Si vous utilisez Dashlane et rencontrez des problèmes de connexion, pour rester connecté, ou avec d'autres fonctionnalités de nos applications, vous pourriez avoir un problème temporaire avec votre application ou votre navigateur. Parfois, les solutions simples de cet article peuvent résoudre des problèmes de connexion et d'autres difficultés lors de l'utilisation de Dashlane.
Désinstaller et réinstaller Dashlane
Que vous utilisiez Dashlane sur votre ordinateur, votre téléphone ou votre tablette, essayez de désinstaller puis de réinstaller notre application sur l'appareil où vous rencontrez le problème. Lorsque vous réinstallez, vous remplacez les fichiers manquants ou endommagés, ce qui aide votre application à fonctionner correctement. La réinstallation met également votre application à jour vers la dernière version, vous donnant toutes les fonctionnalités et améliorations les plus récentes.
Désinstaller et réinstaller Dashlane
Attention ! Si vous avez un compte sans mot de passe, assurez-vous d'être connecté sur au moins un autre appareil ou d'avoir accès à une clé de récupération de compte avant de désinstaller. Sinon, vous pourriez perdre l'accès à vos données.
Que se passe-t-il si je suis déconnecté de mon compte sans mot de passe sur tous les appareils ?
Exemple de désinstallation de l'extension du navigateur Dashlane dans Chrome :
Mettre à jour votre navigateur
Si vous utilisez l'application Web Dashlane sur votre ordinateur, assurez-vous de disposer de la version la plus récente de votre navigateur. La dernière version inclut généralement de nouvelles fonctionnalités et améliorations, la mise à jour peut donc parfois aider à corriger des problèmes rencontrés lors de l'utilisation de notre application avec des versions antérieures du navigateur.
Voir les étapes pour mettre à jour ces navigateurs :
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Effacer les données de votre navigateur
Pour l'application Web, vous pouvez également essayer d'effacer votre cache, vos cookies et votre historique de navigation. Ce processus supprime les données stockées qui peuvent ralentir votre navigateur ou provoquer des dysfonctionnements. L'effacement des données du navigateur permet aux sites Web de se charger plus rapidement et résout les problèmes que vous pourriez rencontrer avec l'application Web et l'extension.
Voir les étapes pour effacer les données dans ces navigateurs :