Der Dashlane-Kundensupport hilft Ihnen gerne bei allen Problemen und beantwortet Ihre Fragen. Unser Team möchte Sie dabei unterstützen, die benötigten Ressourcen genau dann zu finden, wenn Sie sie brauchen. Wir sind darum bemüht, akkurate und zeitnahe Lösungen zu liefern, sodass Sie stets die Gewissheit haben, dass Ihre Daten sicher und geschützt sind.
Dashlane bietet Ihnen verschiedene Möglichkeiten, um mehr zu erfahren und Hilfe zu erhalten. Außerdem stellen wir Richtlinien zur Verfügung, die zu positiver, inklusiver und respektvoller Kommunikation auf beiden Seiten beitragen sollen.
Erkunden Sie unsere Ressourcen
Dashlane bietet viele Möglichkeiten, um mehr über unsere Apps und das Thema Sicherheit im Internet zu erfahren.
- Hilfe-Center: Hier finden Sie Artikel mit Schritten, Videos und Antworten auf häufig gestellte Fragen auf Englisch, Französisch, Deutsch und Spanisch. Alle Bilder mit Text sind in englischer Sprache verfügbar.
- Administrator-Hilfe-Center: Hier finden Sie Artikel für Administratoren der Dashlane Starter-, Team- und Business-Tarife.
- Twitter: Folgen Sie @DashlaneSupport, um mehr über Probleme zu erfahren, die Dashlane beeinträchtigen, oder um Hilfe zu erhalten.
- Reddit: Stellen Sie Fragen und beantworten Sie Fragen in unserer Dashlane-Community von Experten und Kunden.
- Dashlane-Blog: Hier finden Sie Artikel mit Sicherheitstipps, Best Practices und Fallstudien.
- Ressourcenbibliothek: Hier finden Sie Tools und Ressourcen, die die Sicherheit Ihres Unternehmens gewährleisten.
- Dashlane 101 YouTube-Playlist: Hier finden Sie eine Übersicht und Anleitungsvideos.
Kundendienst kontaktieren
Die Dashlane-Kundendienstmitarbeiter helfen Ihnen gerne und beantworten Ihre Fragen auf Englisch, Französisch oder Deutsch. Wir bieten zwar Hilfe-Center-Artikel auf Spanisch an, bieten jedoch keinen Kundenservice auf Spanisch an.
Wählen Sie oben auf jeder Hilfe-Center-Seite Kontakt aus, um uns eine Nachricht zu senden. Sie können auch unten auf jeder Hilfe-Center-Seite Hilfe auswählen, um unseren Chatbot zu öffnen und eine Frage zu stellen, an einen Live-Mitarbeiter weitergeleitet zu werden (Montag–Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr EST) oder eine Nachricht zu hinterlassen.
Welche Informationen benötigen wir, um Ihnen zu helfen?
Damit wir schnell Ihre Frage beantworten oder Ihr Problem lösen können, geben Sie so viele relevante Details wie möglich an, wie z. B.:
- Eine detaillierte Beschreibung des Problems oder der Frage
- Das Gerät, die App und den Browser, die Sie verwenden
- Ihren Dashlane-Tarif, wenn Sie einen haben
- Alle Schritte, die Sie zur Lösung Ihres Problems bereits versucht haben
- Alle Fehlermeldungen, die Ihnen begegnet sind
- Relevante Bilder dessen, was Sie sehen – stellen Sie sicher, dass diese keine personenbezogenen Daten enthalten
- Alle anderen Informationen, die bei der Lösung Ihres Problems helfen könnten
Es kann sein, dass wir während der Fehlerbehebung Folgefragen haben. Ebenso besteht die Möglichkeit, dass mehr als eine Person bei der Lösung Ihres Problems hilft und mit Ihnen kommuniziert. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld sowie für Ihre Bereitschaft, uns die erforderlichen Informationen mitzuteilen, damit wir Ihr Problem schnell lösen können.
Sehen Sie sich unser Video zur Verwendung unseres Chatbot an
Zusätzliche Optionen, wenn Sie einen Business-Tarif haben
Administratoren des Business-Tarifs können einen Zoom-Anruf bei einem Mitarbeiter anfordern. Mitglieder und Administratoren der Starter-, Team- und Business-Tarife können an einem Webinar teilnehmen.
Einen Zoom-Anruf anfordern (nur Administratoren des Business-Tarifs)
Nur Administratoren eines Dashlane Business-Tarifs können einen Anruf bei einem Support-Mitarbeiter anfordern. Administratoren eines Starter- oder Team-Tarifs können ein Upgrade anfordern, um auf diese Leistung zuzugreifen.
Upgrade auf Dashlane Business anfordern
Administratoren eines Business-Tarifs können einen 30-minütigen Zoom-Anruf anfordern, um mit einem geschäftlichen Support-Mitarbeiter in englischer Sprache zu sprechen (Zeitfenster: Montag–Freitag, 9 Uhr bis 18 Uhr EST).
So fordern Sie einen Zoom-Anruf bei einem Support-Mitarbeiter an:
- Melden Sie sich bei der Administrator-Konsole an
- Wählen Sie im Menü Konto die Option Support kontaktieren aus.
- Wählen Sie im Pop-up-Fenster die Option Rückruf anfordern, um das Anfrageformular zu öffnen.
- Wählen Sie im Anfrageformular den Termin (Tag und Uhrzeit) im Kalender aus, der Ihnen am besten passt, und geben Sie die angeforderten Daten ein.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Zoom-Link. Um Ihnen besser helfen zu können, wird Sie der Mitarbeiter ggf. darum bitten, während des Anrufs Ihren Bildschirm zu teilen.
Wenn Sie kein passendes Zeitfenster finden bzw. kein Englisch sprechen, können Sie in Echtzeit mit einem Support-Mitarbeiter auf Englisch, Französisch oder Deutsch sprechen (Montag–Freitag, 9 Uhr bis 18 Uhr EST).
Außerdem können Sie uns jederzeit eine Nachricht auf Englisch, Französisch oder Deutsch senden. Wir melden uns dann per E-Mail bei Ihnen.
An einem Webinar teilnehmen (nur Starter-, Team- oder Business-Tarif)
Administratoren und Mitglieder von Starter-, Team- und Business-Tarifen können sich für unsere regelmäßigen Schulungsangebote anmelden. Sie können sich auch an unsere Vertriebs- und Kundenerfolgsabteilung wenden, um eine Demo anzufordern oder einen Termin für eine Schulung zu vereinbaren.
Webinar für Administratoren von Starter-, Team- und Business-Tarifen
Webinar für Mitglieder von Starter-, Team- und Business-Tarifen
Demo anfordern oder Schulungstermin vereinbaren
Denken Sie daran
Kontaktieren Sie Dashlane nur über die in diesem Artikel aufgeführten Optionen.
Wir haben keine Support-Telefonnummer und bieten keine Telefonnummer mehr für die Bonitätsüberwachung über TransUnion. Wenn eine Website oder ein Artikel behauptet, eine Telefonnummer für den Dashlane-Support zu haben, rufen Sie sie nicht an, und lassen Sie uns dies bitte wissen.
Dashlane fragt niemals nach Ihrem Master-Passwort oder Ihren Login-Daten. Geben Sie Ihr Master-Passwort niemals an andere weiter.
Kommunikationsrichtlinien
Unabhängig davon, welche Form der Unterstützung Sie bevorzugen, kann jeder dabei helfen, unsere Kommunikation positiv, inklusiv und respektvoll zu gestalten:
- Freundliche und inklusive Sprache verwenden
- Einfühlungsvermögen gegenüber anderen zeigen
- Vielfalt respektieren und tolerant gegenüber Unterschieden sein
- Höflich sein
Beispiele für inakzeptable Verhaltensweisen durch Teilnehmer sind:
- Sprache, die Obszönitäten, Beleidigungen oder sexuelle Anspielungen enthält
- Sprache, die andere angreift, lächerlich macht, belästigt oder bedroht
- Sprache oder Links zu bzw. Bilder von Dingen, die als obszön, anstößig, beleidigend, eindeutig sexuell oder missbräuchlich gelten
- Jede andere Sprache oder jedes andere Verhalten, das in einer professionellen Umgebung als unangemessen gilt
Wenn Ihre Supportanfrage Formulierungen enthält, die gegen diese Richtlinien verstoßen, werden wir Sie benachrichtigen und die Supportanfrage schließen. Sie müssen dann eine neue Supportanfrage stellen, die diese Richtlinien befolgt und eine respektvolle Kommunikation gewährleistet.
Die Androhung körperlicher Gewalt gegenüber Dashlane-Mitarbeitern kann schwerwiegendere Folgen haben, einschließlich der Weiterleitung an Strafverfolgungsbehörden.