembros pueden configurar la clave de recuperación de cuenta para ayudar a recuperar el acceso a sus cuentas si olvidan su contraseña maestra. Los miembros también pueden descargar e iniciar sesión en la aplicación móvil de Dashlane. Si los miembros activan la biometría y la Recuperación biométrica en la aplicación móvil, pueden restablecer su contraseña maestra utilizando su huella dactilar o rostro.
Más información sobre las opciones de recuperación de cuenta de Dashlane
Si un miembro ha olvidado su contraseña maestra y no ha activado un método de recuperación, el miembro puede necesitar restablecer su cuenta, lo que borra todos los datos que ha guardado en Dashlane. Cuando un miembro restablece su cuenta, también se elimina del plan y necesita ser reinvitado por un administrador. El miembro puede seguir los pasos en nuestro artículo de solución de problemas para ver si puede iniciar sesión. Si un miembro pierde el acceso a sus códigos 2FA, usted puede generar los códigos 2FA para ellos.
Olvidé mi contraseña maestra
Más información sobre la generación de tokens
Activar o desactivar la recuperación asistida por el administrador para su plan
La recuperación asistida por el administrador está activada por defecto para el plan. Los miembros serán informados en la aplicación web y deben reconocer este mensaje para habilitar la función en su cuenta. Con la configuración activada, cualquier miembro de su plan puede utilizarla para recuperar su cuenta si olvida su contraseña maestra.
Como administrador, puede activarla o desactivarla para su plan:
- Seleccione el icono D de Dashlane en la barra de herramientas de su navegador e introduzca su contraseña maestra de administrador si se le solicita. En la ventana emergente de la extensión, seleccione Más y luego Abrir la consola de administración.
- Seleccione Recuperación de cuenta y luego desactive Recuperación asistida por el administrador.
- Introduzca su contraseña maestra para confirmar y seleccione Habilitar ahora.
Nota: Solo puede recuperar la cuenta de un miembro del plan si la recuperación asistida por el administrador se activó antes de que olvidaran su contraseña maestra.
Cómo los miembros del plan pueden activar la recuperación asistida por el administrador
Si un administrador olvida su contraseña maestra, solo otro administrador puede aprobar su solicitud de recuperación asistida por el administrador. Para asegurarse de que los administradores tienen esta opción, tenga al menos dos administradores en su plan.
Agregar un administrador a un plan
Aprobar una solicitud de recuperación asistida por el administrador
Para aprobar la recuperación asistida por el administrador de un miembro del plan, debe haberse convertido en administrador de su plan antes de la última vez que el miembro inició sesión con éxito en su cuenta de Dashlane. Si no lo es, contacte a otro administrador en su plan que se unió antes y pídales que aprueben la solicitud en su lugar.
Siga estos pasos para aprobar una solicitud de recuperación asistida por el administrador:
- Pida a su miembro del plan que solicite la recuperación asistida por el administrador a través de Dashlane. Si ya lo han hecho, pase al siguiente paso.
Cómo los miembros del plan pueden solicitar una recuperación asistida por el administrador
Nota: La recuperación asistida por el administrador está activada por defecto para el plan. Los miembros serán informados en la aplicación web y deben reconocer este mensaje para habilitar la función en su cuenta. Si un miembro del plan desactivó la recuperación asistida por el administrador antes de que olvidaran su contraseña maestra, no podrán utilizar esta opción para recuperar el acceso a su cuenta.
Cómo los miembros del plan pueden activar la recuperación asistida por el administrador - Seleccione el icono D de Dashlane en la barra de herramientas de su navegador e introduzca su contraseña maestra de administrador si se le solicita. En la ventana emergente de la extensión, seleccione Más y luego Abrir la consola de administración.
- Seleccione Registro de actividad y luego Solicitudes de recuperación de cuenta.
- Seleccione el icono de aceptar, mostrado como una marca de verificación, o el icono de rechazar, mostrado como una X.
Nota: Recomendamos que valide el correo electrónico de la cuenta del miembro antes de aprobar la solicitud.
- Seleccione Aprobar solicitud.
Preguntas frecuentes sobre la recuperación asistida por el administrador
¿Es segura y privada la recuperación asistida por el administrador?
Sí. Nuestro proceso de recuperación de cuenta patentado de conocimiento cero se basa en nuestra arquitectura de conocimiento cero, lo que significa que ni el administrador ni Dashlane tienen acceso a los datos del miembro del plan durante el proceso de recuperación asistida por el administrador. No se almacenan contraseñas maestras en los servidores de Dashlane ni se comparten con ningún administrador.
Más información sobre la arquitectura de conocimiento cero de Dashlane
¿Los artículos compartidos se ven afectados por la recuperación asistida por el administrador?
No. Cualquier artículo compartido entre los miembros del plan permanece compartido.
¿Las solicitudes de recuperación asistida por el administrador caducan?
No.
¿Por qué se requiere que los miembros del plan vuelvan a autorizar los dispositivos después de recuperar sus cuentas?
Cuando un miembro del plan recupera su cuenta, tiene que cambiar su contraseña maestra. Para mantener la seguridad, los miembros deben volver a autorizar todos sus dispositivos después de cambiar su contraseña maestra.
Más información sobre cómo agregar dispositivos y navegadores en Dashlane
¿Puede un administrador aprobar su propia solicitud de recuperación asistida por el administrador?
No. Recomendamos tener al menos dos administradores en su plan si los administradores quieren tener la opción de recuperar sus cuentas. Si solo tiene un administrador, siga nuestra guía de solución de problemas.
Agregar un administrador a un plan
Olvidó la solución de problemas de la contraseña maestra
¿Puede un administrador desactivar la recuperación asistida por el administrador cuando hay una solicitud pendiente?
No.
¿Puede un miembro del equipo desactivar la recuperación asistida por el administrador?
Sí, los miembros del equipo pueden ignorar el mensaje para activar la recuperación asistida por el administrador o desactivarla manualmente en sus cuentas. Sin embargo, como esta es una configuración de seguridad central para un plan profesional, el mensaje para habilitar la función seguirá apareciendo en la aplicación web hasta que se reconozca.
Cómo los miembros del plan pueden activar la recuperación asistida por el administrador
¿Cómo saben los administradores qué miembros del plan han desactivado la recuperación asistida por el administrador?
Dashlane proporcionará este nivel de informes en la consola de administración en el futuro.