Dashlane funktioniert möglicherweise nicht in China aufgrund der chinesischen Datenschutzgesetze.

Wenn Sie nicht auf Ihr passwortloses Konto zugreifen können, überprüfen Sie zuerst alle Ihre Geräte und Browser. Wenn Sie mit einem PIN-Code oder biometrischen Daten auf einem Gerät auf Ihr Konto zugreifen können, können Sie die Sicherheitsabfrage oder einen QR-Code verwenden, um sich auf Ihren anderen Geräten wieder anzumelden.

Wenn Sie ein anderes Problem im Zusammenhang mit Ihrem passwortlosen Konto haben, sehen Sie sich die Lösungen unten an.

PIN oder biometrische Merkmale funktionieren nicht für mein passwortloses Konto

1. Wenn Sie Probleme haben, auf Ihr Konto mit biometrischen Daten wie Ihrem Gesicht oder Ihrem Fingerabdruck auf Ihrem mobilen Gerät zuzugreifen, können Sie stattdessen Ihren PIN-Code verwenden. Wählen Sie beim Anmelden die Option PIN verwenden auf dem Bildschirm Mit Biometrie entsperren. Geben Sie dann den PIN-Code ein, den Sie erstellt haben, als Sie Ihr passwortloses Konto auf diesem Gerät eingerichtet haben.
2. Wenn Ihr PIN-Code nicht funktioniert, stellen Sie sicher, dass Sie den PIN-Code für Ihr Dashlane-Konto und für das Gerät, das Sie verwenden, eingeben. PIN-Codes für passwortlose Konten sind geräte- und browserspezifisch. Sie können unterschiedliche PIN-Codes für dasselbe Dashlane-Konto auf verschiedenen Geräten und in verschiedenen Browsern haben.

3. Wenn Sie immer noch nicht auf Ihr Konto zugreifen können, können Sie das Problem manchmal durch Deinstallation und erneute Installation der Anwendung beheben.

   Achtung! Bevor Sie die Dashlane-Anwendung deinstallieren, stellen Sie sicher, dass Sie Zugriff auf Ihr passwortloses Konto auf einem anderen Gerät haben. Wenn Sie keinen Zugriff auf einem anderen Gerät haben, stellen Sie sicher, dass Sie Ihren aktiven Kontowiederherstellungsschlüssel haben. Wenn Sie keinen Kontowiederherstellungsschlüssel haben und nirgendwo bei Dashlane angemeldet sind, müssen Sie möglicherweise Ihr Konto zurücksetzen, was alle Ihre Daten löscht. Wenn Sie einen kostenpflichtigen Dashlane-Tarif haben, behalten Sie Ihre Abonnementvorteile.

Deinstallieren Sie die Dashlane-Anwendung
Dashlane neu installieren
Einen Kontowiederherstellungsschlüssel einrichten und verwenden

Ich bin auf einem Gerät bei meinem passwortlosen Konto eingeloggt, kann aber kein weiteres Gerät hinzufügen

1. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse für Ihr Dashlane-Konto eingeben. Sie melden sich immer mit der E-Mail-Adresse an, die Sie zur Erstellung des Kontos verwendet haben, auch wenn Sie Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse geändert haben. Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse sorgfältig auf Tippfehler oder zusätzliche Leerzeichen.
2. Wenn Sie versuchen, sich bei der Dashlane-Web-App in Ihrem Browser anzumelden, versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder verwenden Sie den Inkognito-Modus. Sie können auch, wenn möglich, andere Geräte ausprobieren.

3. Wenn Sie in der Lage sind, auf Ihr Konto im Inkognito-Modus oder auf einem anderen Gerät oder Browser zuzugreifen, kehren Sie zu dem Gerät mit dem Problem zurück, um die Dashlane-Anwendung zu deinstallieren und neu zu installieren. Wenn Sie einen Browser verwenden, können Sie auch Ihren Browser aktualisieren und Ihren Cache leeren.

   Achtung! Bevor Sie die Dashlane-Anwendung deinstallieren, stellen Sie sicher, dass Sie Zugriff auf Ihr passwortloses Konto auf einem anderen Gerät haben. Wenn Sie keinen Zugriff auf einem anderen Gerät haben, stellen Sie sicher, dass Sie Ihren aktiven Kontowiederherstellungsschlüssel haben. Wenn Sie keinen Kontowiederherstellungsschlüssel haben und nirgendwo bei Dashlane angemeldet sind, müssen Sie möglicherweise Ihr Konto zurücksetzen, was alle Ihre Daten löscht. Wenn Sie einen kostenpflichtigen Dashlane-Tarif haben, behalten Sie Ihre Abonnementvorteile.

4. Wenn Sie nach dem Befolgen dieser Schritte weiterhin Probleme oder Fragen haben, wählen Sie Mit dem Bot chatten unten rechts auf dieser Seite aus.