Cet article concerne les administrateurs des plans professionnels et essais.
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Si vous n'effectuez pas de paiement sur votre plan, ou si votre essai se termine et que vous n'achetez pas de plan payant, votre plan entre dans un état limité jusqu'à ce que vous effectuiez un paiement ou achetiez un plan.
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Que se passe-t-il avec mon plan si je ne fais pas de paiement ?
Si vous n'effectuez pas de paiement sur votre plan professionnel, votre plan entre dans une période de grâce. Cela peut également se produire si vous avez demandé l'arrêt du renouvellement automatique ou si votre plan ne parvient pas à se renouveler. La période de grâce est de 30 jours.
Remarque : Si vous payez par carte bancaire, Dashlane tente de débiter votre carte deux jours avant la date de renouvellement. Si ce paiement échoue, vous entrez dans la période de grâce.
Pendant la période de grâce, vous conservez un accès complet à votre compte et pouvez l'utiliser normalement. Nous vous recommandons d'utiliser ce temps pour effectuer un paiement, résoudre tout problème de paiement ou contacter l'assistance. Les administrateurs des plans professionnels peuvent contacter un agent directement via la console d'administration ou utiliser le chatbot.
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Après la période de grâce, votre plan entre dans un état limité jusqu'à ce que vous effectuiez un paiement.
Que se passe-t-il dans l'état limité, après la période de grâce ?
Si vous ne faites pas de paiement sur votre plan professionnel pendant la période de grâce, votre plan deviendra plus limité jusqu'à ce que vous le fassiez.
Pendant l'état limité, en tant qu'administrateur, vous pouvez toujours accéder à tous vos identifiants et données enregistrés dans Dashlane. Cependant, vous ne pouvez pas ajouter de nouvelles données. Lorsque vous tentez de le faire, vous êtes invité à réactiver votre plan. En tant qu'administrateur, vous ne pourrez pas gérer les paramètres ou les politiques de votre plan. Les seules actions que vous pouvez effectuer dans la console d'administration sont de réactiver votre plan en en achetant un nouveau ou de contacter l'équipe d'assistance.
Que se passe-t-il avec les comptes des membres du plan dans l'état limité ?
Dans l'état limité, les Membres de votre plan ne peuvent pas du tout se connecter à leurs comptes Dashlane. S'ils tentent de se connecter, ils voient une erreur leur demandant de vous contacter, l'administrateur du plan. Leurs données restent sécurisées et leurs politiques restent en place jusqu'à ce que vous effectuiez un paiement.
Comment restaurer mon plan ?
Pour réactiver votre plan, effectuez un paiement sur votre plan comme vous le feriez normalement.
Effectuer un paiement sur votre abonnement Dashlane
Si vous payez par carte bancaire, assurez-vous de la mettre à jour si elle expire ou change, et le renouvellement devrait se déclencher. Vous pouvez également acheter un nouveau plan sur la page de paiement de la console d'administration. Si vous rencontrez des problèmes, contactez l'assistance.
Si vous payez par facture, vous pouvez contacter un agent directement via la console d'administration ou utiliser le chatbot.
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Une fois votre plan réactivé, vous et les Membres de votre plan pouvez reprendre l'utilisation de votre plan comme auparavant. Toutes les politiques et données sont préservées.
Puis-je prolonger ma période de grâce ?
Si vous souhaitez prolonger votre période de grâce de quelques jours supplémentaires pour résoudre des problèmes de paiement, vous pouvez contacter un agent directement via la console d'administration ou utiliser le chatbot.
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Que faire si je ne veux plus de mon plan ?
Si vous ne souhaitez plus votre plan professionnel, vous pouvez contacter l'assistance pour arrêter le renouvellement automatique. Nous pouvons également vous aider, vous et les Membres de votre plan, à préparer la fin de votre plan.
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Essais Omnix terminés
Que faire si je n'achète pas un plan après la fin de mon essai ?
Une fois votre essai Dashlane Omnix™ terminé, vous pouvez choisir de le prolonger de sept jours. Si vous n'achetez pas de plan payant pendant cette extension de sept jours, votre plan d'essai expire.
Important : Les Membres du plan ne peuvent pas accéder aux données de leur compte, y compris leurs identifiants individuels, tant que vous n'avez pas réactivé le plan.
Comment réactiver mon plan après l'essai ?
Pour dégeler votre plan d'essai, achetez un plan payant :
- Sélectionnez l'icône D de Dashlane dans la barre d'outils de votre navigateur et saisissez votre mot de passe Maître administrateur si demandé. Dans la fenêtre contextuelle de l'extension, sélectionnez Plus puis Ouvrir la Console d'administration.
- Sélectionnez Acheter Dashlane dans la fenêtre contextuelle qui apparaît.
Une fois votre plan réactivé, vous et les Membres de votre plan pouvez reprendre l'utilisation de votre plan comme auparavant. Toutes les politiques et données sont préservées.
Puis-je prolonger ma période de grâce ?
Si vous souhaitez prolonger votre période de grâce de quelques jours supplémentaires pour résoudre des problèmes de paiement, vous pouvez contacter un agent directement via la console d'administration ou utiliser le chatbot.
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Que faire si je ne souhaite pas acheter un plan après mon essai ?
Les administrateurs qui ne souhaitent pas acheter un plan après leur essai doivent contacter un agent directement via la console d'administration ou utiliser le chatbot.
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Si vous ne supprimez pas le plan, mais que des membres souhaitent être supprimés, vous pouvez toujours supprimer des membres, même si le plan d'essai est gelé.