Collecter les journaux : journaux de la console en arrière-plan et du réseau et journaux de la console client – Dashlane

Lorsque vous êtes confronté à des problèmes plus complexes, nous pourrions demander des journaux. Ces journaux fournissent des données et des informations précieuses, nous aidant à mieux comprendre et résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer.

Cet article contient un ensemble complet de consignes et d'aides visuelles pour recueillir plus d'informations à l'aide des outils de débogage de Dashlane et de l'extension Journaux de la console d'arrière-plan et du réseau et Journaux de la console client.

Solutions Web

La première section se réfère à la journalisation de diagnostic, un outil qui aide les développeurs à comprendre le fonctionnement de l’extension du navigateur Dashlane en arrière-plan. Cet outil est inestimable pour le débogage des problèmes des clients. La journalisation de diagnostic offre un moyen plus sécurisé et plus efficace de recueillir des données sur les problèmes que vous rencontrez et constitue la méthode privilégiée pour la collecte d’informations.

La deuxième section fournit des instructions pour collecter les Journaux de la console d’arrière-plan et du réseau et les Journaux de la console client. Ces méthodes comportent plus d’étapes et ne doivent être utilisées que sur instruction spécifique, car l’outil de journalisation de diagnostic est l’option privilégiée.

Outil de journalisation de diagnostic

Vous avez besoin de la version 6.2449 ou ultérieure de l’extension pour utiliser cet outil. Une fois activé (comme décrit ci-dessous), l’outil restera actif pendant 7 jours avant de se désactiver automatiquement.

Étapes pour activer la journalisation de diagnostic:

Assurez-vous que votre extension du navigateur Dashlane utilise la version 6.2449 ou ultérieure.
Effectuez un clic droit sur l’icône D de Dashlane dans la barre d’outils de votre navigateur.
- Chrome : Sélectionnez Options dans la liste.
- Firefox : Sélectionnez Gérer les extensions, sélectionnez l’icône à 3 points, puis sélectionnez Préférences.
- Edge : Sélectionnez Options de l’extension dans la liste.
- Safari : Sélectionnez Gérer les extensions puis sélectionnez Paramètres.
  Exemple depuis Chrome :
Sélectionnez l’en-tête Dépannage trois fois pour afficher l’option d’envoi des journaux de diagnostic à Dashlane. Activez l’option. Tous les journaux seront supprimés dans les 7 jours suivant la collecte.
Veuillez partager l’ID de diagnostic qui apparaît dans la section d’informations de l’extension par e-mail afin que nous puissions fournir à l’équipe d’ingénierie des détails pour aider à l’enquête.

Important:

Laissez l’extension s’exécuter pendant au moins 15 minutes après avoir rencontré le problème
Indiquez-nous l’heure exacte à laquelle vous avez rencontré le problème

Journaux de la console d’arrière-plan et du réseau et journaux de la console client

Différence entre les types de journaux

Journaux de la console d’arrière-plan et du réseau : Collectés pour les problèmes avec l’extension chargée, par exemple, impossibilité de se connecter, échec de connexion ou erreur sur la connexion, et affichés directement sur l’extension.

Journaux de la console client : Celui-ci recueille les journaux de l’application Web, par exemple lorsque vous ne parvenez pas à terminer la connexion ou voyez un message d’erreur lors d’une connexion sur l’application Web ou en mode Web.

Si vous prenez quelques instants pour regarder les vidéos disponibles pour chacun, vous remarquerez la différence dans la manière dont ils sont collectés.

Attention ! La collecte de ces journaux peut nécessiter une déconnexion dans certains cas.

Dans ce cas, avant de vous déconnecter, assurez-vous d’être connecté sur au moins un autre appareil ou d’avoir accès à une clé de récupération de compte. Sinon, vous pourriez perdre l’accès au compte.

Journaux de la console et du réseau en arrière-plan

Cette section fournit les étapes spécifiques pour recueillir les journaux de la console et du réseau en arrière-plan, avec de courtes vidéos pour les navigateurs pris en charge.

Depuis les navigateurs Chrome ou Chromium

Assurez-vous que vous n’êtes pas connecté dans l’extension. Le D de Dashlane doit être rouge.
Effectuez un clic droit sur l’extension Dashlane et sélectionnez Gérer l’extension.
Activez le Mode développeur. L’emplacement dépendra du navigateur.
À partir de là, sélectionnez service worker sous Inspect views. Si vous êtes dans Edge, vous verrez Background page à la place.
- Alternative (Si « Inspect views » est grisé) : Ouvrez un nouvel onglet, accédez à chrome://serviceworker-internals , et sélectionnez Inspect.
DevTools s’ouvre dans une nouvelle fenêtre.
Dans la barre de menus en haut, assurez-vous d’avoir Réseau sélectionné.
Revenez à la fenêtre du navigateur et essayez de vous connecter à Dashlane.
Revenez à la fenêtre DevTools.
Dans la barre de menus en haut, sélectionnez l’icône Exporter HAR, représentée par une flèche vers le bas dans un carré.
Sélectionnez un emplacement où vous pouvez l’enregistrer et le récupérer plus tard.
Toujours dans la fenêtre DevTools, dans la barre de menus, accédez à Console.
Effectuez un clic droit après la dernière entrée du journal et sélectionnez enregistrer sous.
Sélectionnez un emplacement où vous pouvez l’enregistrer et le récupérer plus tard.
Vous pouvez maintenant fermer la fenêtre DevTools et désactiver le Mode développeur sur l’extension.

Depuis Firefox

Assurez-vous que vous n’êtes pas connecté dans l’extension. Le D de Dashlane doit être rouge.
Effectuer un clic droit sur l’extension Dashlane et sélectionner Gérer l’extension.
En haut, sélectionner l’icône d’engrenage pour ouvrir les paramètres de l’extension.
Dans la liste, sélectionner Déboguer les extensions.
Dans le nouvel onglet, Débogage, rechercher Dashlane sous Extensions et sélectionner Inspecter à droite.
Une fenêtre Outils de développement s'ouvre, affichant notamment les journaux Console et Réseau, entre autres.
Sélectionner l’extension Dashlane qui devrait toujours être rouge et tenter de se connecter.
Revenir à la fenêtre Outils de développement.
Dans le menu des journaux, sélectionner Console, et vous verrez une liste. Effectuer un clic droit n’importe où sur cette liste et sélectionner Enregistrer tous les messages dans un fichier.
Sélectionner un emplacement où vous pourrez l’enregistrer et le récupérer plus tard.
Dans le menu des journaux, sélectionner Réseau. Vous verrez une autre liste. Effectuer un clic droit n’importe où sur cette liste et sélectionner Tout enregistrer au format HAR.
Sélectionner un emplacement où vous pourrez l’enregistrer et le récupérer plus tard.
Vous pouvez maintenant fermer l’onglet Débogage et la fenêtre Outils de développement.

Depuis Safari

Ouvrir les préférences de Safari (menu Safari dans la barre du navigateur en haut puis sélectionner Paramètres) et sélectionner l’onglet Avancé.
Dans l’onglet Avancé, cocher la case en bas : Afficher les fonctionnalités pour les développeurs web.
Après que le menu Développement est activé, vous l’ouvrirez depuis Contenu d’arrière-plan de l’Extension Web > Dashlane.
Inspecteur Web - Dashlane s’ouvre dans une nouvelle fenêtre, automatiquement sur l’onglet Console.
Passer à l’onglet Réseau et sélectionner actualiser, représenté par un cercle avec une flèche, dans les icônes en haut à gauche. Attendre environ 5 secondes.
Revenir à l’extension et reproduire le problème que vous rencontrez.
Revenir à Inspecteur Web - Dashlane, et vous devriez toujours être sur l’onglet Réseau.
Sélectionner l’option Exporter en haut à droite de cette fenêtre.
Sélectionner un emplacement où vous pourrez l’enregistrer et le récupérer plus tard.
Toujours dans Inspecteur Web - Dashlane, accédez à Console.
Sélectionnez n'importe quelle entrée dans ces journaux puis appuyez sur Commande + A, ou accédez à Modifier > Tout sélectionner pour tout sélectionner.
Ensuite, effectuez un clic droit n'importe où sur les journaux sélectionnés et sélectionnez Enregistrer la sélection pour enregistrer tous les journaux dans un fichier TXT que vous pouvez envoyer.
Vous pouvez maintenant fermer la fenêtre Inspecteur Web - Dashlane et désactiver Afficher les fonctionnalités pour les développeurs Web dans les paramètres de Safari que vous avez activés au début.

Journaux de la console client

Cette section fournit les étapes spécifiques pour recueillir les journaux de la console client avec de courtes vidéos pour les navigateurs pris en charge.

Depuis les navigateurs Chrome ou Chromium

Assurez-vous que vous n'êtes pas connecté sur l'extension. Le D de Dashlane doit être rouge.
Si nécessaire, saisissez votre adresse e-mail Dashlane ID.
Effectuez un clic droit dans le champ Mot de passe Maître et sélectionnez Inspecter en bas de la liste.
Une nouvelle section s'ouvre, généralement à droite. Sélectionnez Console dans le menu des journaux.
Retournez au champ Mot de passe Maître et essayez de vous connecter.
Vous obtiendrez une erreur, ou vous pourrez vous connecter.
Accédez à la section sur la droite qui affiche les journaux. Effectuez un clic droit sur l'une des entrées dans la liste des messages et sélectionnez Enregistrer sous.
Sélectionnez un emplacement où vous pouvez l'enregistrer et le retrouver plus tard.
Vous pouvez maintenant fermer la section des journaux avec le X en haut à droite ou fermer Chrome.

Depuis Firefox

Assurez-vous que vous n'êtes pas connecté sur l'extension. Le D de Dashlane doit être rouge.
Sélectionnez le D de Dashlane dans la fenêtre de votre navigateur.
Effectuez un clic droit dans le champ Mot de passe Maître et sélectionnez Inspecter en bas de la liste.
Une nouvelle section s'ouvre en bas. Sélectionnez Console dans le menu des journaux.
Revenez au champ Mot de passe Maître et essayez de vous connecter.
Vous obtiendrez une erreur, ou vous pourrez vous connecter.
Accédez à la section ci-dessous. Effectuez un clic droit sur l’une des entrées de la liste des messages et sélectionnez Enregistrer tous les messages dans un fichier.
Sélectionnez un emplacement où vous pouvez l’enregistrer et la récupérer plus tard.
Vous pouvez maintenant fermer la section ci-dessous avec le X en haut à droite ou fermer Firefox.

Depuis Safari

Ouvrez les préférences de Safari (menu Safari dans la barre supérieure du navigateur > Paramètres) et sélectionnez l’onglet Avancé.
Dans l’onglet Avancé, cochez la case en bas : Afficher les fonctionnalités pour les développeurs web.
Sélectionnez le D de Dashlane dans votre fenêtre de navigateur.
Effectuez un clic droit dans le champ Mot de passe Maître et sélectionnez Inspecter en bas de la liste.
Une nouvelle section s’ouvre en bas. Sélectionnez Console dans le menu des journaux.
Revenez à la page de connexion et reproduisez le problème que vous rencontrez.
Accédez à la section ci-dessous qui devrait toujours être dans Console.
Sélectionnez n’importe quelle entrée dans ces journaux puis appuyez sur Commande + A, ou allez à Modifier > Tout sélectionner pour tout sélectionner.
Ensuite, effectuez un clic droit n’importe où sur les journaux sélectionnés et sélectionnez Enregistrer la sélection pour enregistrer tous les journaux dans un fichier TXT que vous pouvez envoyer.
Vous pouvez maintenant fermer la fenêtre Inspecteur Web - Dashlane et désactiver Afficher les fonctionnalités pour les développeurs web dans les paramètres de Safari que vous avez activés au début.

Solution Android

Outil de débogage Android

Cette section fournit les étapes spécifiques pour collecter des fichiers de diagnostic depuis l’application Android de manière rationalisée et sécurisée.

Remarque : Le serveur conservera les fichiers journaux pendant 14 jours, puis les fichiers seront supprimés.

Lancez l’application Android Dashlane sur votre téléphone.
Sélectionnez Utiliser un autre compte et, au lieu de l’adresse e-mail de connexion, saisissez « diagnostic ».
Sélectionnez Continuer puis OK pour confirmer.
Après l’apparition du message Téléversement réussi, sélectionnez Copier pour l’ID de débogage.
Veuillez partager l’ID de débogage par e-mail afin que nous puissions fournir à l’équipe d’ingénierie des détails pour aider à l’enquête.

Solution iOS

Outil de débogage iOS

Cette section décrit les étapes pour activer le mode Diagnostic pour Dashlane dans les paramètres système de l'appareil iOS. L'activation de ce mode donne accès aux rapports de plantage stockés sur l'appareil, qui peuvent être partagés avec l'équipe Apple sur demande.

Remarque : L’activation du mode diagnostic pour Dashlane dans les paramètres système ajoute un bouton « Informations de débogage » à chaque élément du coffre-fort. Le bouton ouvre une feuille avec des options pour copier toutes les informations de débogage ou faire une capture d’écran, ce qui peut être plus simple pour certaines personnes. En outre, les champs individuels peuvent être copiés à l’aide du menu.

Ouvrez l’application Réglages sur votre appareil.
Faites défiler vers le bas et sélectionnez Confidentialité & sécurité.
Sur l’écran Confidentialité & sécurité, faites défiler vers le bas et sélectionnez Analyse et améliorations puis Données d’analyse.
Dans la liste, ouvrez le plantage le plus récent lié à Dashlane. Les rapports de plantage sont triés par application et par date, le plus récent se trouvant à la fin de la liste.
Sélectionnez l’icône Partager, représentée par un carré avec une flèche vers le haut, dans l’angle supérieur droit de l’écran.
Veuillez envoyer le fichier par e-mail afin que nous puissions fournir à l'équipe d'ingénierie les détails nécessaires pour aider à l'enquête.