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Quelle est votre adresse e-mail de connexion ?
Votre adresse e-mail de connexion correspond à l'adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte Dashlane. Utilisez-la pour vous connecter à Dashlane. Une fois votre compte créé, vous ne pouvez pas modifier votre adresse e-mail de connexion. Si vous souhaitez vous connecter à Dashlane avec une nouvelle adresse e-mail, votre seule option consiste à créer un nouveau compte et à y transférer vos données existantes ainsi que votre abonnement.
Par défaut, cette adresse e-mail correspond aussi à votre adresse e-mail de contact, mais vous pouvez configurer une adresse e-mail de contact différente. Ainsi, votre adresse e-mail de connexion restera la même, et vous pourrez toujours l'utiliser pour vous connecter à votre compte. Cependant, Dashlane vous contactera désormais en utilisant votre nouvelle adresse e-mail.
Assurez-vous de toujours pouvoir accéder à votre adresse e-mail de contact, car les codes de sécurité y sont envoyés lors de l'authentification de nouveaux appareils.
Remarque : à l'heure actuelle, les utilisateurs Dashlane Business ne peuvent pas changer d'adresse e-mail de contact si la fonction SSO est activée.
Comment changer mon adresse e-mail de contact ?
Sur l'application Web
- Dans le menu Mon compte, sélectionnez Paramètres, puis Récapitulatif du compte.
- Faites défiler la page pour accéder à la section Vérification du compte, puis sélectionnez Modifier sous Adresse e-mail de contact.
- Saisissez votre nouvelle adresse e-mail de contact et sélectionnez Confirmer la modification.
- Si cela vous est demandé, saisissez votre mot de passe Maître et sélectionnez Confirmer la modification.
Créer un nouveau compte
Si vous souhaitez vous connecter à Dashlane avec une nouvelle adresse e-mail, votre seule option consiste à créer un nouveau compte et à y transférer vos données existantes ainsi que votre abonnement.
Remarque : vous ne pouvez pas transférer un forfait Family vers un nouveau compte.
En tout, quatre étapes sont nécessaires pour réaliser cette action.
Étape 1 : Exporter une archive sécurisée de vos données sur votre ordinateur
Exporter vos données dans un fichier DASH
Étape 2 : Créer un nouveau compte
- Vous déconnecter de votre compte.
- Créez un nouveau compte à l'aide de votre nouvelle adresse e-mail. Vous pouvez utiliser votre ancien mot de passe Maître Dashlane ou en choisir un nouveau.
Étape 3 : Importer vos données archivées dans le nouveau compte
Importer vos données depuis un fichier DASH
Étape 4 : Transférer votre abonnement sur le nouveau compte
- Si vous êtes un utilisateur Premium ou Essentials, veuillez contacter l'assistance Dashlane à partir de l'adresse e-mail de votre ancien compte pour nous informer de la création de votre nouveau compte afin que nous transférions les avantages de votre abonnement vers celui-ci. (Remarque : nous ne pouvons pas transférer un abonnement Premium Family vers un autre compte pour le moment.) Attendez-vous à devoir répondre à quelques questions de sécurité, car il est nécessaire pour nous de vérifier que vous êtes bien le propriétaire de l'abonnement avant de le transférer sur un autre compte.
- Si vous êtes membre d'un forfait Dashlane Team ou Dashlane Business, veuillez vous adresser à l'administrateur de votre forfait pour qu'il transfère la licence de votre ancien compte vers votre nouveau.