Important : Si vous avez oublié votre mot de passe Maître et n’avez pas activé de méthode de récupération, vous devrez peut-être réinitialiser votre compte, ce qui efface toutes vos données. Dashlane n’enregistre ni ne partage jamais votre mot de passe Maître, nous ne pouvons donc pas vous communiquer votre mot de passe si vous l’oubliez. Nous n’avons aucun moyen de vous aider à vous connecter à votre compte. Suivez les étapes de notre article de dépannage pour vérifier si vous avez réellement oublié votre mot de passe Maître.
J’ai oublié mon mot de passe Maître
Dashlane propose des options de récupération de compte à tous nos clients. Tant que les options sont activées à l'avance, vous n'avez pas à vous soucier de perdre l'accès à votre compte et à vos données.
Nous vous guiderons à travers toutes les options afin que vous puissiez déterminer laquelle s’applique à votre situation.
Remarque: Si vous avez un compte Dashlane sans mot de passe, votre seule option de récupération est la clé de récupération de compte.
Clé de récupération de compte
Important : si vous n'avez pas généré une clé de récupération avant d'être bloqué hors de votre compte, vous ne pourrez pas utiliser cette option pour récupérer l'accès à votre compte. Pour les comptes protégés par un mot de passe Maître, vous pouvez suivre les étapes mentionnées dans notre article de dépannage pour vérifier si vous avez vraiment oublié votre mot de passe Maître.
J'ai oublié mon mot de passe Maître
Après avoir configuré la clé de récupération de Dashlane, vous pouvez récupérer l'accès à votre compte Dashlane sans perdre vos données si vous oubliez votre mot de passe Maître ou si vous êtes bloqué hors de votre compte sans mot de passe. Vous fournirez votre clé de récupération enregistrée, effectuerez une étape de vérification de l'identité, modifierez votre mot de passe Maître et récupérerez votre compte.
La configuration d'une clé de récupération n'est pas obligatoire, mais la clé vous protège d'un oubli qui peut vous bloquer définitivement à l'extérieur de votre compte. Pensez à votre clé de récupération comme à la clé d'urgence de votre coffre-fort.
Vous devez enregistrer votre clé en dehors de Dashlane, car la clé a pour but de vous permettre de retrouver l’accès à votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître ou si vous êtes bloqué hors de votre compte sans mot de passe. Nous recommandons de conserver votre clé hors ligne dans un stockage chiffré ou dans un coffre-fort physique. Nous ne recommandons pas d’enregistrer votre clé sur votre appareil ni nulle part en ligne.
Configurer et utiliser votre clé de récupération
Pour utiliser votre clé de récupération de compte, vous devez vérifier votre identité avec des codes de vérification par e-mail ou des jetons de double authentification (2FA) à partir de votre application d'authentification. Lorsque vous utilisez votre clé de récupération de compte, vous ne pouvez pas utiliser les codes de récupération de double authentification envoyés par SMS pour vérifier votre identité. Si vous n'avez pas accès à vos e-mails ou à votre application d'authentification, vous ne pourrez pas utiliser votre clé de récupération de compte.
Il se peut que vous mélangiez votre clé de récupération avec vos codes de récupération de double authentification (2FA). Votre clé de récupération de compte est un code aléatoire de 28 caractères que vous configurez, enregistrez et saisissez ensuite si vous oubliez votre mot de passe Maître. Les codes de récupération de double authentification ont 16 caractères et sont une solution temporaire pour entrer dans votre compte et désactiver la double authentification.
En savoir plus sur les codes de récupération de double authentification
Récupération assistée par administrateur
Important : Si vous n’avez pas activé la récupération assistée par administrateur et que vous oubliez votre mot de passe Maître, vous ne pourrez pas utiliser cette option pour récupérer l’accès à votre compte. Suivez les étapes de notre article de dépannage pour vérifier si vous avez réellement oublié votre mot de passe Maître.
J’ai oublié mon mot de passe Maître
Si vous êtes membre d'un forfait professionnel Dashlane, la récupération assistée par administrateur peut vous aider, vous et votre administrateur, à récupérer votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître.
Comment activer la récupération de compte assistée par administrateur pour les membres des forfaits professionnels
Pour les administrateurs : Gérer la récupération assistée par administrateur
Récupération biométrique
Important : Si vous n’avez pas configuré la biométrie et la Récupération biométrique sur votre appareil mobile et que vous oubliez votre mot de passe Maître, vous ne pourrez pas utiliser cette option pour récupérer l’accès à votre compte. Suivez les étapes de notre article de dépannage pour vérifier si vous avez réellement oublié votre mot de passe Maître.
J’ai oublié mon mot de passe Maître
Si vous avez configuré Dashlane sur votre appareil Android ou iOS (Apple) pour déverrouiller votre compte avec des données biométriques comme votre empreinte digitale ou votre visage, vous pouvez également activer la Récupération biométrique. Ensuite, si vous saisissez le mauvais mot de passe ou échouez à vous authentifier lors de la connexion, vous pouvez récupérer votre compte avec des données biométriques sans perdre aucune donnée.
La réinitialisation de votre mot de passe Maître avec la biométrie est également disponible dans l'application Dashlane pour macOS.
Réinitialiser votre mot de passe Maître à l'aide de la récupération biométrique sur Android ou iOS
Réinitialiser votre mot de passe Maître dans l'application Dashlane pour macOS
Important : Déverrouiller avec des données biométriques n'est pas un remplacement pour votre mot de passe Maître. Même avec les données biométriques et la Récupération biométrique activées, nous vous demanderons occasionnellement de saisir votre mot de passe Maître de temps en temps.