Wenn Sie ein geteiltes Element ändern, werden die Informationen für alle, die dieses Element teilen, aktualisiert, sodass alle die aktuellste Version haben. Gelegentlich können bei Ihnen und Ihren Empfängern Synchronisierungsprobleme auftreten, und das Element wird nicht für alle aktualisiert. Ihre Empfänger erhalten das geteilte Element möglicherweise auch nicht sofort.

Probieren Sie die folgenden Schritte aus, um einige mögliche Ursachen für die Probleme auszuschließen, die auftreten können, wenn Sie Elemente teilen oder empfangen möchten.

Sehen Sie sich die Schritte zum Teilen eines Elements an

Um Elemente erstmals mit einem Dashlane-Benutzer zu teilen, geben Sie die vollständige E-Mail-Adresse der Person ein und wählen Sie Neuen Kontakt hinzufügen. Die Person erscheint erst nach dem ersten Teilen in der Kontaktliste.

Führen Sie eine manuelle Synchronisierung für Ihr Konto aus

1. Bearbeiten Sie eines der Elemente, die Sie zu teilen versucht haben. Fügen Sie zum Beispiel eine Notiz in das Notiz-Feld eines Logins ein oder fügen Sie dem Namen des Elements ein Zeichen hinzu und wählen Sie Speichern.
2. Speichern Sie die Änderungen.
3. Erzwingen Sie manuell eine Synchronisierung auf eine dieser Arten:
   • Wählen Sie das Dashlane-D-Symbol in der Symbolleiste Ihres Browsers und geben Sie bei Aufforderung Ihr Master-Passwort ein. Wählen Sie im Pop-up der Erweiterung im das untere Menü Synchronisieren, dargestellt als kreisende Pfeile.
   • Öffnen Sie in der Web-App oben links in der Anwendung das Tresor-Menü. Wählen Sie im Einstellungen-Menü Jetzt synchronisieren.
4. Versuchen Sie, das Element erneut zu teilen.

Ein Element wird bei einer bestimmten Person nicht angezeigt

1. Bestätigen Sie, dass das Element mit der Person geteilt ist.
   • Gehen Sie zu diesem spezifischen Element und wählen Sie die Registrierkarte Geteilten Zugriff. Sie sehen eine Liste aller Personen und Gruppen, mit denen Sie das Element geteilt haben.
2. Erzwingen Sie eine weitere Synchronisierung.
   • Nehmen Sie eine kleine Änderung am Element vor, um eine Synchronisierung zu erzwingen. Fügen Sie zum Beispiel eine Notiz in das Notiz-Feld eines Logins ein oder fügen Sie dem Namen des Elements ein Zeichen hinzu und wählen Sie Speichern.
3. Widerrufen und erneut teilen.
   1. Wählen Sie in der Web-App das spezifische Element aus, um das Detailfenster zu öffnen, und wählen Sie dann die Registrierkarte Geteilten Zugriff.
   2. Wählen Sie das 3-Punkte-Menü neben dem Namen der Person oder Gruppe
   3. Wählen Sie Zugriff widerrufen. Wählen Sie zur Bestätigung erneut Zugriff widerrufen.
   4. Teilen Sie das Element erneut mit der betroffenen Person.

Freigabegruppen für Geschäftstarife

Wenn Sie Mitglied eines Dashlane-Tarifs über Ihre Organisation sind und keinen Zugriff auf eine bestimmte Freigabegruppe haben, wurde Ihr Konto nicht zur Gruppe hinzugefügt. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, damit er Sie zur Freigabegruppe einladen kann. Wenn Sie eingeladen wurden, stellen Sie sicher, dass Sie die Einladung zur Freigabegruppe akzeptieren.

Administratoren und Gruppenmanager müssen keine Mitglieder der von ihnen erstellten Gruppen sein. Wenn sie Teil einer Gruppe sein möchten, müssen sie ihre eigene E-Mail-Adresse in die Gruppe einladen.

Administrator: Freigabegruppen erstellen und verwalten
Mitglieder: Mehrere Elemente mit mehreren Personen über Freigabegruppen teilen

Meine Daten werden auf einem bestimmten Gerät nicht angezeigt

1. Stellen Sie sicher, dass Sie auf all Ihren Geräten mit demselben Dashlane-Konto angemeldet sind.

   Prüfen, mit welchem Dashlane-Konto Sie angemeldet sind

2. Melden Sie sich auf allen Geräten, von denen Sie glauben, dass sie betroffen sein könnten, ab und wieder an. Das Ab- und Anmelden kann die meisten Synchronisierungsprobleme beheben.

   Bei Dashlane abmelden
   Bei Dashlane anmelden

   Achtung! Wenn Sie ein passwortloses Konto haben, stellen Sie vor dem Abmelden sicher, dass Sie auf mindestens einem anderen Gerät angemeldet sind oder Zugriff auf einen Kontowiederherstellungsschlüssel haben. Andernfalls könnten Sie den Zugriff auf Ihre Daten verlieren. Sie können auch versuchen, Ihren Browser zu schließen und erneut zu öffnen, anstatt sich abzumelden.
   Was passiert, wenn ich auf allen Geräten von meinem passwortlosen Konto abgemeldet bin?

3. Wenn das Ab- und erneute Anmelden Ihr Problem nicht löst, können Sie Schritte unternehmen, um festzustellen, welches Gerät das Problem verursacht. Entfernen Sie dieses Gerät aus der Liste der Geräte, die Sie zu Dashlane hinzugefügt haben. Melden Sie sich dann auf dem Gerät erneut an.

   Herausfinden, bei welchem Gerät das Synchronisierungsproblem auftritt
   Synchronisierte Geräte entfernen
   Bei Dashlane anmelden

Die Dashlane-Browser-Erweiterung neu installieren

1. Um die Erweiterung zu entfernen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Dashlane-D in der Symbolleiste Ihres Browsers. Wählen Sie im Menü die Option, die Erweiterung aus Ihrem Browser zu entfernen.
2. Installieren Sie es erneut mit diesem Link: https://www.dashlane.com/extension/standalone
3. Wählen Sie für Edge oder Chrome das Symbol Erweiterungen, das als Puzzleteil oder als Pappschachtel angezeigt wird. Wählen Sie das Symbol Pin, um die Erweiterung an die Symbolleiste anzuheften. Wählen Sie für Firefox das Erweiterungen-Menü, das als Puzzleteil angezeigt wird. Wählen Sie das Zahnradsymbol für Dashlane und dann An Symbolleiste anheften.

Die Dashlane Browser-Erweiterung installieren und anheften

Cache und Cookies des Browsers löschen

Möglicherweise tritt ein vorübergehendes Problem mit der Anwendung oder dem Browser auf, den Sie mit Dashlane verwenden. Wir empfehlen, diese möglichen Lösungen auszuprobieren.

Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version Ihres Browsers haben:
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari

Löschen Sie Cache, Cookies und Browserverlauf in Ihrem Browser:
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari