Pour les problèmes plus complexes, nous pourrions vous demander des journaux. Ces journaux fournissent des données et des informations précieuses qui nous aident à mieux comprendre et résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer.
Cet article contient un ensemble complet de directives et d'aides visuelles pour recueillir plus d'informations à l'aide des outils de débogage Dashlane et de l'extension Journaux de la console d'arrière-plan et du réseau et Journaux de la console client.
Solutions web
La première section fait référence à la journalisation de diagnostic, un outil qui aide les développeurs à comprendre comment l'extension du navigateur Dashlane fonctionne en arrière-plan. Cet outil est inestimable pour le débogage des problèmes des clients. La journalisation de diagnostic offre un moyen plus sécurisé et plus efficace de recueillir des données sur les problèmes que vous pourriez rencontrer et constitue la méthode privilégiée pour la collecte d'informations.
La deuxième section fournit des instructions pour collecter les Journaux de la console d'arrière-plan et du réseau et les Journaux de la console client. Ces méthodes comportent plus d'étapes et ne doivent être utilisées que lorsque cela est spécifiquement demandé, car l'outil de journalisation de diagnostic est l'option privilégiée.
Envoyer les journaux de diagnostic Dashlane
Notre équipe d'ingénierie a parfois besoin de journaux de diagnostic pour résoudre les problèmes. Suivez ces étapes pour les activer et les envoyer :
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Ouvrir les paramètres de l'extension : Effectuez un clic droit sur l'icône D de Dashlane dans votre navigateur, puis sélectionnez l'option correspondant à votre navigateur :
- Chrome : Options
- Edge : Options de l'extension
- Firefox : Gérer l'extension, sélectionnez l'icône représentant trois points, puis sélectionnez Préférences
- Safari : Gérer les extensions, puis sélectionnez Paramètres
- Déverrouiller le menu caché : Sélectionnez Dépannage trois fois pour afficher l'option des journaux de diagnostic.
- Activer la journalisation : Activez Envoyer les journaux de diagnostic à Dashlane. La journalisation se désactive automatiquement après 7 jours, et les journaux sont supprimés à ce moment-là.
- Envoyer votre identifiant : Copiez l'identifiant de diagnostic et incluez-le dans votre réponse.
Important :
- Après avoir activé la journalisation et reproduit le problème, laissez votre navigateur et l'extension ouverts pendant au moins 15 minutes
- Indiquez l'heure exacte à laquelle le problème s'est produit dans votre e-mail
Exemple avec Chrome :
Journaux de la console d'arrière-plan et du réseau et journaux de la console client
Différence entre les types de journaux
Journaux de la console d'arrière-plan et du réseau : Recueillis pour les problèmes liés au chargement de l'extension, par exemple, l'impossibilité de se connecter, un échec de connexion ou une erreur lors de la connexion, et affichés sur l'extension elle-même.
Journaux de console client : Collecte les journaux de la version web, par exemple, lorsque vous ne parvenez pas à effectuer la connexion ou que vous voyez un message d'erreur lors de la connexion.
Si vous prenez quelques instants pour regarder les vidéos disponibles pour chacun, vous remarquerez la différence dans la façon dont ils sont collectés.
Attention ! La collecte de ces journaux peut nécessiter une déconnexion dans certains cas.
Dans ce cas, avant de vous déconnecter, assurez-vous d'être connecté sur au moins un autre appareil ou d'avoir accès à une clé de récupération de compte. Sinon, vous risquez de perdre l'accès au compte.
Journaux de console et réseau en arrière-plan
Cette section fournit les étapes spécifiques pour collecter les journaux de console et réseau en arrière-plan avec de courtes vidéos pour les navigateurs pris en charge.
Depuis Chrome ou les navigateurs Chromium
- Assurez-vous de ne pas être connecté sur l'extension. Le D de Dashlane doit être rouge.
- Effectuez un clic droit sur l'extension Dashlane et sélectionnez Gérer l'extension.
- Activez le Mode développeur. L'emplacement dépend du navigateur.
- À partir de là, sélectionnez service worker sous Inspecter les vues. Si vous utilisez Edge, vous verrez Page d'arrière-plan à la place.
- Alternative (Si « Inspecter les vues » est grisé) : Ouvrez un nouvel onglet, accédez à chrome://serviceworker-internals , et sélectionnez Inspecter.
- DevTools s'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
- Dans la barre de menus supérieure, assurez-vous d'avoir sélectionné Réseau.
- Revenez à la fenêtre du navigateur et essayez de vous connecter à Dashlane.
- Revenez à la fenêtre DevTools.
- Dans la barre de menus supérieure, sélectionnez l'icône Exporter HAR, représentée par une flèche vers le bas dans un carré.
- Sélectionnez un emplacement où vous pouvez l'enregistrer et le récupérer ultérieurement.
- Toujours dans la fenêtre DevTools, dans la barre de menus, accédez à Console.
- Effectuez un clic droit après la dernière entrée du journal et sélectionnez Enregistrer sous.
- Sélectionnez un emplacement où vous pouvez l'enregistrer et le récupérer ultérieurement.
- Vous pouvez maintenant fermer la fenêtre DevTools et désactiver le Mode développeur sur l'extension.
Depuis Firefox
- Assurez-vous de ne pas être connecté sur l'extension. Le D de Dashlane doit être rouge.
- Effectuez un clic droit sur l'extension Dashlane et sélectionnez Gérer l'extension.
- En haut, sélectionnez l'icône en forme d'engrenage pour ouvrir les paramètres de l'extension.
- Dans la liste, sélectionnez Déboguer les extensions.
- Dans le nouvel onglet, Débogage, recherchez Dashlane sous Extensions et sélectionnez Inspecter à droite.
- Une fenêtre Outils de développement s'ouvre, affichant notamment les journaux Console et Réseau.
- Sélectionnez l'extension Dashlane qui devrait toujours être en rouge et tentez de vous connecter.
- Retournez dans la fenêtre Outils de développement.
- Dans le menu des journaux, sélectionnez Console ; vous verrez une liste. Effectuez un clic droit n'importe où sur cette liste et sélectionnez Enregistrer tous les messages dans un fichier.
- Sélectionnez un emplacement où vous pouvez l'enregistrer et le récupérer ultérieurement.
- Dans le menu des journaux, sélectionnez Réseau. Vous verrez une autre liste. Effectuez un clic droit n'importe où sur cette liste et sélectionnez Enregistrer tout en tant que HAR.
- Sélectionnez un emplacement où vous pouvez l'enregistrer et le récupérer ultérieurement.
- Vous pouvez maintenant fermer l'onglet Débogage et la fenêtre Outils de développement.
Depuis Safari
- Ouvrez les préférences de Safari (menu Safari dans la barre du navigateur en haut, puis sélectionnez Paramètres) et sélectionnez l'onglet Avancé.
- Dans l'onglet Avancé, cochez la case en bas : Afficher les fonctionnalités pour les développeurs web.
- Une fois le menu Développement activé, ouvrez-le depuis Contenu en arrière-plan de l'Extension Web > Dashlane.
- Web Inspector - Dashlane s'ouvre dans une nouvelle fenêtre, automatiquement sur l'onglet Console.
- Passez à l'onglet Réseau et sélectionnez actualiser, représenté par un cercle avec une flèche, dans les icônes en haut à gauche. Attendez environ 5 secondes.
- Retournez dans l'extension et reproduisez le problème que vous rencontrez.
- Retournez dans Web Inspector - Dashlane ; vous devriez toujours être sur l'onglet Réseau.
- Sélectionnez l'option Exporter en haut à droite de cette fenêtre.
- Sélectionnez un emplacement où vous pouvez l'enregistrer et le récupérer ultérieurement.
- Toujours dans Web Inspector - Dashlane, accédez à Console.
- Sélectionnez n'importe quelle entrée dans ces journaux, puis appuyez sur Commande + A, ou accédez à Modifier puis Tout sélectionner pour tout sélectionner.
- Effectuez ensuite un clic droit n'importe où sur les journaux sélectionnés et sélectionnez Enregistrer la sélection pour enregistrer tous les journaux dans un fichier TXT que vous pouvez envoyer.
- Vous pouvez maintenant fermer la fenêtre Web Inspector - Dashlane et désactiver Afficher les fonctionnalités pour les développeurs web dans les paramètres de Safari que vous avez activés au début.
Journaux de la console client
Cette section fournit les étapes spécifiques pour recueillir les journaux de la console client avec de courtes vidéos pour les navigateurs pris en charge.
Depuis Chrome ou les navigateurs Chromium
- Assurez-vous de ne pas être connecté sur l'extension. Le D de Dashlane doit être rouge.
- Si nécessaire, saisissez l'adresse e-mail de votre Dashlane ID.
- Effectuez un clic droit dans le champ Mot de passe Maître et sélectionnez Inspecter en bas de la liste.
- Une nouvelle section s'ouvre, généralement à droite. Sélectionnez Console dans le menu des journaux.
- Retournez dans le champ Mot de passe Maître et tentez de vous connecter.
- Vous obtiendrez une erreur, ou vous pourrez vous connecter.
- Accédez à la section à droite qui affiche les journaux. Effectuez un clic droit sur l'une des entrées dans la liste des messages et sélectionnez Enregistrer sous.
- Sélectionnez un emplacement où vous pouvez l'enregistrer et le récupérer ultérieurement.
- Vous pouvez maintenant fermer la section des journaux avec le X en haut à droite ou fermer Chrome.
Depuis Firefox
- Assurez-vous de ne pas être connecté sur l'extension. Le D de Dashlane doit être rouge.
- Sélectionnez le D de Dashlane dans la fenêtre de votre navigateur.
- Effectuez un clic droit dans le champ Mot de passe Maître et sélectionnez Inspecter en bas de la liste.
- Une nouvelle section s'ouvre en bas. Sélectionnez Console dans le menu des journaux.
- Retournez dans le champ Mot de passe Maître et tentez de vous connecter.
- Vous obtiendrez une erreur, ou vous pourrez vous connecter.
- Accédez à la section ci-dessous. Effectuez un clic droit sur l'une des entrées dans la liste des messages et sélectionnez Enregistrer tous les messages dans un fichier.
- Sélectionnez un emplacement où vous pouvez l'enregistrer et le récupérer ultérieurement.
- Vous pouvez maintenant fermer la section ci-dessous avec le X en haut à droite ou fermer Firefox.
Depuis Safari
- Ouvrez les préférences de Safari (menu Safari dans la barre supérieure du navigateur, puis sélectionnez Paramètres) et sélectionnez l'onglet Avancé.
- Dans l'onglet Avancé, cochez la case en bas : Afficher les fonctionnalités pour les développeurs web.
- Sélectionnez le D de Dashlane dans la fenêtre de votre navigateur.
- Effectuez un clic droit dans le champ Mot de passe Maître et sélectionnez Inspecter en bas de la liste.
- Une nouvelle section s'ouvre en bas. Sélectionnez Console dans le menu des journaux.
- Retournez à la page de connexion et reproduisez le problème que vous rencontrez.
- Accédez à la section ci-dessous qui devrait toujours être dans Console.
- Sélectionnez une entrée dans ces journaux, puis appuyez sur Commande + A, ou accédez à Modifier puis Tout sélectionner pour tout sélectionner.
- Effectuez ensuite un clic droit n'importe où sur les journaux sélectionnés et sélectionnez Enregistrer la sélection pour enregistrer tous les journaux dans un fichier TXT que vous pouvez envoyer.
- Vous pouvez maintenant fermer la fenêtre Web Inspector - Dashlane et désactiver Afficher les fonctionnalités pour les développeurs web dans les paramètres de Safari que vous avez activés au début.
Solution Android
Outil de débogage Android
Cette section fournit les étapes spécifiques pour collecter des fichiers de diagnostic depuis l'Application Android de manière simplifiée et sécurisée.
Remarque : Le serveur conservera les fichiers journaux pendant 14 jours, puis les fichiers seront supprimés.
- Lancez l'Application Android Dashlane sur votre téléphone.
- Sélectionnez Utiliser un autre compte et, à la place de l'e-mail de connexion, saisissez « diagnostic ».
- Sélectionnez Continuer puis OK pour confirmer.
- Après l'apparition du message Chargement réussi, sélectionnez Copier pour l'identifiant de débogage.
- Veuillez partager l'identifiant de débogage par e-mail afin que nous puissions fournir à l'équipe d'ingénierie les détails nécessaires pour l'investigation.
Solution iOS
Outil de débogage iOS
Cette section décrit les étapes pour activer le mode Diagnostic pour Dashlane dans les paramètres système de l'appareil iOS. L'activation de ce mode fournit un accès aux rapports de plantage enregistrés sur l'appareil, qui peuvent être partagés avec l'équipe Apple sur demande.
Note : L'activation du mode Diagnostic pour Dashlane dans les paramètres système ajoute un bouton « Debug Information » à chaque élément du coffre-fort. Le bouton ouvre une feuille avec des options pour copier toutes les informations de débogage ou prendre une capture d'écran, ce qui peut être plus simple pour certaines personnes. De plus, les champs individuels peuvent être copiés à l'aide du menu.
- Ouvrez l'application Paramètres sur votre appareil.
- Faites défiler vers le bas et sélectionnez Confidentialité & Sécurité.
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Sur l'écran Confidentialité & Sécurité, faites défiler vers le bas et sélectionnez Analyse & Améliorations, puis Données d'analyse.
- Dans la liste, ouvrez le rapport de plantage le plus récent lié à Dashlane. Les rapports de plantage sont triés par application et par date, les plus récents se trouvant en fin de liste.
- Sélectionnez l'icône Partager, représentée par un carré avec une flèche vers le haut, dans le coin supérieur droit de l'écran.
- Veuillez envoyer le fichier par e-mail afin que nous puissions fournir à l'équipe d'ingénierie les détails nécessaires pour faciliter l'investigation.