Important : Activez une option de récupération avant d'en avoir besoin. Sans option de récupération, vous devrez peut-être réinitialiser votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître. Une réinitialisation efface toutes vos données.
Dashlane n'enregistre ni ne partage votre mot de passe Maître, nous ne pouvons donc pas vous l'envoyer ni le réinitialiser. Pour vérifier si vous avez oublié votre mot de passe Maître, suivez les étapes décrites dans notre article de dépannage :
Dashlane propose des options de récupération pour chaque compte. Lorsque vous activez une option à l'avance, vous pouvez récupérer l'accès à votre compte et conserver vos données. Consultez chaque option dans cet article pour trouver celle qui correspond à votre compte.
Note : Si vous possédez un compte Dashlane sans mot de passe accessible avec un code PIN, votre seule option de récupération est une clé de récupération de compte.
Récupérer l'accès à votre compte avec une clé de récupération de compte
Important : Une clé de récupération de compte ne fonctionne que si vous la générez avant de perdre l'accès à votre compte. Si votre compte possède un mot de passe Maître, suivez les étapes décrites dans notre article de dépannage pour vérifier si vous l'avez oublié :
Grâce à une clé de récupération de compte, vous pouvez récupérer l'accès à votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître. Vous pouvez également utiliser votre clé de récupération de compte si vous ne pouvez pas vous connecter à un compte sans mot de passe avec votre code PIN. Vous conservez toutes vos données.
Pour récupérer votre compte, saisissez votre clé de récupération de compte et vérifiez votre identité. Si votre compte possède un mot de passe Maître, nous vous demanderons également de le modifier.
Une clé de récupération de compte est facultative, mais nous vous en recommandons une. Enregistrez votre clé de récupération de compte en dehors de votre compte Dashlane, car vous en avez besoin lorsque vous ne pouvez pas ouvrir votre coffre-fort. Conservez votre clé dans un endroit sécurisé avec vos autres documents importants.
Configurer et utiliser votre clé de récupération
Pour utiliser votre clé de récupération de compte, vérifiez votre identité avec un code de vérification par e-mail ou un code de double authentification (2FA) provenant de votre application Authentificator. Vous ne pouvez pas utiliser les codes de récupération 2FA envoyés par message texte pour cette étape. Assurez-vous de pouvoir accéder à votre e-mail ou à votre application Authentificator avant d'avoir besoin de votre clé de récupération de compte.
Votre clé de récupération de compte et vos codes de récupération 2FA sont différents. Votre clé de récupération de compte est un code aléatoire de 28 caractères que vous configurez, enregistrez et saisissez lorsque vous ne pouvez pas vous connecter. Les codes de récupération 2FA comportent 16 caractères et vous accordent un accès temporaire à votre compte afin que vous puissiez désactiver la 2FA.
En savoir plus sur les codes de récupération 2FA
Récupérer l'accès à votre compte grâce à la récupération assistée par administrateur
Important : La récupération assistée par administrateur ne fonctionne que si vous l'activez avant d'oublier votre mot de passe Maître.
Pour vérifier si vous avez oublié votre mot de passe Maître, suivez les étapes décrites dans notre article de dépannage :
Si vous êtes Membre d'un plan professionnel Dashlane, vous pouvez activer la récupération assistée par administrateur si l'administrateur l'a activée. Ensuite, si vous oubliez votre mot de passe Maître, votre administrateur peut vous aider à récupérer votre compte.
Pour les Membres du plan : Activer la récupération assistée par administrateur
Pour les administrateurs : Gérer la récupération assistée par administrateur
Récupérer l'accès à votre compte grâce à la Récupération biométrique
Important : La Récupération biométrique ne fonctionne que si vous la configurez avant d'oublier votre mot de passe Maître. Pour l'utiliser, activez le déverrouillage par visage ou empreinte digitale et la Récupération biométrique sur votre appareil mobile.
Pour vérifier si vous avez oublié votre mot de passe Maître, suivez les étapes décrites dans notre article de dépannage :
Si vous déverrouillez Dashlane avec votre visage ou votre empreinte digitale sur un appareil Android ou Apple, vous pouvez également activer la Récupération biométrique. Ensuite, si vous ne pouvez pas vous connecter avec votre mot de passe Maître, vous pouvez récupérer votre compte avec votre visage ou votre empreinte digitale. Vous conservez toutes vos données.
Vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe Maître avec votre empreinte digitale dans l'application Dashlane pour macOS.
Réinitialiser votre mot de passe Maître avec votre visage ou votre empreinte digitale sur mobile
Réinitialiser votre mot de passe Maître avec votre empreinte digitale dans l'application Dashlane pour macOS
Important : Vous avez toujours besoin de votre mot de passe Maître. Même lorsque vous déverrouillez avec votre visage ou votre empreinte digitale et que la Récupération biométrique est activée, nous vous demanderons occasionnellement votre mot de passe Maître.