Wenn Sie Probleme haben, auf Ihr Kontakt-E-Mail-Konto zuzugreifen, besuchen Sie diesen Artikel:
Ich kann nicht auf mein Kontakt-E-Mail-Konto zugreifen
Wenn Sie sich auf einem neuen Gerät bei Dashlane anmelden, senden wir einen Verifizierungscode an Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse. Wenn Sie Probleme beim Finden oder Verwenden Ihres Verifizierungscodes haben, können Sie sich manchmal stattdessen mit einem QR-Code anmelden. Diese Methode funktioniert nur, wenn Sie bereits auf einem anderen Telefon oder Tablet bei Dashlane angemeldet sind.
Wenn Sie keinen QR-Code verwenden können und weiterhin Probleme mit E-Mail-Verifizierungscodes haben, hängt die Lösung von Ihrem spezifischen Problem ab. Gehen Sie zum entsprechenden Abschnitt dieses Artikels, und wir führen Sie durch die Schritte, um wieder Zugang zu Ihrem Konto zu erhalten.
Wenn Sie Ihr Dashlane-Konto löschen möchten, können Sie den Löschcode in Ihrem Kontakt-E-Mail-Konto oder Ihrer Authenticator-Anwendung abrufen.
Ich kann meinen E-Mail-Verifizierungscode nicht finden
Stellen Sie sicher, dass wir nicht nach einem 2FA-Token statt nach einem Verifizierungscode fragen. Wenn Sie die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert haben, senden wir keinen Code an Ihre E-Mail. Stattdessen sehen Sie eine Nachricht, die nach einem 6-stelligen Token aus der Authenticator-Anwendung auf Ihrem Telefon oder Tablet fragt, um sich anzumelden oder Ihr Konto zu löschen.
Probleme bei der Verwendung von 2FA-Token bei der Anmeldung bei Dashlane
Wenn Sie den Verifizierungscode nicht in Ihrem Posteingang sehen, versuchen Sie die folgenden Schritte, um das Problem zu beheben:
-
Stellen Sie sicher, dass Ihre mobile App oder die Dashlane-Browser-Erweiterung auf dem neuesten Stand ist.
- Versuchen Sie es mit einem anderen Browser. Wenn Sie einen Chromium-basierten Browser verwenden, versuchen Sie es stattdessen mit Firefox.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse überprüfen. Wir senden Verifizierungscodes an Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse, die sich von der Adresse unterscheiden kann, die Sie zur Anmeldung bei Dashlane verwenden.
- Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und andere Ordner in Ihrem E-Mail-Posteingang.
- Fügen Sie „no-reply@dashlane.com" und „support@dashlane.com" zu Ihren Kontakten hinzu und melden Sie sich erneut bei Dashlane an. Wir senden Ihnen einen neuen Code.
-
Wenn keine dieser Lösungen funktioniert, empfehlen wir Ihnen, Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse zu ändern und sich dann erneut anzumelden.
Wenn Sie Schwierigkeiten haben und den benötigten Code nicht erhalten können, wählen Sie Chat unten rechts auf dieser Seite.
Mein E-Mail-Verifizierungscode funktioniert nicht
Wenn Sie die Meldung „Dieser Code ist ungültig" sehen, versuchen Sie sich erneut anzumelden, damit ein neuer Code an Sie gesendet wird. Der Verifizierungscode wird nach drei Stunden ungültig.
Wenn ein neuer Code immer noch nicht funktioniert, versuchen Sie diese Schritte:
- Überprüfen Sie den eingegebenen Code auf Tippfehler.
- Überprüfen Sie Ihre E-Mail auf einen neueren Code – wenn Sie mehr als einen angefordert haben, funktioniert nur der neueste.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Dashlane-Anwendung und Browser-Erweiterung auf dem neuesten Stand sind.
- Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung, starten Sie dann den Browser neu oder erzwingen Sie bei Bedarf das Beenden. Starten Sie dann Ihr Gerät neu und versuchen Sie es erneut.
Die Sicherheitsprüfung wird nicht geladen oder dauert zu lange
Wenn die Seite nicht geladen wird oder zu lange zum Laden braucht, versuchen Sie diese Schritte:
- Deaktivieren Sie alle Werbeblocker, Datenschutzerweiterungen oder Skript-Blockierungs-Einstellungen.
- Deaktivieren Sie Ihr VPN oder Ihren Proxy.
- Versuchen Sie es mit einem privaten Fenster, einem anderen Browser, einem anderen Gerät oder einem anderen Netzwerk.
- Wenn Sie Dashlane bei der Arbeit verwenden, wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator. Die Sicherheits-, Webfilter- oder Tracking-Präventionstools Ihrer Organisation müssen möglicherweise Cloudflare-Verifizierungsdienste zulassen.
Versuchen Sie dann, sich erneut anzumelden.