Wenn Sie Ihre Wiederherstellungscodes für die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) verlieren, haben Sie je nach Tarif zwei Möglichkeiten:
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Sie können neue Wiederherstellungscodes per SMS an die Telefonnummer senden lassen, die Sie bei der Einrichtung der 2FA verwendet haben.
Hinweis: Wir können derzeit keine Wiederherstellungscodes per SMS an Mobilnummern aus Singapur, Curaçao oder der Dominikanischen Republik senden. Wenn Sie eine Telefonnummer aus einem dieser Länder haben, können Sie die 2FA mit dieser Nummer einrichten. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie Ihre Wiederherstellungscodes an einem sicheren Ort speichern, da wir Ihnen keine weiteren Codes per SMS senden können.
- Wenn Sie Mitglied eines Geschäftstarifs sind, der 2FA vorschreibt, kann Ihr Dashlane-Administrator neue Wiederherstellungscodes für Sie generieren.
Was sind Wiederherstellungscodes?
Wenn Sie die 2FA für Ihr Dashlane-Konto zum ersten Mal aktivieren, werden Sie gebeten, Wiederherstellungscodes zu speichern. Diese Codes sind hilfreich, wenn Sie das Telefon verlieren, das Sie mit der 2FA verwenden. Sie können die Codes als vorübergehende Lösung verwenden, um auf Ihr Konto zuzugreifen und die 2FA zu deaktivieren.
Neue per SMS gesendete Wiederherstellungscodes verwenden, um die 2FA zurückzusetzen
Sie können zwei neue Wiederherstellungscodes per SMS an die Nummer senden lassen, die Sie bei der ersten Einrichtung der 2FA verwendet haben. Sie verwenden den ersten Wiederherstellungscode, um sich bei Ihrem Dashlane-Konto anzumelden, und den zweiten, um die 2FA zu deaktivieren.
Schritt 1: Neue Wiederherstellungscodes per SMS anfordern und damit im Web anmelden
- Dashlane in Ihrem Webbrowser öffnen
- Geben Sie Ihre Dashlane-Login-E-Mail-Adresse ein und wählen Sie Weiter.
- Eine Sicherheitsprüfung bestätigt, dass die Anfrage echt ist, damit Angreifer den Vorgang nicht fälschen oder Sie zu einem Login auf einer gefälschten Website verleiten können.
- Dashlane fordert einen Verifizierungscode an. Wählen Sie Auf andere Weise anmelden und dann 2FA zurücksetzen.
- Auf der nächsten Seite ist Ihre E-Mail bereits eingetragen. Wählen Sie Wiederherstellungscode erhalten.
- Wählen Sie anschließend Wiederherstellungscode verwenden.
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Es wird eine neue Seite in Dashlane angezeigt, auf der Sie Ihren Wiederherstellungscode eingeben. Lassen Sie die Seite geöffnet und achten Sie auf eine SMS von Dashlane an die Telefonnummer, die Sie bei der Einrichtung der 2FA verwendet haben.
Die SMS enthält zwei Wiederherstellungscodes. Sie verwenden den ersten Code, um sich bei Dashlane anzumelden, und den zweiten, um die 2FA zu deaktivieren.
- Geben Sie auf der Dashlane-Seite den Wiederherstellungscode ein. Wählen Sie Anmelden.
- Geben Sie Ihr Master-Passwort ein und wählen Sie Anmelden.
Verwenden Sie anschließend den zweiten Wiederherstellungscode, um 2FA zu deaktivieren, damit Sie die Einstellung in Ihrem Web-Browser erneut aktivieren können.
Schritt 2: 2FA mithilfe eines Wiederherstellungscodes im Web deaktivieren
Verwenden Sie den zweiten Wiederherstellungscode, den Sie per SMS erhalten haben, um 2FA zu deaktivieren.
Schritt 1: Neue Wiederherstellungscodes per SMS anfordern und damit auf Android anmelden
- Geben Sie in der Dashlane Android-Anwendung Ihre Dashlane Login-E-Mail-Adresse ein und wählen Sie Weiter.
- Eine Sicherheitsprüfung bestätigt, dass die Anfrage echt ist, damit Angreifer den Vorgang nicht fälschen oder Sie zu einer Anmeldung auf einer gefälschten Website verleiten können.
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Dashlane fordert einen Verifizierungscode an. Wählen Sie Probleme bei der Anmeldung.
- Wählen Sie im Pop-up Ich kann nicht auf meine 2FA-Anwendung zugreifen.
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Wählen Sie im nächsten Pop-up Eine SMS empfangen.
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Wählen Sie dann Senden. Lassen Sie den Bildschirm geöffnet und achten Sie auf eine SMS von Dashlane an die Telefonnummer, die Sie bei der Einrichtung von 2FA verwendet haben.
Die SMS enthält zwei Wiederherstellungscodes. Sie verwenden den ersten Code, um sich bei Dashlane anzumelden, und den zweiten, um 2FA zu deaktivieren.
- Kopieren und fügen Sie im nächsten Pop-up den ersten Wiederherstellungscode ein. Wählen Sie Weiter.
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Geben Sie Ihr Master-Passwort ein und wählen Sie Anmelden.
Verwenden Sie anschließend den zweiten Wiederherstellungscode, um 2FA zu deaktivieren, damit Sie die Einstellung in Ihrem Web-Browser erneut aktivieren können.
Schritt 2: 2FA mithilfe eines Wiederherstellungscodes auf Android deaktivieren
Verwenden Sie den zweiten Wiederherstellungscode, den Sie per SMS erhalten haben, um 2FA zu deaktivieren.
Schritt 1: Neue Wiederherstellungscodes per SMS anfordern und damit auf dem iPhone anmelden
- Geben Sie in der Dashlane iPhone-Anwendung Ihre Dashlane-Login-E-Mail ein und wählen Sie Weiter.
- Der Bildschirm Sicherheitscheck wird angezeigt. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen. Dieser Sicherheitscheck bestätigt, dass die Anfrage echt ist, damit Angreifer den Vorgang nicht fälschen oder Sie zu einer Anmeldung auf einer gefälschten Website verleiten können.
- Dashlane fordert einen Verifizierungscode an. Wählen Sie Probleme beim Anmelden.
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Wählen Sie auf dem nächsten Bildschirm Ich kann nicht auf meine 2FA-Anwendung zugreifen.
- Wählen Sie auf dem Bildschirm Kein Zugriff auf die 2FA-Anwendung die Option Eine SMS empfangen.
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Wählen Sie auf dem nächsten Bildschirm SMS senden. Lassen Sie den Bildschirm geöffnet und achten Sie auf eine SMS von Dashlane an die Telefonnummer, die Sie bei der Einrichtung der 2FA verwendet haben.
Die SMS enthält zwei Wiederherstellungscodes. Sie verwenden den ersten Code, um sich bei Dashlane anzumelden, und den zweiten, um die 2FA zu deaktivieren.
- Kopieren Sie auf dem Bildschirm Code per SMS empfangen den ersten per SMS erhaltenen Wiederherstellungscode, fügen Sie ihn ein und wählen Sie Anmelden.
- Geben Sie Ihr Master-Passwort ein und wählen Sie Weiter.
Verwenden Sie anschließend den zweiten Wiederherstellungscode, um die 2FA zu deaktivieren, damit Sie die Einstellung in Ihrem Browser wieder aktivieren können.
Schritt 2: 2FA mit einem Wiederherstellungscode auf dem iPhone deaktivieren
Verwenden Sie den zweiten per SMS erhaltenen Wiederherstellungscode, um die 2FA zu deaktivieren.
Bitten Sie Ihren Administrator, neue Wiederherstellungscodes zu generieren
Wenn Sie einen Geschäftstarif nutzen, der 2FA vorschreibt, wenden Sie sich an Ihren Dashlane-Administrator und bitten Sie ihn, neue Wiederherstellungscodes für Sie zu generieren.
Für Administratoren: Neue Wiederherstellungscodes für ein Tarif-Mitglied generieren
Hilfe über unseren Chatbot erhalten
Wenn Sie die Wiederherstellungscodes nicht mehr haben und auf Ihr Konto zugreifen müssen, können Sie Hilfe erhalten. Wählen Sie Chat unten rechts auf dieser Seite und beschreiben Sie Ihr Problem.