Si vous ne pouvez pas vous connecter, que Dashlane vous déconnecte de manière inattendue ou qu'une fonctionnalité ne fonctionne pas, utilisez les solutions proposées dans cet article. Un problème temporaire avec votre navigateur ou votre appareil peut causer ces problèmes.
Désinstaller et réinstaller Dashlane
Désinstallez Dashlane sur l'appareil qui pose problème, puis réinstallez Dashlane. Une nouvelle installation remplace les fichiers perdus ou endommagés. Une nouvelle installation met également à jour Dashlane vers la dernière version, avec les nouvelles fonctionnalités et corrections.
Désinstaller et réinstaller Dashlane
Avertissement : Si vous avez un compte sans mot de passe, assurez-vous d'être connecté sur un autre appareil ou d'avoir votre clé de récupération de compte avant de vous déconnecter. Sans un autre appareil connecté ou votre clé de récupération, vous pouvez perdre l'accès à vos données. Vous pouvez également fermer et rouvrir votre navigateur plutôt que de vous déconnecter.
Que se passe-t-il si je suis déconnecté de mon compte sans mot de passe sur tous mes appareils ?
Exemple de désinstallation de l'extension du navigateur Dashlane dans Chrome :
Mettre à jour votre navigateur
Si vous utilisez Dashlane sur le Web, mettez à jour votre navigateur vers la dernière version. Une mise à jour peut résoudre les problèmes qui surviennent dans les anciennes versions du navigateur.
Sélectionnez un navigateur pour voir les étapes de mise à jour :
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Effacer les données de votre navigateur
Si vous utilisez Dashlane sur le Web, videz le cache, les cookies et l'historique de votre navigateur. Les données enregistrées dans le navigateur peuvent le ralentir ou causer des problèmes avec Dashlane.
Sélectionnez votre navigateur pour voir les étapes permettant de supprimer vos données :