Si vous avez activé la double authentification (2FA), nous demandons un jeton à 6 chiffres de l'application Authenticator sur votre téléphone ou tablette lorsque vous vous connectez à Dashlane. Selon vos paramètres, nous demandons ce jeton à chaque connexion ou lors de la connexion sur un nouvel appareil.
En savoir plus sur la double authentification dans Dashlane
Je reçois un message d'erreur lorsque je saisis mon jeton 2FA
Si vous voyez un message d'erreur lorsque vous saisissez votre jeton 2FA, essayez ces étapes pour résoudre le problème :
- Assurez-vous que le numéro de jeton que vous avez saisi s'affiche toujours dans votre application Authenticator.
- Vérifiez le numéro de jeton que vous avez saisi pour des fautes de frappe.
- Vérifiez les paramètres de l'heure sur vos appareils—celui qui génère les jetons et celui sur lequel vous essayez de vous connecter. Les jetons expirent toutes les 30 secondes, vous devez donc régler les deux appareils à exactement la même heure.
J'ai perdu mon téléphone et je ne peux pas accéder à mon application Authenticator
Les jetons 2FA sont enregistrés dans une application Authenticator sur votre appareil mobile. Si vous perdez cet appareil, vous devez désactiver la double authentification en utilisant les codes de récupération que nous vous avons envoyés lorsque vous avez activé pour la première fois la double authentification pour votre compte Dashlane. Si vous n'avez pas de codes de récupération, nous pouvons vous envoyer des codes supplémentaires par texte.
En savoir plus sur les codes de récupération
Visitez notre page Réinitialiser la double authentification pour obtenir davantage de codes de récupération