Lorsque vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à Dashlane sur un appareil spécifique, vous pouvez parfois résoudre le problème en révoquant l'accès. Révoquer l'accès signifie supprimer l'autorisation de l'appareil d'utiliser votre compte Dashlane. Après avoir révoqué l'accès, vous pouvez réinstaller Dashlane sur l'appareil.
Important : Lorsque vous révoquez l'accès, certains paramètres se désactivent automatiquement, notamment le déverrouillage biométrique, le Déverrouillage par code PIN et la Récupération biométrique. Vous devrez réactiver ces paramètres après la réinstallation. La récupération assistée par administrateur ne sera pas désactivée, mais vous devrez à nouveau authentifier l'appareil pour utiliser cette fonctionnalité. Votre clé de récupération de compte reste valide.
Attention ! Si vous avez un compte sans mot de passe, assurez-vous d'être connecté sur au moins un autre appareil ou d'avoir accès à une clé de récupération de compte avant de désinstaller. Sinon, vous pourriez perdre l'accès à vos données.
Que se passe-t-il si je suis déconnecté de mon compte sans mot de passe sur tous les appareils ?
Étape 1 : Vérifiez que vos données sont sauvegardées
Avant de révoquer un appareil, assurez-vous que vos données sont sauvegardées sur nos serveurs.
- Sur un appareil ou un navigateur autre que celui où vous rencontrez des problèmes, connectez-vous à Dashlane.
- Si cela est demandé, saisissez un code de vérification envoyé par e-mail ou un jeton 2FA provenant de votre application Authentificator.
- Pour vous assurer que toutes vos données sont sauvegardées, vérifiez les éléments que vous avez enregistrés le plus récemment.
Important : Si des données manquent, arrêtez-vous ici et obtenez de l'aide en sélectionnant Nous contacter dans le coin supérieur droit de cette page, et en décrivant votre problème.
Étape 2 : Révoquez l'appareil à l'origine du problème
Dans l'application Web sur l'appareil où vous avez vérifié vos données, accédez au menu Coffre-fort en haut à gauche de l'application, sélectionnez Paramètres puis Gérer l'activité pour voir une liste des appareils que vous avez ajoutés à votre compte Dashlane.
Remarque : Vous ne pouvez pas révoquer l'accès pour l'appareil que vous utilisez actuellement. Vous devez vous connecter sur un autre appareil et révoquer l'accès pour cet appareil.
Sélectionnez X pour l'appareil que vous souhaitez révoquer. L'appareil peut apparaître plusieurs fois dans la liste. Assurez-vous de supprimer chaque mention de l'appareil que vous souhaitez révoquer. Si l'un de nos agents vous a envoyé un lien vers cet article, il a probablement indiqué quel appareil vous devez révoquer dans son message.
Étape 3 : Désinstallez puis réinstallez Dashlane sur l'appareil à l'origine du problème
- Désinstallez Dashlane pour l'appareil que vous avez révoqué
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Téléchargez et réinstallez Dashlane sur l'appareil que vous avez révoqué :
Extension du navigateur Dashlane | Application iOS ou macOS | Application Android
- Connectez-vous à Dashlane sur l'appareil où vous aviez des problèmes.
Si vous avez correctement révoqué l'accès, nous vous demanderons un code de vérification ou un jeton 2FA lors de la connexion. Si nous ne demandons pas de code ou de jeton, vous avez révoqué le mauvais appareil. Dans ce cas, retournez à la Étape 2 et assurez-vous d'avoir révoqué l'accès au bon appareil.
Si le problème persiste après avoir révoqué et réinstallé Dashlane, sélectionnez Discuter avec le chatbot en bas à droite de cette page.