Cet article concerne les administrateurs des plans professionnels et essais.
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Si vous ne faites pas de paiement sur votre plan, ou si votre essai se termine et que vous n'achetez pas de plan payant, votre plan entre dans un état limité ou gelé jusqu'à ce que vous fassiez un paiement ou achetiez un plan.
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Plans professionnels impayés
Que se passe-t-il avec mon plan si je ne fais pas de paiement ?
Si vous ne faites pas de paiement sur votre plan professionnel, votre plan entre dans une période de grâce. Cela peut également se produire si un paiement échoue ou si votre plan ne se renouvelle pas pour une autre raison. La période de grâce est de 30 jours.
Remarque : Si vous payez par carte bancaire, Dashlane tente de débiter votre carte deux jours avant la date de renouvellement. Si ce paiement échoue, vous entrez dans la période de grâce.
Pendant la période de grâce, vous conservez un accès complet à votre compte et pouvez l'utiliser normalement. Nous vous recommandons d'utiliser ce temps pour effectuer un paiement, résoudre tout problème de paiement ou contacter l'assistance. Les administrateurs des plans professionnels peuvent contacter un agent directement via la console d'administration ou utiliser le chatbot.
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Après la période de grâce, votre plan entre dans un état limité jusqu'à ce que vous effectuiez un paiement.
Que se passe-t-il dans l'état limité, après la période de grâce ?
Si vous ne faites pas de paiement sur votre plan professionnel pendant la période de grâce, votre plan deviendra plus limité jusqu'à ce que vous le fassiez.
Pendant l'état limité, en tant qu'administrateur, vous pouvez toujours accéder à tous les identifiants et données que vous avez enregistrés dans Dashlane. Cependant, vous ne pouvez utiliser qu'un seul appareil, et vous ne pouvez pas utiliser votre VPN. Vous pouvez accéder aux politiques de votre plan, mais vous ne pouvez pas utiliser la gestion du dark Web ou inviter de nouveaux membres à votre plan.
Que se passe-t-il avec les comptes des membres du plan dans l'état limité ?
Dans l'état limité, les membres de votre plan ne peuvent pas se connecter à leurs comptes Dashlane du tout. S'ils tentent de se connecter, ils voient une erreur leur indiquant de vous contacter, vous, l'administrateur du plan. Leurs données restent sécurisées, et leurs politiques sont préservées jusqu'à ce que vous effectuiez un paiement.
Comment restaurer mon plan ?
Pour déverrouiller votre plan, effectuez un paiement sur votre plan comme vous le feriez normalement.
Effectuer un paiement sur votre abonnement Dashlane
Si vous payez par carte bancaire, assurez-vous de mettre à jour votre carte bancaire si elle expire ou change.
Si vous payez par facture, vous pouvez contacter un agent directement via la console d'administration ou utiliser le chatbot.
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Après la restauration de votre plan, vous et les membres de votre plan pouvez reprendre l'utilisation de votre plan comme auparavant. Toutes les politiques et données sont préservées.
Puis-je prolonger ma période de grâce ?
Si vous souhaitez prolonger votre période de grâce de quelques jours pour résoudre des problèmes de paiement, vous pouvez contacter un agent directement via la console d'administration ou utiliser le chatbot.
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Que faire si je ne veux plus de mon plan ?
Si vous ne souhaitez plus de votre plan professionnel, vous pouvez contacter l'assistance pour désactiver le renouvellement automatique. Nous pouvons également vous aider, vous et les membres de votre plan, à mettre fin à votre plan.
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Essais Omnix terminés
Que faire si je n'achète pas un plan après la fin de mon essai ?
Après la fin de votre essai Dashlane Omnix™, vous pouvez choisir de le prolonger de sept jours. Si vous n'achetez pas de plan payant pendant cette prolongation de sept jours, votre plan d'essai est gelé.
Que se passe-t-il si mon plan d'essai se fige ?
Si vous n'achetez pas de plan payant après votre période de grâce de sept jours, votre plan d'essai se fige.
Lorsque votre plan d'essai est figé, vous avez des capacités limitées dans votre coffre-fort et votre console d'administration. Vous pouvez exporter et saisir automatiquement les éléments existants dans votre coffre-fort, mais vous ne pouvez pas ajouter, modifier ou partager des éléments, ni modifier vos politiques tant que vous n'avez pas dégélé le plan.
Lorsque votre plan est figé, les membres de votre plan ne peuvent pas accéder à leurs comptes tant que vous n'achetez pas de plan payant. Cependant, ils peuvent exporter leurs identifiants si vous leur permettez. Pour permettre aux membres du plan d'exporter des identifiants, allez dans la console d'administration, sélectionnez Politiques, puis activez Autoriser l'exportation. Après avoir activé cette politique, les membres du plan ont cinq jours pour accéder à leurs comptes et exporter leurs identifiants avant de perdre à nouveau l'accès.
Que se passe-t-il pour les comptes des membres si mon plan d'essai se fige ?
Si votre plan d'essai est figé, les membres ne peuvent pas se connecter à leurs comptes Dashlane. S'ils tentent de se connecter, ils voient une erreur leur indiquant de vous contacter, vous, l'administrateur du plan. Leurs données restent sécurisées et leurs politiques sont préservées jusqu'à ce que le plan soit dégélé.
Cependant, ils peuvent exporter leurs identifiants si vous leur permettez. Pour permettre aux membres du plan d'exporter des identifiants, allez dans la console d'administration, sélectionnez Politiques, puis activez Autoriser l'exportation. Après avoir activé cette politique, les membres du plan auront cinq jours pour accéder à leurs comptes et exporter leurs identifiants avant de perdre à nouveau l'accès.
Important : Les membres du plan ne peuvent pas accéder aux données de leur compte, y compris leurs identifiants personnels, tant que vous n'avez pas dégélé le compte.
Comment dégeler mon plan d'essai ?
Pour dégeler votre plan d'essai, achetez un plan payant :
- Sélectionnez l'icône D de Dashlane dans la barre d'outils de votre navigateur et saisissez votre mot de passe Maître administrateur si demandé. Dans la fenêtre contextuelle de l'extension, sélectionnez Plus puis Ouvrir la Console d'administration.
- Sélectionnez Acheter Dashlane dans la fenêtre contextuelle qui apparaît.
Après que votre plan soit dégélé, vous et les membres de votre plan pouvez reprendre l'utilisation de votre plan comme auparavant. Toutes les politiques et données sont préservées.
Puis-je prolonger ma période de grâce ?
Si vous souhaitez prolonger votre période de grâce de quelques jours supplémentaires pour résoudre des problèmes de paiement, vous pouvez contacter un agent directement via la console d'administration ou utiliser le chatbot.
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Que faire si je ne souhaite pas acheter un plan après mon essai ?
Les administrateurs qui ne souhaitent pas acheter un plan après leur essai doivent contacter un agent directement via la console d'administration ou utiliser le chatbot.
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Si vous ne supprimez pas le plan, mais que des membres souhaitent être supprimés, vous pouvez toujours supprimer des membres, même si le plan d'essai est gelé.