Lorsque vous activez la double authentification (2FA) pour la première fois, nous vous demandons d'enregistrer des codes de récupération. Si vous perdez le téléphone que vous utilisez avec la 2FA, vous pouvez utiliser ces codes comme solution temporaire pour vous connecter à votre compte et désactiver la 2FA. Vous avez toujours besoin de deux codes de récupération : un pour vous connecter et un autre pour désactiver la 2FA.
Assurez-vous d'enregistrer vos codes de récupération sur un appareil autre que celui que vous utilisez comme Authentificator. Ainsi, si vous perdez cet appareil, vous aurez toujours accès à votre compte.
J'ai perdu mes codes de récupération
Présentation : la 2FA dans Dashlane
Se connecter avec un code de récupération sur le Web
- Ouvrir Dashlane dans votre navigateur Web
- Saisissez votre adresse e-mail de connexion Dashlane et sélectionnez Suivant.
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Une vérification de sécurité confirme que la demande est authentique, afin que les pirates ne puissent pas simuler le processus ou vous inciter à vous connecter sur un faux site Web.
Important : Si la page ne se charge pas ou met trop longtemps à charger, désactivez votre bloqueur de publicités ou votre VPN, ou ajoutez Dashlane à votre liste d'autorisations. Vous pouvez également essayer une fenêtre confidentielle, un navigateur différent, un autre appareil ou un autre réseau.
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Lorsque nous vous demandons un jeton à 6 chiffres depuis votre application Authentificator, sélectionnez Se connecter d'une autre manière, puis sélectionnez Utiliser un code de récupération 2FA. Saisissez le code de récupération et sélectionnez Se connecter.
- Saisissez votre mot de passe Maître et sélectionnez Se connecter.
Désactiver la 2FA avec un code de récupération sur le Web
- Dans le menu Coffre-fort en haut à gauche de la page, sélectionnez Paramètres, puis Paramètres de sécurité, et désactivez ensuite la double authentification.
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Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Oui, désactiver, puis sélectionnez Utiliser un code de récupération.
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Saisissez un code de récupération et sélectionnez Confirmer.
J'ai perdu mes codes de récupération
Un message de confirmation s'affiche indiquant que la 2FA est désactivée. Vous pouvez réactiver ce paramètre dans votre navigateur Web. Assurez-vous d'enregistrer vos nouveaux codes de récupération.
Lorsque vous désactivez puis réactivez la 2FA, vous obtenez de nouveaux codes de récupération, et vos anciens codes de récupération ne fonctionneront plus. Pour éviter toute confusion, supprimez les anciens codes de récupération.
Se connecter avec un code de récupération sur Android
- Dans l'Application Android Dashlane, saisissez votre e-mail de connexion Dashlane et sélectionnez Continuer.
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Une vérification de sécurité confirme que la demande est authentique, afin que les pirates ne puissent pas simuler le processus ou vous inciter à vous connecter sur un faux site Web.
Important : Si la page ne charge pas ou prend trop de temps à charger, désactivez votre VPN. Vous pouvez également essayer une fenêtre confidentielle, un autre navigateur, un autre appareil ou un autre réseau.
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Lorsque nous vous demandons un code de vérification, sélectionnez Problème de connexion.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Je n'ai pas accès à mon application 2FA. Dans la fenêtre contextuelle suivante, sélectionnez Se connecter avec un code de récupération.
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Saisissez un code de récupération et sélectionnez Suivant.
- Saisissez votre mot de passe Maître et sélectionnez Se connecter.
Désactiver la 2FA avec un code de récupération sur Android
- Dans l'application Android, sélectionnez l'icône de menu, représentée par trois lignes, en haut à gauche pour ouvrir le menu latéral. Sélectionnez ensuite Paramètres et Sécurité.
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Désactivez la double authentification. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Oui, désactiver.
- Sur l'écran où vous pouvez saisir un jeton, sélectionnez Utiliser un code de récupération. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez à nouveau Utiliser un code de récupération.
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Saisissez un code de récupération et sélectionnez Désactiver la 2FA.
Un message de confirmation indique que la 2FA est désactivée. Vous pouvez réactiver ce paramètre dans votre navigateur Web. Veillez à enregistrer vos nouveaux codes de récupération.
Lorsque vous désactivez puis réactivez la 2FA, vous obtenez de nouveaux codes de récupération, et vos anciens codes de récupération ne fonctionneront plus. Pour éviter toute confusion, supprimez les anciens codes de récupération.
Se connecter avec un code de récupération sur iPhone
- Dans l'application Dashlane pour iPhone, saisissez votre e-mail de connexion Dashlane et sélectionnez Suivant.
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Sur l'écran Vérification de sécurité, cochez la case. Cette vérification de sécurité confirme que la demande est authentique, afin que les pirates ne puissent pas simuler le processus ou vous inciter à vous connecter sur un faux site Web.
Important : Si la page ne charge pas ou prend trop de temps à charger, désactivez votre VPN. Vous pouvez également essayer une fenêtre confidentielle, un autre navigateur, un autre appareil ou un autre réseau.
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Lorsque nous vous demandons un code de vérification, sélectionnez Problème de connexion.
- Sur l'écran Connectons-vous, sélectionnez Je n'ai pas accès à mon application 2FA. Ensuite, sur l'écran Impossible d'accéder à l'application 2FA, sélectionnez Utiliser un code de récupération.
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Saisissez un code de récupération et sélectionnez Se connecter.
- Saisissez votre mot de passe Maître et sélectionnez Suivant.
Désactiver la 2FA avec un code de récupération sur iPhone
- Dans l'application iPhone, sélectionnez Paramètres dans le menu inférieur, puis sélectionnez Sécurité.
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Sur l'écran Sécurité, désactivez la double authentification. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Oui, désactiver.
- Sur l'écran où vous pouvez saisir un jeton, sélectionnez Utiliser un code de récupération. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez encore Utiliser un code de récupération.
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Saisissez un code de récupération et sélectionnez Désactiver la 2FA.
Une confirmation s'affiche indiquant que la 2FA est désactivée. Vous pouvez réactiver ce paramètre dans votre navigateur Web. Veillez à enregistrer vos nouveaux codes de récupération.
Lorsque vous désactivez puis réactivez la 2FA, vous obtenez de nouveaux codes de récupération et vos anciens codes de récupération ne fonctionneront plus. Pour éviter toute confusion, supprimez les anciens codes de récupération.