Lorsque vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à Dashlane sur un appareil spécifique, vous pouvez parfois résoudre le problème en révoquant l'accès. Révoquer l'accès signifie supprimer la permission de l'appareil d'utiliser votre compte Dashlane. Après avoir révoqué l'accès, vous pouvez réinstaller Dashlane sur l'appareil.
Important : Lorsque vous révoquez l'accès, certains paramètres se désactivent automatiquement, y compris le déverrouillage biométrique, le déverrouillage avec un code PIN et la récupération biométrique. Vous devrez réactiver ces paramètres après la réinstallation. La récupération assistée par administrateur ne sera pas désactivée, mais vous devrez authentifier à nouveau l'appareil pour utiliser cette fonctionnalité. Votre clé de récupération de compte reste valide.
Étape 1 : Vérifiez que vos données sont sauvegardées
Avant de révoquer un appareil, assurez-vous que vos données sont sauvegardées sur nos serveurs.
- Sur un appareil ou un navigateur autre que celui où vous rencontrez des problèmes, ouvrez cette adresse Web : https://app.dashlane.com/#/login
- Si on vous le demande, saisissez un code de vérification envoyé par e-mail ou un jeton de double authentification (2FA) de votre application Authenticator.
- Pour vous assurer que toutes vos données sont sauvegardées, vérifiez les éléments que vous avez enregistrés le plus récemment.
Important : Si des données manquent, arrêtez-vous ici et demandez de l'aide via notre chatbot d'assistance. Ouvrez le chatbot en sélectionnant l'icône Chat avec le bot, représentée par une bulle de dialogue, en bas de n'importe quelle page du Centre d'assistance. Dans le chatbot, suivez les instructions et décrivez brièvement votre problème.
Apprenez à utiliser notre chatbot d'assistance
Étape 2 : Révoquez l'appareil qui pose problème
Dans l'application Web sur l'appareil où vous avez vérifié vos données, allez au menu Mon compte. Sélectionnez Paramètres puis Gérer l'activité pour voir une liste des appareils que vous avez ajoutés à votre compte Dashlane.
Note : Vous ne pouvez pas révoquer l'accès pour l'appareil que vous utilisez actuellement. Vous devez vous connecter sur un autre appareil et révoquer l'accès pour cet appareil.
Sélectionnez X pour l'appareil que vous souhaitez révoquer. L'appareil peut apparaître plusieurs fois dans la liste. Assurez-vous de supprimer chaque mention de l'appareil que vous souhaitez révoquer. Si l'un de nos agents vous a envoyé un lien vers cet article, il a probablement indiqué quel appareil vous devez révoquer dans son message.
Étape 3 : Désinstallez puis réinstallez Dashlane sur l'appareil qui pose problème
- Désinstallez Dashlane pour l'appareil que vous avez révoqué
- Téléchargez et réinstallez Dashlane sur l'appareil que vous avez révoqué :
Extension Dashlane | Application iOS ou macOS | Application Android
- Connectez-vous à Dashlane sur l'appareil où vous aviez des problèmes.
Si vous avez correctement révoqué l'accès, nous demanderons un code de vérification ou un jeton 2FA lorsque vous vous connecterez. Si nous ne demandons pas de code ou de jeton, vous avez révoqué le mauvais appareil. Dans ce cas, revenez à l'Étape 2 et assurez-vous d'avoir révoqué l'accès au bon appareil.
Si le problème persiste après avoir révoqué et réinstallé Dashlane, vous pouvez obtenir de l'aide via notre chatbot d'assistance. Ouvrez le chatbot en sélectionnant l'icône Discuter avec le bot, représentée par une bulle de dialogue, en bas de n'importe quelle page du Centre d'assistance. Dans le chatbot, suivez les instructions et décrivez brièvement votre problème.