Note interne : Informer des changements
La récupération assistée par administrateur n'est pas disponible pour les membres du plan utilisant l'authentification unique (SSO). L'authentification unique signifie que vous utilisez une seule application d'identification pour accéder à Dashlane et à d'autres comptes de travail. Au lieu d'un mot de passe Maître, vous utilisez votre mot de passe de travail habituel pour vous connecter à Dashlane. Si vous ne savez pas si vous avez l'authentification unique, demandez à votre administrateur ou à l'administrateur du plan.
Si vous êtes membre d'un plan professionnel, la récupération assistée par administrateur peut vous aider, vous et votre administrateur, à récupérer votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître. Cet article explique comment les membres du plan peuvent activer et utiliser le paramètre de récupération assistée par administrateur.
Comment les administrateurs gèrent la récupération assistée par administrateur
Important: La récupération assistée par administrateur est activée par défaut pour le plan. Les membres seront informés dans l'application Web et doivent reconnaître le message pour activer la fonctionnalité dans leur compte. Si vous avez désactivé la récupération assistée par administrateur, ce message continuera à apparaître dans l'application Web jusqu'à ce qu'il soit accepté. C'est un paramètre de sécurité fondamental pour un plan professionnel, et il est important de l'avoir activé.
Comment les membres du plan peuvent activer la récupération assistée par administrateur
En plus de la récupération assistée par administrateur, vous pouvez configurer la clé de récupération de compte pour aider à retrouver l'accès à votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître. Vous pouvez également télécharger et vous connecter à l'application mobile Dashlane. Si vous activez la biométrie et la Récupération biométrique dans l'application mobile, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe Maître en utilisant votre empreinte digitale ou votre visage.
En savoir plus sur les options de récupération de compte de Dashlane
Si vous avez oublié votre mot de passe Maître et que vous n'avez pas activé une méthode de récupération, vous devrez peut-être réinitialiser votre compte, ce qui efface toutes les données que vous avez enregistrées dans Dashlane. Lorsque vous réinitialisez votre compte, vous êtes également retiré du plan et devez être à nouveau invité par un administrateur. Suivez les étapes de notre article de dépannage pour voir si vous êtes en mesure de vous connecter.
J'ai oublié mon mot de passe Maître
Si vous vous souvenez de votre mot de passe Maître mais que vous n'avez plus accès à vos jetons de double authentification (2FA), vous pouvez demander à votre administrateur de générer les jetons 2FA pour vous.
En savoir plus sur comment les administrateurs génèrent des codes
Activer la récupération assistée par administrateur pour votre propre compte
La récupération assistée par administrateur est activée par défaut pour le plan. Les membres sont informés dans l'application Web et doivent reconnaître ce message pour activer la fonctionnalité dans leur compte.
Si vous avez désactivé la récupération assistée par administrateur, vous pouvez l'activer à nouveau dans vos paramètres :
Dans la section Récupération de compte, sélectionnez Afficher les options et activez Récupération assistée par administrateur.
Note : Si vous ne voyez pas cette option, votre administrateur a désactivé la récupération assistée par administrateur pour votre plan.
Comment les administrateurs peuvent activer ou désactiver la récupération assistée par administrateur pour leur plan
Important : Pour faire une demande de récupération assistée par administrateur, vous devez utiliser un navigateur que vous avez déjà ajouté à votre compte. Si vous réinstallez l’extension Dashlane ou supprimez vos cookies sur votre navigateur, reconnectez-vous immédiatement à Dashlane. Vous pourrez ensuite utiliser ce navigateur pour faire une demande de récupération assistée par administrateur à l’avenir.
À propos de l’ajout de navigateurs
Important : Pour faire une demande de récupération assistée par administrateur, vous devez utiliser un navigateur que vous avez déjà ajouté à votre compte. Si vous réinstallez l'Extension intelligente de Dashlane ou effacez vos cookies sur votre navigateur, reconnectez-vous immédiatement à Dashlane. Vous pourrez alors utiliser ce navigateur pour faire une demande de récupération assistée par administrateur à l'avenir.
À propos de l'ajout de navigateurs
Demander une récupération assistée par administrateur si vous avez oublié votre mot de passe Maître
La récupération assistée par administrateur est activée par défaut pour le plan. Les membres seront informés dans l'application Web et doivent reconnaître ce message pour activer la fonctionnalité dans leur compte. Si vous avez désactivé la récupération assistée par administrateur avant d'oublier votre mot de passe Maître, vous ne pourrez pas l'utiliser. Vous pouvez suivre notre guide de dépannage à la place.
Dépannage en cas d'oubli du mot de passe Maître
Notes :
- Vous pouvez demander une récupération assistée par administrateur uniquement depuis l'application Web de Dashlane. La récupération assistée par administrateur n'est pas disponible sur l'application mobile.
- Pour faire une demande de récupération assistée par administrateur, utilisez un navigateur que vous avez déjà ajouté à votre compte. Votre navigateur ne figure plus dans votre liste d’appareils ajoutés si vous avez réinstallé l’extension du navigateur ou supprimé vos cookies sans vous reconnecter.
À propos de l’ajout de navigateurs - Pour faire une demande de récupération assistée par administrateur, utilisez un navigateur que vous avez déjà ajouté à votre compte. Votre navigateur n'est plus dans votre liste d'appareils ajoutés si vous avez réinstallé l'Extension intelligente de Dashlane ou effacé vos cookies sans vous reconnecter.
À propos de l'ajout de navigateurs - Si vous utilisez Firefox, Chrome ou un navigateur basé sur Chromium tel qu’Opera et Brave, l’extension Dashlane doit être en version 6.2121.1 ou ultérieure. La récupération assistée par administrateur n’est pas disponible sur Safari.
- Si vous utilisez Firefox, Chrome ou un navigateur basé sur Chromium tel que Opera et Brave, l'Extension intelligente de Dashlane doit être en version 6.2121.1 ou ultérieure. La récupération assistée par administrateur n'est pas disponible sur Safari.
- Utilisez le même navigateur pour demander votre récupération assistée par administrateur et connectez-vous avec votre nouveau mot de passe Maître une fois qu'il a été approuvé. La récupération assistée par administrateur ne fonctionne pas si vous changez de navigateur pendant le processus.
Suivez ces étapes pour faire une demande de récupération assistée par administrateur si vous oubliez votre mot de passe Maître :
- Sélectionnez l'icône Dashlane D dans la barre d'outils de votre navigateur, sélectionnez Mot de passe oublié ?, puis Commencer la Récupération de compte.
-
Un nouvel onglet s'ouvre pour effectuer une vérification de sécurité, ce qui aide à prévenir le phishing. Cette vérification de sécurité garantit que seules les demandes authentiques parviennent à notre système, de sorte que les attaquants ne peuvent pas falsifier le processus ou vous tromper pour que vous vous connectiez sur un site Web factice.
Remarque: Vous pourriez avoir besoin de désactiver votre bloqueur de publicités ou d'ajouter Dashlane à la liste des sites Web autorisés.
-
Saisissez le code envoyé à votre e-mail ou le jeton envoyé à votre application de double authentification (2FA) et sélectionnez Vérifier.
Note : Si vous avez activé la 2FA et que vous perdez votre téléphone, vous ne pouvez pas utiliser les codes de récupération pour demander une récupération assistée par administrateur.
-
Saisissez un nouveau mot de passe Maître et sélectionnez Créer le mot de passe.
Tous les administrateurs du plan reçoivent la demande de récupération assistée par administrateur. Après qu'un administrateur ait approuvé votre demande, vous pouvez passer à l'étape suivante.
Comment les administrateurs approuvent les demandes de récupération assistée par administrateur -
Après qu'un administrateur ait approuvé votre demande, vous recevez un e-mail. Dans l'e-mail, sélectionnez Se connecter à Dashlane et saisissez le nouveau mot de passe Maître que vous avez créé. Vous devez vous connecter en utilisant le même appareil que celui que vous avez utilisé lors des étapes précédentes.
Maintenant que vous avez de nouveau accès à votre compte Dashlane, connectez-vous à tous vos appareils et navigateurs pour les ajouter à nouveau.
Voulez-vous en savoir plus sur la récupération assistée par administrateur ?