Dashlane funktioniert möglicherweise nicht in China aufgrund der chinesischen Datenschutzgesetze.
Wenn Sie Probleme haben, auf Ihr passwortloses Dashlane-Konto zuzugreifen, hängt die Lösung von Ihrem spezifischen Problem ab. Finden Sie den Abschnitt für das Problem, das Sie haben, und wir führen Sie durch Schritte, die Ihnen möglicherweise helfen, wieder Zugang zu Ihrem Konto zu erhalten.
Ich kann nicht auf mein passwortloses Konto mit einer PIN oder Biometrie zugreifen
- Wenn Sie Probleme haben, auf Ihr Konto mit Biometrie wie Ihrem Gesicht oder Fingerabdruck auf Ihrem mobilen Gerät zuzugreifen, können Sie stattdessen Ihren PIN-Code verwenden. Beim Anmelden wählen Sie PIN verwenden auf dem Bildschirm Mit Biometrie entsperren. Geben Sie dann den PIN-Code ein, den Sie erstellt haben, als Sie Ihr passwortloses Konto auf diesem Gerät eingerichtet haben.
- Wenn Ihr PIN-Code nicht funktioniert, stellen Sie sicher, dass Sie den PIN-Code für Ihr Dashlane-Konto und für das Gerät, das Sie verwenden, eingeben. PIN-Codes für passwortlose Konten sind geräte- und browserspezifisch. Sie können unterschiedliche PIN-Codes für dasselbe Dashlane-Konto auf verschiedenen Geräten und in verschiedenen Browsern haben.
- Wenn Sie immer noch nicht auf Ihr Konto zugreifen können, können Sie das Problem manchmal beheben, indem Sie die Anwendung deinstallieren und erneut installieren.
Warnung! Bevor Sie die Dashlane-Anwendung deinstallieren, stellen Sie sicher, dass Sie Zugang zu Ihrem passwortlosen Konto auf einem anderen Gerät haben. Wenn Sie keinen Zugang auf einem anderen Gerät haben, stellen Sie sicher, dass Sie Ihren aktiven Kontowiederherstellungsschlüssel haben. Wenn Sie keinen Kontowiederherstellungsschlüssel haben und nirgendwo bei Dashlane angemeldet sind, müssen Sie möglicherweise Ihr Konto zurücksetzen, was alle Ihre Daten löscht. Wenn Sie einen bezahlten Dashlane-Tarif haben, behalten Sie Ihre Abonnementvorteile.
Deinstallieren Sie die Dashlane-Anwendung
Installieren Sie Dashlane erneut
Richten Sie einen Kontowiederherstellungsschlüssel ein und verwenden Sie diesen
Ich bin auf einem Gerät in meinem passwortlosen Konto angemeldet, kann aber kein weiteres Gerät hinzufügen
- Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte E-Mail-Adresse für Ihr Dashlane-Konto eingeben. Sie melden sich immer mit der E-Mail-Adresse an, die Sie zur Erstellung des Kontos verwendet haben - auch wenn Sie Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse geändert haben. Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse sorgfältig auf Tippfehler oder zusätzliche Leerzeichen.
-
Wenn Sie versuchen, sich in der Dashlane Web-App in Ihrem Browser anzumelden, versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder im Inkognito-Modus. Sie können auch andere Geräte ausprobieren, wenn möglich.
- Wenn Sie auf Ihr Konto im Inkognito-Modus oder auf einem anderen Gerät oder Browser zugreifen können, kehren Sie zu dem Gerät mit dem Problem zurück, um die Dashlane-Anwendung zu deinstallieren und erneut zu installieren. Wenn Sie einen Browser verwenden, können Sie auch Ihren Browser aktualisieren und Ihren Cache löschen.
Warnung! Bevor Sie die Dashlane-Anwendung deinstallieren, stellen Sie sicher, dass Sie Zugang zu Ihrem passwortlosen Konto auf einem anderen Gerät haben. Wenn Sie keinen Zugang auf einem anderen Gerät haben, stellen Sie sicher, dass Sie Ihren aktiven Kontowiederherstellungsschlüssel haben. Wenn Sie keinen Kontowiederherstellungsschlüssel haben und nirgendwo bei Dashlane angemeldet sind, müssen Sie möglicherweise Ihr Konto zurücksetzen, was alle Ihre Daten löscht. Wenn Sie einen bezahlten Dashlane-Tarif haben, behalten Sie Ihre Abonnementvorteile.
- Wenn Sie nach Befolgen dieser Schritte immer noch Probleme oder Fragen haben, können Sie Hilfe über unseren Kundendienst-Chatbot erhalten. Öffnen Sie den Chatbot, indem Sie das Chat with bot Symbol, dargestellt als Sprechblase, am unteren Rand einer beliebigen Hilfe-Center-Seite auswählen. Im Chatbot folgen Sie den Anweisungen und beschreiben Sie kurz Ihr Problem.
Erfahren Sie, wie Sie unseren Kundendienst-Chatbot verwenden
Ich bin auf allen Geräten von meinem passwortlosen Konto abgemeldet
Wenn Sie ein passwortloses Konto haben und sich vollständig von allen Ihren Geräten abgemeldet haben, ist der einzige Weg zurück zu Ihrem Konto Ihr Kontowiederherstellungsschlüssel.
Bevor Sie Ihren Kontowiederherstellungsschlüssel verwenden, überprüfen Sie alle Ihre Geräte und Browser, um sicherzustellen, dass Sie nicht noch irgendwo angemeldet sind. Wenn Sie angemeldet sind, werden wir Sie nach einem PIN-Code oder biometrischen Daten fragen.
Wenn Sie nicht angemeldet sind, sehen Sie eine Nachricht, die Sie auffordert, sich bei Dashlane anzumelden und die Schritte zum Hinzufügen eines Geräts zu erklären. Wenn Sie diese Nachricht auf allen Ihren Geräten und in allen Browsern sehen, müssen Sie Ihren Kontowiederherstellungsschlüssel verwenden.
Verwenden Sie einen Kontowiederherstellungsschlüssel
Wenn Sie keinen Kontowiederherstellungsschlüssel haben und nirgendwo bei Dashlane angemeldet sind, müssen Sie möglicherweise Ihr Konto zurücksetzen, was alle Ihre Daten löscht. Wenn Sie einen bezahlten Dashlane-Tarif haben, behalten Sie Ihre Abonnementvorteile.