Important : Si vous avez oublié votre mot de passe Maître et n'avez pas activé de méthode de récupération, vous devrez peut-être réinitialiser votre compte, ce qui effacera toutes vos données. Dashlane n'enregistre ni ne partage jamais votre mot de passe Maître, nous ne pouvons donc pas vous communiquer votre mot de passe si vous l'oubliez. Nous n'avons aucun moyen de vous aider à vous connecter à votre compte. Suivez les étapes de notre article de dépannage pour vérifier si vous avez vraiment oublié votre mot de passe Maître.
J'ai oublié mon mot de passe Maître
Dashlane propose des options de récupération de compte à tous nos clients. À condition que les options soient activées à l'avance, vous n'avez pas à vous soucier de perdre l'accès à votre compte et à vos données.
Nous vous présenterons toutes les options afin que vous puissiez déterminer laquelle s'applique à votre situation.
Note : Si vous disposez d'un compte Dashlane sans mot de passe, votre seule option de récupération est la clé de récupération de compte.
Clé de récupération de compte
Important : Si vous n'avez pas généré de clé de récupération avant d'être bloqué hors de votre compte, vous ne pourrez pas utiliser cette option pour récupérer l'accès à votre compte. Pour les comptes protégés par un mot de passe Maître, suivez les étapes de notre article de dépannage pour vérifier si vous avez vraiment oublié votre mot de passe Maître.
J'ai oublié mon mot de passe Maître
Une fois que vous avez configuré la clé de récupération de Dashlane, vous pouvez récupérer l'accès à votre compte Dashlane sans perdre aucune de vos données si vous oubliez votre mot de passe Maître ou si vous êtes bloqué hors de votre compte sans mot de passe. Vous fournirez votre clé de récupération enregistrée, effectuerez une étape de vérification d'identité et récupérerez votre compte. Si vous disposez d'un mot de passe Maître, nous vous demanderons également de modifier votre mot de passe pendant le processus de récupération.
La configuration d'une clé de récupération n'est pas obligatoire, mais la clé vous protège d'un blocage permanent hors de votre compte. Considérez votre clé de récupération comme votre clé d'urgence pour accéder à votre coffre-fort.
Vous devez enregistrer votre clé en dehors de Dashlane, car l'objectif de la clé est de récupérer l'accès à votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître ou si vous êtes bloqué hors de votre compte sans mot de passe. Nous vous recommandons de conserver votre clé hors ligne dans un stockage chiffré ou un coffre-fort physique. Nous vous déconseillons d'enregistrer votre clé sur votre appareil ou en ligne.
Configurer et utiliser votre clé de récupération
Pour utiliser votre clé de récupération de compte, vous devez vérifier votre identité avec des codes de vérification par e-mail ou des jetons de double authentification (2FA) provenant de votre application Authentificator. Lors de l'utilisation de votre clé de récupération de compte, vous ne pouvez pas utiliser les codes de récupération 2FA envoyés par SMS pour vérifier votre identité. Ainsi, si vous n'avez pas accès à votre e-mail ou à votre application Authentificator, vous ne pourrez pas utiliser votre clé de récupération de compte.
Vous pourriez confondre votre clé de récupération avec vos codes de récupération de double authentification (2FA). Votre clé de récupération de compte est un code aléatoire de 28 caractères que vous configurez, enregistrez, puis saisissez si vous oubliez votre mot de passe Maître. Les codes de récupération 2FA comportent 16 caractères et constituent une solution temporaire pour accéder à votre compte et désactiver la 2FA.
En savoir plus sur les codes de récupération 2FA
Récupération assistée par administrateur
Important : Si vous n'avez pas activé la récupération assistée par administrateur et oubliez votre mot de passe Maître, vous ne pourrez pas utiliser cette option pour récupérer l'accès à votre compte. Suivez les étapes de notre article de dépannage pour vérifier si vous avez vraiment oublié votre mot de passe Maître.
J'ai oublié mon mot de passe Maître
Si vous êtes Membre d'un plan professionnel Dashlane, la récupération assistée par administrateur peut vous aider, vous et votre administrateur, à récupérer votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître.
Comment activer la récupération de compte assistée par administrateur pour les Membres des plans professionnels
Pour les administrateurs : Gérer la récupération assistée par administrateur
Récupération biométrique
Important : Si vous n'avez pas configuré la biométrie et la Récupération biométrique sur votre appareil mobile et que vous oubliez votre mot de passe Maître, vous ne pourrez pas utiliser cette option pour retrouver l'accès à votre compte. Suivez les étapes de notre article de dépannage pour vérifier si vous avez vraiment oublié votre mot de passe Maître.
J'ai oublié mon mot de passe Maître
Si vous avez configuré Dashlane sur votre appareil Android ou iOS (Apple) pour déverrouiller votre compte avec la biométrie, comme votre empreinte digitale ou votre visage, vous pouvez également activer la Récupération biométrique. Ainsi, si vous saisissez le mauvais mot de passe ou si vous échouez à vous authentifier lors de la connexion, vous pouvez récupérer votre compte avec la biométrie sans perdre aucune donnée.
La réinitialisation de votre mot de passe Maître avec la biométrie est également disponible sur l'application Dashlane pour macOS.
Réinitialiser votre mot de passe Maître en utilisant la Récupération biométrique sur Android ou iOS
Réinitialiser votre mot de passe Maître sur l'application Dashlane pour macOS
Important : Le déverrouillage par biométrie ne remplace pas votre mot de passe Maître. Même avec la biométrie et la Récupération biométrique activées, nous vous demanderons occasionnellement de saisir votre mot de passe Maître de temps en temps.