Wenn Sie Probleme haben, auf Ihr Kontakt-E-Mail-Konto zuzugreifen, lesen Sie diesen Artikel:
Ich kann nicht auf mein Kontakt-E-Mail-Konto zugreifen
Wenn Sie sich auf einem neuen Gerät bei Dashlane anmelden, senden wir einen Verifizierungscode an Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse. Wenn Sie Probleme haben, Ihren Verifizierungscode zu finden oder zu verwenden, können Sie sich manchmal stattdessen mit einem QR-Code anmelden. Diese Methode funktioniert nur, wenn Sie bereits auf einem anderen Telefon oder Tablet bei Dashlane angemeldet sind.
Wenn Sie keinen QR-Code verwenden können und weiterhin Probleme mit E-Mail-Verifizierungscodes haben, hängt die Lösung von Ihrem spezifischen Problem ab. Gehen Sie zu dem Abschnitt dieses Artikels, der Ihr Problem beschreibt, und wir führen Sie durch die Schritte, damit Sie wieder Zugriff auf Ihr Konto erhalten.
Wenn Sie Ihr Dashlane-Konto löschen möchten, können Sie den Löschcode in Ihrem Kontakt-E-Mail-Konto oder in Ihrer Authenticator-App abrufen.
Ich kann meinen E-Mail-Verifizierungscode nicht finden
Stellen Sie sicher, dass wir nicht nach einem 2FA-Token statt nach einem Verifizierungscode fragen. Wenn Sie die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert haben, senden wir keinen Code an Ihre E-Mail. Stattdessen sehen Sie eine Nachricht, in der nach einem 6-stelligen Token aus der Authenticator-App auf Ihrem Telefon oder Tablet gefragt wird, um sich anzumelden oder Ihr Konto zu löschen.
Probleme bei der Verwendung von 2FA-Token beim Anmelden bei Dashlane
Wenn Sie den Verifizierungscode nicht in Ihrem Posteingang sehen, versuchen Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung:
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Stellen Sie sicher, dass Ihre mobile App oder die Dashlane-Browser-Erweiterung auf dem neuesten Stand ist.
- Versuchen Sie es in einem anderen Browser. Wenn Sie einen Chromium-basierten Browser verwenden, probieren Sie stattdessen Firefox.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse überprüfen. Wir senden Verifizierungscodes an Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse, die sich von der Adresse unterscheiden kann, die Sie zum Anmelden bei Dashlane verwenden.
- Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und andere Ordner in Ihrem E-Mail-Posteingang.
- Fügen Sie "no-reply@dashlane.com" und "support@dashlane.com" zu Ihren Kontakten hinzu und melden Sie sich erneut bei Dashlane an. Wir senden Ihnen einen neuen Code.
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Wenn keine dieser Lösungen funktioniert, empfehlen wir, Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse zu ändern und sich dann erneut anzumelden.
Wenn Sie weiterhin Probleme haben, den benötigten Code zu erhalten, wählen Sie Mit dem Chatbot chatten unten rechts auf dieser Seite aus.
Mein E-Mail-Verifizierungscode funktioniert nicht
Wenn Sie die Meldung "Dieser Code ist nicht gültig" sehen, versuchen Sie, sich erneut anzumelden, damit ein neuer Code an Sie gesendet wird. Der Verifizierungscode wird nach drei Stunden ungültig.