Der Dashlane-Kundensupport hilft Ihnen gerne bei allen Problemen und beantwortet Ihre Fragen. Ziel des Kundensupports ist es, Sie dabei zu unterstützen, die benötigten Ressourcen genau dann zu finden, wenn Sie sie brauchen. Darüber hinaus ist das Team darum bemüht, akkurate und zeitnahe Lösungen zu liefern, sodass Sie stets die Gewissheit haben, dass Ihre Daten sicher und geschützt sind.
Dashlane bietet Ihnen verschiedene Möglichkeiten, sich über die verfügbaren Funktionen, Workflows sowie Ihre Online-Sicherheit zu informieren.
Inhalt
- E-Mail-Support
- Live-Chat-Support
- Hilfe-Center-Artikel
- Support: Dashlane für Unternehmen
- Videoanleitungen
- Support-Communitys
- Kommunikationsrichtlinien
E-Mail-Support
Die Mitarbeiter des Kundensupports beantworten Supportanfragen auf Englisch, Französisch und Deutsch an sieben Tagen in der Woche.
Damit wir schnell Ihre Frage beantworten oder Ihr Problem lösen können, geben Sie bitte so viele relevante Details wie möglich an, wenn Sie eine Anfrage einreichen, wie z. B.:
- Eine detaillierte Beschreibung des Problems oder der Anfrage
- Das Gerät, die Anwendung und den Browser, die Sie verwenden
- Ihr Tarif, falls vorhanden
- Die Schritte, die Sie befolgt haben
- Fehler, auf die Sie gestoßen sind
- Relevante Bilder dessen, was Sie sehen – stellen Sie sicher, dass diese keine persönlichen Informationen enthalten
- Weitere Informationen, die zur Lösung Ihres Problems beitragen können
Jemand aus dem Dashlane-Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Es kann sein, dass wir während der Fehlerbehebung Folgefragen haben und dass mehr als eine Person bei der Lösung Ihres Problems hilft und mit Ihnen kommuniziert. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld sowie für Ihre Bereitschaft, uns die erforderlichen Informationen mitzuteilen, damit wir Ihr Problem so schnell wie möglich lösen können.
Live-Chat-Support
Das Kundensupport-Team bietet Live-Chat-Support auf Englisch, Französisch und Deutsch von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr EST. Sie können während dieser Zeiten eine Sitzung beginnen, indem Sie auf das Chat-Symbol am Ende des Artikels klicken. Um Ihnen besser helfen zu können, kann es sein, dass ein Mitarbeiter Sie bittet, Ihren Bildschirm in Zoom zu teilen.
Wenn Sie keinen Live-Support benötigen, können Sie Ihre Frage in das Chat-Fenster eingeben. Auf diese Weise erhalten Sie sofort Links zu den entsprechenden Antworten. Alternativ dazu können Sie auch eine Nachricht mit einigen Details hinterlassen, woraufhin Sie eine E-Mail-Antwort vom Team erhalten.
Achtung! Der Dashlane-Kundendienst wird Sie nie nach Ihrem Master-Passwort oder Ihren Zugangsdaten fragen. Wir empfehlen Ihnen, diese Informationen niemals an Dritte weiterzugeben. Ihr Master-Passwort ist Ihr persönlicher Schlüssel zur Gewährleistung der Sicherheit und zum Schutz Ihrer persönlichen Daten.
Das Team bietet derzeit Support per E-Mail und Chat an. Wenn auf einer Website oder in einem Artikel behauptet wird, es gäbe eine Support-Telefonnummer für Dashlane, sollten Sie diese Nummer keinesfalls anrufen. Informieren Sie uns in solchen Fällen, und wir werden sofort Maßnahmen zur Entfernung dieser Websites ergreifen.
Den Kundensupport kontaktieren, um eine Meldung zu machen
Hinweis: Dashlane bietet keine Telefonnummer für die Bonitätsüberwachung via TransUnion mehr an.
Hilfe-Center-Artikel
Im Hilfe-Center finden Sie Artikel mit Anleitungen, Videos, häufig gestellte Fragen und Informationen zu den Tarifen von Dashlane.
Falls Sie das Gewünschte nicht finden, können Sie um Hilfe bitten oder Feedback zum Inhalt abgeben.
Support: Dashlane für Unternehmen
Im Hilfe-Center erfahren Sie mehr über die Business-Tarife von Dashlane, die Administrator-Konsole, die Bereitstellung, den sicheren Austausch von Informationen mit anderen sowie die Verwaltung von Tarif-Mitgliedern.
Hilfe-Artikel: Dashlane für Unternehmen
Im Dashlane-Blog finden Sie Sicherheitstipps, Best Practices und Fallstudien. Zudem können Sie sich für ein Webinar anmelden oder sich mit einem Dashlane-Kundenbetreuer in Verbindung setzen, um eine Demo anzufordern und einen Schulungstermin zu vereinbaren.
Registrieren Sie sich für unsere regelmäßigen Schulungsmöglichkeiten oder wenden Sie sich an unsere Vertriebs- und Kundenerfolgsabteilung, um eine Demo anzufordern oder einen Termin für eine Schulung zu vereinbaren.
Dashlane Team: Webinar für Administratoren
Dashlane Business: Webinar für Administratoren
Demo anfordern oder Schulungstermin vereinbaren
Videoanleitungen
In den Video-Tutorials von Dashlane finden Sie kurze Übersichten und können sich einige Kurzanleitungen in Aktion ansehen. Videos sind in einigen Hilfe-Center-Artikeln sowie auf unserem YouTube-Kanal zu finden.
Support-Communitys
Fragen zu Dashlane? Treten Sie den Dashlane-Support-Communitys auf Twitter und Reddit bei, um mehr zu erfahren, Ihr Feedback beizusteuern und Hilfe von uns und anderen Dashlane-Nutzern zu erhalten.
Folgen Sie unserem Twitter-Konto @DashlaneSupport, um sich über sämtliche Probleme zu informieren, die Auswirkungen auf Dashlane haben könnten. Sie können uns auch jederzeit direkt eine Nachricht schicken, wenn Sie Hilfe benötigen.
Treten Sie unserem Subreddit r/Dashlane bei, um aktuelle Beiträge über neue Funktionen und aktuelle Probleme zu erhalten. In diesem Community-Forum, das von Dashlane-Experten und -Kunden genutzt wird, können Sie Fragen stellen und selbst Antworten geben.
Kommunikationsrichtlinien
Jeder kann dabei helfen, unsere Kommunikation positiv, inklusiv und respektvoll zu gestalten:
- Freundliche und inklusive Sprache verwenden
- Einfühlungsvermögen gegenüber anderen zeigen
- Vielfalt respektieren und tolerant gegenüber Unterschieden sein
- Höflich sein
Beispiele für inakzeptable Verhaltensweisen durch Teilnehmer sind:
- Sprache, die Obszönitäten, Beleidigungen oder sexuelle Anspielungen enthält
- Sprache, die andere angreift, lächerlich macht, belästigt oder bedroht
- Sprache oder Links zu bzw. Bilder von Dingen, die als obszön, anstößig, beleidigend, eindeutig sexuell oder missbräuchlich gelten
- Jede andere Sprache oder jedes andere Verhalten, das in einer professionellen Umgebung als unangemessen gilt
Wenn Ihre Supportanfrage Formulierungen enthält, die gegen diese Richtlinien verstoßen, werden wir Sie benachrichtigen und die Supportanfrage schließen. Sie müssen eine neue Supportanfrage stellen, die diese Richtlinien befolgt und eine respektvolle Kommunikation gewährleistet.
Die Androhung körperlicher Gewalt gegenüber Dashlane-Mitarbeitern kann schwerwiegendere Folgen haben, einschließlich der Weiterleitung an Strafverfolgungsbehörden.