Lorsque vous rencontrez des problèmes de connexion à Dashlane sur un appareil spécifique, la solution consiste parfois à révoquer l'accès. Révoquer un accès signifie retirer l'autorisation à l'appareil d'utiliser votre compte Dashlane. Vous pouvez réinstaller Dashlane sur l'appareil après l'avoir révoqué.
Important : lorsque vous révoquez l'accès à un appareil, certains paramètres sont automatiquement désactivés, notamment le déverrouillage biométrique, le déverrouillage local et la récupération biométrique. Vous devrez réactiver ces préférences après la réinstallation. La récupération assistée par administrateur ne sera pas désactivée, mais vous devrez à nouveau authentifier l'appareil avant de pouvoir utiliser cette fonctionnalité. Votre clé de récupération de compte reste valide.
Étape 1 : vérifiez que vos données sont sauvegardées
Avant de révoquer un appareil, assurez-vous que vos données sont sauvegardées sur nos serveurs.
- Si vous utilisez un appareil ou un navigateur autre que celui où vous rencontrez des problèmes, cliquez sur ce lien : https://app.dashlane.com/#/login
- Si cela vous est demandé, saisissez un code de vérification envoyé par e-mail ou un jeton de double authentification (2FA) provenant de votre application d'authentification.
- Pour être sûr que toutes vos données sont effectivement sauvegardées, vérifiez les éléments que vous avez le plus récemment sauvegardés.
Important : si des données sont manquantes, vous devez contacter l'assistance immédiatement.
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Étape 2 : révoquez l'appareil à l'origine du problème
Dans l'application Web de l'appareil sur lequel vous avez vérifié vos données, accédez au menu Mon compte. Sélectionnez Préférences, puis Gérer l'activité pour afficher la liste des appareils que vous avez ajoutés à votre compte Dashlane.
Remarque : vous ne pouvez pas révoquer l'accès à un appareil en cours d'utilisation. Vous devez vous connecter à l'application Dashlane sur un autre appareil et révoquer l'accès à l'appareil souhaité.
Sélectionnez X pour l'appareil que vous souhaitez révoquer. Il se peut que cet appareil apparaisse plusieurs fois dans la liste. Assurez-vous de supprimer toute mention de l'appareil que vous souhaitez révoquer. Si l'un de nos agents vous a envoyé un lien vers cet article, il vous a probablement indiqué dans son message quel appareil doit être révoqué.
Étape 3 : désinstallez, puis réinstallez Dashlane sur l'appareil à l'origine du problème
- Désinstaller Dashlane sur l'appareil que vous avez révoqué
- Téléchargez et réinstallez Dashlane sur l'appareil que vous avez révoqué :
Extension Dashlane | Application pour iOS ou macOS | Application Android
- Connectez-vous à Dashlane sur l'appareil sur lequel vous avez rencontré des problèmes.
Si l'accès a été révoqué correctement, nous vous demanderons un code de vérification ou un jeton 2FA lorsque vous vous connecterez. Si nous ne demandons pas de code ou de jeton, c'est que vous avez révoqué le mauvais appareil. Dans ce cas, revenez à l'étape 2 et assurez-vous que vous avez révoqué l'accès au bon appareil.
Si le problème persiste que vous ayez révoqué et réinstallé Dashlane, contactez l'assistance.
Contacter l'assistance
Si ces étapes ne résolvent pas votre problème, contactez notre équipe d'assistance. Vous pouvez répondre à notre dernier message si vous avez déjà pris contact avec nous. Si possible, saisissez ces éléments dans votre message :
- Une description du problème et de ce qui devrait se passer selon vous
- Une liste de choses que vous avez essayées pour résoudre le problème
- Une capture d'écran ou une vidéo rapide du problème