Si vous utilisez Dashlane et que vous avez des difficultés à vous connecter, à rester connecté(e) ou avec d'autres fonctionnalités de nos applications, il se peut que vous ayez un problème temporaire avec votre application ou votre navigateur. Parfois, les solutions simples de cet article peuvent résoudre les problèmes de connexion et d'autres problèmes associés à l'utilisation de Dashlane.

Désinstaller et réinstaller Dashlane

Que vous utilisiez Dashlane sur votre ordinateur, votre téléphone ou votre tablette, essayez de désinstaller puis de réinstaller notre application sur l'appareil sur lequel vous rencontrez un problème. Lorsque vous procédez à une réinstallation, vous remplacez les fichiers manquants ou endommagés, ce qui aide votre application à fonctionner à nouveau sans heurts. La réinstallation met également à jour votre application vers la dernière version, ce qui vous donne accès à toutes les fonctionnalités et améliorations les plus récentes.

Désinstaller et réinstaller Dashlane

Attention ! Si vous avez un compte sans mot de passe, assurez-vous d'être connecté sur au moins un autre appareil ou d'avoir accès à une clé de récupération de compte avant de désinstaller. Sinon, vous pourriez perdre l'accès à vos données.
Que se passe-t-il si je suis déconnecté de mon compte sans mot de passe sur tous les appareils ?

Exemple de désinstallation de l'extension de l'application Web Dashlane dans Chrome :

Mettre à jour votre navigateur

Si vous utilisez l'application Web Dashlane sur votre ordinateur, assurez-vous que vous utilisez la version la plus récente de votre navigateur. La version la plus récente de votre navigateur comprend généralement de nouvelles fonctionnalités et améliorations. La mise à jour permet donc parfois de résoudre les problèmes liés à l'utilisation de notre application avec des versions antérieures du navigateur.

Voir les étapes pour mettre à jour ces navigateurs :

Google Chrome  |  Microsoft Edge  |  Firefox  |  Safari

Effacer les données de votre navigateur

Pour l'application Web, vous pouvez également essayer de vider votre cache, les cookies et votre historique de navigation. Ce processus supprime les données stockées qui peuvent ralentir votre navigateur ou causer des problèmes. La suppression des données de navigateur permet aux sites Web de se charger plus rapidement et résout les problèmes que vous pouvez rencontrer avec l'application Web et l'extension.

Voir les étapes pour effacer les données de ces navigateurs :

Google Chrome  |  Microsoft Edge  |  Firefox  |  Safari