Der Dashlane-Kundensupport hilft Ihnen gerne bei allen Problemen und beantwortet Ihre Fragen. Unser Team möchte Sie dabei unterstützen, die benötigten Ressourcen genau dann zu finden, wenn Sie sie brauchen. Wir sind darum bemüht, akkurate und zeitnahe Lösungen zu liefern, sodass Sie stets die Gewissheit haben, dass Ihre Daten sicher und geschützt sind.
Dashlane bietet Ihnen verschiedene Möglichkeiten, mehr zu einem Thema zu erfahren und bei Bedarf Unterstützung zu erhalten:
Außerdem stellen wir Richtlinien zur Verfügung, die zu positiver, inklusiver und respektvoller Kommunikation auf beiden Seiten beitragen sollen.
Erkunden Sie unsere Ressourcen
Dashlane bietet Ihnen zahlreiche Möglichkeiten, sich über die verschiedenen Funktionen, Workflows sowie Ihre Online-Sicherheit zu informieren.
Hilfe-Center ansehen
Im Hilfe-Center finden Sie Artikel mit Anleitungen, Videos, häufig gestellte Fragen und Informationen zu den Tarifen von Dashlane in folgenden Sprachen: Englisch, Französisch, Deutsch und Spanisch.
Hilfe-Center-Artikel für Administratoren von Dashlane Starter-, Team- und Business-Tarifen
Mehr zu den von uns unterstützen Sprachen
Werfen Sie einen Blick auf unsere anderen Websites und Ressourcen
Auf dashlane.com, unserer Blog-Seite sowie unserem YouTube-Kanal finden Sie zahlreiche weitere Ressourcen.
Ressourcenbibliothek für Administratoren von Starter-, Team- und Business-Tarifen
Blog-Artikel von Dashlane mit Sicherheitstipps, Best Practices und Fallstudien
Einführung in Dashlane – YouTube-Playlist mit Übersichten und Anleitungen
Folgen Sie uns auf Twitter
Folgen Sie unserem Twitter-Konto @DashlaneSupport, um sich über sämtliche Probleme zu informieren, die Auswirkungen auf Dashlane haben könnten. Sie können uns auch jederzeit direkt eine Nachricht schicken, wenn Sie Hilfe benötigen.
Treten Sie unserer Community auf Reddit bei
Fragen zu Dashlane? Treten Sie unserem Subreddit r/Dashlane bei, um aktuelle Beiträge über neue Funktionen und aktuelle Probleme zu erhalten. In diesem Community-Forum, das von Dashlane-Experten und -Kunden genutzt wird, können Sie Fragen stellen und selbst Antworten geben sowie Feedback hinterlassen.
Nehmen Sie Kontakt zu unseren Support-Mitarbeitern auf
Bei Bedarf erhalten Sie jederzeit direkte Unterstützung von unseren Support-Mitarbeitern:
Wenn Sie der Administrator eines Starter-, Team- oder Business-Tarifs sind, haben Sie Zugang zu Schulungen für Ihr Unternehmen.
Wenn Sie Administrator eines Business-Tarifs sind, können Sie einen Anruf durch einen Support-Mitarbeiter anfordern.
Telefonat mit einem Support-Mitarbeiter anfordern
Bitte fragen Sie ausschließlich über die hier aufgeführten Kanäle Unterstützung für Dashlane-Produkte an und beachten Sie Folgendes:
- Wenn auf einer Website oder in einem Artikel behauptet wird, es gäbe eine Support-Telefonnummer für Dashlane, sollten Sie diese Nummer keinesfalls anrufen. Informieren Sie uns in solchen Fällen, und wir werden sofort Maßnahmen zur Entfernung dieser Websites ergreifen. Dashlane bietet keine Telefonnummer für die Bonitätsüberwachung über TransUnion mehr an.
- Der Dashlane-Kundendienst wird Sie nie nach Ihrem Master-Passwort oder Ihren Zugangsdaten fragen. Wir empfehlen Ihnen, diese Informationen niemals an Dritte weiterzugeben. Ihr Master-Passwort ist Ihr persönlicher Schlüssel zur Gewährleistung der Sicherheit und zum Schutz Ihrer persönlichen Daten.
Senden Sie uns eine Nachricht
Sie können uns jederzeit über unser Kontaktformular eine Nachricht senden. Wir werden uns so schnell wie möglich per E-Mail bei Ihnen melden.
Unsere Support-Mitarbeiter beantworten Anfragen an jedem Tag der Woche auf Englisch, Französisch und Deutsch.
Damit wir schnell Ihre Frage beantworten oder Ihr Problem lösen können, geben Sie so viele relevante Details wie möglich an, wenn Sie eine Anfrage einreichen, wie z. B.:
- Eine detaillierte Beschreibung des Problems oder der Anfrage
- Das Gerät, die App und den Browser, die Sie verwenden
- Ihren Tarif, falls vorhanden
- Die Schritte, die Sie befolgt haben
- Fehler, auf die Sie gestoßen sind
- Relevante Bilder dessen, was Sie sehen – stellen Sie sicher, dass diese keine personenbezogenen Daten enthalten
- Weitere Informationen, die zur Lösung Ihres Problems beitragen können
Es kann sein, dass wir während der Fehlerbehebung Folgefragen haben. Ebenso besteht die Möglichkeit, dass mehr als eine Person bei der Lösung Ihres Problems hilft und mit Ihnen kommuniziert. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld sowie für Ihre Bereitschaft, uns die erforderlichen Informationen mitzuteilen, damit wir Ihr Problem so schnell wie möglich lösen können.
Kontaktieren Sie uns über den folgenden Link oder die Schaltfläche Kontaktieren Sie uns im oberen Bereich jeder Hilfe-Center-Seite.
Chatten Sie live mit uns
Sie können montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr EST (15:00 bis 0:00 Uhr MEZ) auf Englisch, Französisch oder Deutsch mit einem unserer Support-Mitarbeiter chatten.
Um eine Chatsitzung zu starten, wählen Sie die Schaltfläche „Hilfe“ unten auf einer beliebigen Seite in diesem Hilfe-Center. Um Ihnen besser helfen zu können, bitten wir Sie möglicherweise, Ihren Bildschirm in Zoom zu teilen.
Wenn Sie keinen Live-Support benötigen, können Sie Ihre Frage auch in das Chat-Pop-up-Fenster eingeben, um Links zu spezifischen Hilfe-Center-Artikeln zu erhalten. Alternativ dazu können Sie auch eine Nachricht mit einigen Details hinterlassen, woraufhin wir uns per E-Mail bei Ihnen melden werden.
Telefonat anfordern (nur Administratoren eines Business-Tarifs)
Als Administrator eines Business-Tarifs können Sie einen 30-minütigen Anruf vereinbaren, um direkt mit einem unserer Support-Mitarbeiter über technische Fragen oder Probleme zu sprechen.
Der telefonische Support ist montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr EST (15:00 bis 00:00 Uhr MEZ) erreichbar. Der telefonische Support kann nur von Business-Tarif-Administratoren genutzt werden und ist ausschließlich in englischer Sprache verfügbar. Administratoren eines Starter- oder Team-Tarifs können ein Upgrade anfordern, um Zugriff auf diesen Vorteil zu erhalten.
Upgrade auf Dashlane Business anfordernUpgrade auf Dashlane Business anfordern
Gehen Sie wie folgt vor, um ein Telefonat anzufordern:
- Gehen Sie zur Administrator-Konsole und melden Sie sich an.
- Wählen Sie im Menü Konto die Option Support kontaktieren aus.
- Wählen Sie im Pop-up-Fenster Telefonat anfordern aus.
Sie werden dann zum entsprechenden Formular weitergeleitet.
- Wählen Sie in dem Formular im Kalender den Tag und die Uhrzeit aus, die Ihnen am besten passen, und geben Sie die erforderlichen Informationen ein.
Sie erhalten daraufhin eine E-Mail mit allen relevanten Details.
An einem Starter-, Team- oder Business-Webinar teilnehmen
Mitglieder und Administratoren eines Starter-, Team- oder Business-Tarifs können sich für unsere regelmäßigen Schulungsangebote anmelden. Sie können sich auch an unsere Vertriebs- und Kundenerfolgsabteilung wenden, um eine Demo anzufordern oder einen Termin für eine Schulung zu vereinbaren.
Webinar für Administratoren von Starter-, Team- und Business-Tarifen
Webinar für Mitglieder von Starter-, Team- und Business-Tarifen
Demo anfordern oder Schulungstermin vereinbaren
Kommunikationsrichtlinien
Unabhängig davon, welche Form der Unterstützung Sie bevorzugen, kann jeder dabei helfen, unsere Kommunikation positiv, inklusiv und respektvoll zu gestalten:
- Freundliche und inklusive Sprache verwenden
- Einfühlungsvermögen gegenüber anderen zeigen
- Vielfalt respektieren und tolerant gegenüber Unterschieden sein
- Höflich sein
Beispiele für inakzeptable Verhaltensweisen durch Teilnehmer sind:
- Sprache, die Obszönitäten, Beleidigungen oder sexuelle Anspielungen enthält
- Sprache, die andere angreift, lächerlich macht, belästigt oder bedroht
- Sprache oder Links zu bzw. Bilder von Dingen, die als obszön, anstößig, beleidigend, eindeutig sexuell oder missbräuchlich gelten
- Jede andere Sprache oder jedes andere Verhalten, das in einer professionellen Umgebung als unangemessen gilt
Wenn Ihre Supportanfrage Formulierungen enthält, die gegen diese Richtlinien verstoßen, werden wir Sie benachrichtigen und die Supportanfrage schließen. Sie müssen dann eine neue Supportanfrage stellen, die diese Richtlinien befolgt und eine respektvolle Kommunikation gewährleistet.
Die Androhung körperlicher Gewalt gegenüber Dashlane-Mitarbeitern kann schwerwiegendere Folgen haben, einschließlich der Weiterleitung an Strafverfolgungsbehörden.