Cet article concerne les administrateurs de plans professionnels.
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La Récupération assistée par administrateur n'est pas disponible pour les membres d’un plan utilisant l’authentification unique (SSO). Le SSO signifie que vous utilisez une seule application de connexion pour accéder à Dashlane et à d'autres comptes de travail. Au lieu d’un mot de passe Maître, vous utilisez votre mot de passe de travail habituel pour vous connecter à Dashlane. Si vous ne savez pas si vous avez le SSO, demandez à votre administrateur ou à l’administrateur du plan.
La Récupération assistée par administrateur offre aux administrateurs de plans professionnels une manière simple et sécurisée de récupérer le compte Dashlane d'un membre si ce membre oublie son mot de passe Maître. Cet article explique comment les administrateurs peuvent gérer le paramètre de Récupération assistée par administrateur.
Récupération assistée par administrateur pour les membres de plans professionnels
Remarque : La Récupération assistée par administrateur est activée par défaut pour le plan. L’application Web informe les membres, qui doivent accuser réception de ce message pour activer la fonctionnalité dans leur compte. Si un membre du plan a désactivé la Récupération assistée par administrateur avant d’oublier son mot de passe Maître, il ne pourra pas utiliser cette option pour récupérer l’accès à son compte.
Comment les membres d’un plan peuvent activer la Récupération assistée par administrateur
Une fois activée, la fonctionnalité exige que le membre fasse toujours partie de votre équipe pour envoyer une demande de récupération, car cette fonctionnalité est désactivée après que vous avez supprimé le membre du plan.
En plus de la Récupération assistée par administrateur, les membres peuvent configurer la clé de récupération de compte pour les aider à retrouver l’accès à leurs comptes s’ils oublient leur mot de passe Maître. Les membres peuvent aussi télécharger et se connecter à l’application mobile Dashlane. S’ils activent les données biométriques et la Récupération biométrique dans l’application mobile, ils peuvent réinitialiser leur mot de passe Maître à l’aide de leur empreinte digitale ou de leur visage.
En savoir plus sur les options de récupération de compte de Dashlane
Si un membre a oublié son mot de passe Maître et n’a activé aucune méthode de récupération, il peut devoir réinitialiser son compte, effaçant ainsi toutes les données enregistrées dans Dashlane. Lorsqu’un membre réinitialise son compte, il est également supprimé du plan et doit être réinvité par un administrateur. Le membre peut suivre les étapes de notre article de dépannage pour voir s’il peut se connecter. Si un membre perd l’accès à ses jetons de double authentification (2FA), vous pouvez générer les jetons 2FA pour lui.
J’ai oublié mon mot de passe Maître
En savoir plus sur la génération de jetons
Activer ou désactiver la Récupération assistée par administrateur pour votre plan
La Récupération assistée par administrateur est activée par défaut pour le plan. Les membres seront informés dans l’application Web et doivent accuser réception de ce message pour activer la fonctionnalité dans leur compte. Lorsque le paramètre est activé, tout membre de votre plan peut l’utiliser pour récupérer son compte s’il oublie son mot de passe Maître.
En tant qu’administrateur, vous pouvez l’activer ou la désactiver pour votre plan :
- Sélectionnez l’icône D de Dashlane dans la barre d’outils de votre navigateur et saisissez votre mot de passe Maître administrateur si demandé. Dans la fenêtre contextuelle de l’extension du navigateur Dashlane, sélectionnez Plus puis Ouvrir la console d'administration.
- Sélectionnez Récupération de compte puis désactivez Récupération assistée par administrateur.
- Saisissez votre mot de passe Maître pour confirmer et sélectionnez Activer maintenant.
Remarque : Vous ne pouvez récupérer le compte d'un membre du plan que si la récupération assistée par administrateur est activée avant qu'il n'oublie son mot de passe Maître.
Comment les membres du plan peuvent activer la récupération assistée par administrateur
Si un administrateur oublie son mot de passe Maître, seul un autre administrateur peut approuver sa demande de récupération assistée par administrateur. Pour garantir que les administrateurs disposent de cette option, ayez au moins deux administrateurs sur votre plan.
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Approuver une demande de récupération assistée par administrateur
Pour approuver la récupération assistée par administrateur d'un membre du plan, vous devez être devenu administrateur de son plan avant la dernière fois où le membre s'est connecté avec succès à son compte Dashlane. Si ce n'est pas le cas, contactez un autre administrateur de votre plan qui a rejoint plus tôt et demandez-lui d'approuver la demande à la place.
Suivez ces étapes pour approuver une demande de récupération assistée par administrateur :
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Demandez à votre membre du plan de solliciter une récupération assistée par administrateur via Dashlane. S'il l'a déjà fait, passez à l'étape suivante.
Comment les membres du plan peuvent demander une récupération assistée par administrateur
Remarque : La récupération assistée par administrateur est activée par défaut pour le plan. L'application Web en informe les membres, et ils doivent accuser réception de ce message pour activer la fonctionnalité dans leur compte. Si un membre du plan a désactivé la récupération assistée par administrateur avant d'oublier son mot de passe Maître, il ne pourra pas utiliser cette option pour retrouver l'accès à son compte.
Comment les membres du plan peuvent activer la récupération assistée par administrateur - Sélectionnez l'icône D de Dashlane dans la barre d'outils de votre navigateur et saisissez votre mot de passe Maître d'administrateur si vous y êtes invité. Dans la fenêtre contextuelle de l'extension du navigateur Dashlane, sélectionnez Plus puis Ouvrir la console d'administration.
- Sélectionnez Journal d'activité puis Demandes de récupération de compte.
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Sélectionnez l'icône accepter, représentée par une coche, ou l'icône rejeter, représentée par un X.
Remarque : Nous vous recommandons de valider l'e-mail du compte du membre avant d'approuver la demande.
- Sélectionnez Approuver la demande.
FAQ sur la récupération assistée par administrateur
La récupération assistée par administrateur est-elle sécurisée et confidentielle ?
Oui. Nous avons conçu notre processus de Récupération de compte « zero knowledge » breveté sur notre architecture « zero-knowledge », ce qui signifie que ni l'administrateur ni Dashlane n'ont accès aux données des membres du plan pendant tout le processus de récupération assistée par administrateur. Aucun mot de passe Maître n'est stocké sur les serveurs de Dashlane ni partagé avec un administrateur.
En savoir plus sur l'architecture « zero-knowledge » de Dashlane
Les éléments partagés sont-ils concernés par la récupération assistée par administrateur ?
Non. Tous les éléments partagés entre les membres du plan restent partagés.
Les demandes de récupération assistée par administrateur expirent-elles ?
Non.
Pourquoi les membres du plan sont-ils obligés de réautoriser leurs appareils après avoir récupéré leurs comptes ?
Lorsqu'un membre du plan récupère son compte, il doit changer son mot de passe Maître. Pour maintenir la sécurité, les membres doivent réautoriser tous leurs appareils après avoir changé leur mot de passe Maître.
En savoir plus sur l'ajout d'appareils et de navigateurs dans Dashlane
Un administrateur peut-il approuver sa propre demande de récupération assistée par administrateur ?
Non. Nous recommandons d'avoir au moins deux administrateurs sur votre plan si les administrateurs souhaitent avoir la possibilité de récupérer leurs comptes. Si vous n'avez qu'un seul administrateur, suivez notre guide de dépannage.
Ajouter un administrateur à un plan
Dépannage en cas d'oubli du mot de passe Maître
Un administrateur peut-il désactiver la récupération assistée par administrateur lorsqu'une demande est en attente ?
Non.
Un membre de l'équipe peut-il désactiver la récupération assistée par administrateur ?
Oui, les membres peuvent ignorer le message pour activer la récupération assistée par administrateur ou la désactiver manuellement sur leurs comptes. Cependant, comme il s'agit d'un paramètre de sécurité essentiel pour un plan professionnel, le message pour activer la fonctionnalité continuera d'apparaître dans l'application Web jusqu'à ce qu'il soit pris en compte.
Comment les membres du plan peuvent activer la récupération assistée par administrateur
Comment les administrateurs savent-ils quels membres du plan ont désactivé la récupération assistée par administrateur ?
Dashlane fournira ce niveau de rapports dans la console d'administration à l'avenir.