Dashy überprüft Ihren Kontostatus anhand der E-Mail-Adresse, die Sie angeben, wenn Sie ein Gespräch beginnen. Wenn Sie ein Dashlane-Konto haben, stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse eingeben, die Sie verwenden, um sich bei Dashlane anzumelden, auch wenn es nicht Ihre primäre E-Mail-Adresse ist.

• Wenn Sie Teil eines Tarifs oder eines Probeabos sind, kann Dashy Sie jederzeit mit einem Agenten verbinden.
• Wenn Sie Dashlane Free verwenden oder noch ein Konto benötigen, verbindet Dashy Sie nur unter bestimmten Umständen mit einem Agenten.

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Je nach Tag und Uhrzeit kann unser Chatbot Sie mit einem Agenten in Englisch, Französisch, Deutsch oder Spanisch verbinden. Je nach Verfügbarkeit der Agenten müssen Sie möglicherweise kurz auf eine Antwort warten.

• Eine Nachricht an den Kundendienst senden: Wenn der Chatbot Ihnen nicht helfen kann, kann Dashy Ihr Anliegen an den Kundendienst senden, um ein Ticket zu eröffnen. Ein Agent wird sich an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse wenden.
• Live mit einem Agenten chatten: Wenn der Live-Chat verfügbar ist, kann Dashy Sie mit einem Agenten verbinden.

Der Chat ist in der Regel von Montag bis Freitag, 9 Uhr bis 18 Uhr ET verfügbar, aber wir können die Chat-Zeiten je nach Verfügbarkeit der Agenten oder Chat-Volumen anpassen.

Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, wenn Sie versuchen, mit einem Agenten zu chatten, müssen Sie Ihre Einstellungen für Cookies von Drittanbietern ändern.
So verwalten Sie Ihre Cookies von Drittanbietern im Browser

Diese Optionen sind nur in der Administrator-Konsole für Administratoren des Geschäftstarifs verfügbar. Diese Optionen sind nicht in der Dashlane-Anwendung oder für Mitglieder des Tarifs oder Kunden mit einem Privattarif, wie Dashlane Premium, verfügbar.

Mit der Option Kundendienst kontaktieren in der Administrator-Konsole haben Administratoren zusätzliche Kontaktmöglichkeiten, abhängig von ihrem Tarif. Um auf diese Optionen zuzugreifen:

1. Melden Sie sich in der Administrator-Konsole an

   Administratoren können die Administrator-Konsole auch über die Dashlane-Browser-Erweiterung oder Web-App öffnen.
   Möglichkeiten, die Administrator-Konsole zu öffnen

2. Wählen Sie im Konto-Menü die Option Kundendienst kontaktieren. Ein Pop-up zeigt Ihre Optionen an.
   • Eine Nachricht an den Kundendienst senden: Alle Administratoren können ein Ticket über den Chatbot eröffnen, ohne dass ein Hin- und Her mit dem Chatbot erforderlich ist. Diese Option öffnet diesen Hilfe-Center-Artikel und den Chatbot, wo Sie die mit Ihrem Dashlane-Administratorkonto verknüpfte E-Mail-Adresse eingeben und das Problem, das Sie haben, beschreiben, um die verfügbaren Kontaktmöglichkeiten zu sehen.
   • Einen Anruf mit einem Agenten anfordern: Administratoren von Dashlane Business-Tarifen können einen Anruf mit einem Agenten planen. Ein Calendly-Formular mit den verfügbaren Zeiten öffnet sich.

     Administratoren anderer Tarife können ein Upgrade auf Dashlane Business anfordern, um einen Anruf zu planen.
     Upgrade auf Dashlane Business

     Sie können Anrufe nur auf Englisch von Montag bis Freitag, 9 Uhr bis 18 Uhr ET, planen. Wenn Sie keinen passenden Zeitpunkt sehen oder lieber auf Französisch, Deutsch oder Spanisch kommunizieren möchten, können Sie stattdessen ein Ticket eröffnen.

     Nachdem Sie einen Termin vereinbart haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Zoom-Link. Der Agent könnte Sie bitten, Ihren Bildschirm während des Anrufs zu teilen, um Ihnen besser helfen zu können.
     Was ist Zoom?

Um Ihr Problem oder Ihre Frage zu klären, sammeln Sie so viele relevante Details wie möglich:

• Eine detaillierte Beschreibung des Problems oder der Frage
• Das Gerät, die Anwendung und der Browser, die Sie verwenden
• Ihr Dashlane-Tarif
• Alle Schritte, die Sie unternommen haben, um Ihr Problem zu lösen
• Alle Fehlermeldungen, die Sie erhalten haben
• Relevante Bilder von dem, was Sie sehen - aber stellen Sie sicher, dass die Bilder keine persönlichen Daten enthalten
• Jede andere Information, die zur Lösung Ihres Problems beitragen könnte

Wir könnten Nachfragen stellen, während wir das Problem beheben. Mehr als eine Person könnte helfen müssen und mit Ihnen kommunizieren. Wir schätzen Ihre Geduld und Bereitschaft, die zur schnellen Lösung Ihres Problems erforderlichen Details bereitzustellen.

Dashy kann Fragen beantworten oder Sie durch Lösungen führen, kann aber keine Änderungen an Ihrem Konto vornehmen. Wenn nötig, kann Dashy Sie mit einem Agenten verbinden.

1. Wählen Sie das Symbol Chat mit Botin der unteren rechten Ecke dieser Seite.
2. Dashy fragt nach Ihrer E-Mail-Adresse, um Ihr Konto zu verifizieren. Wenn Sie ein Dashlane-Konto haben, stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse eingeben, die Sie verwenden, um sich bei Dashlane anzumelden, auch wenn es nicht Ihre primäre E-Mail-Adresse ist. Sie erhalten E-Mails von uns nur, wenn Sie Hilfe von einem Agenten anfordern.
3. Dashy fragt, wie es Ihnen helfen kann. Geben Sie eine kurze Beschreibung ein. Fügen Sie keine Emojis, Screenshots, Links oder Videos hinzu. Sie können auch einen der Vorschläge auswählen.

   

4. Drücken Sie Enter oder Return, um das Gespräch zu beginnen.

   Basierend auf Ihrer Beschreibung könnte Dashy Fragen stellen oder Vorschläge machen. Sie können weitere Informationen eingeben oder eine Auswahl treffen und Enter oder Return drücken, um das Gespräch fortzusetzen.

   Dashy könnte Sie auch bitten, einen Artikel im Hilfe-Center zu besuchen, wo Sie Schritte für gängige Arbeitsabläufe, wie das Upgrade Ihres Tarifs, befolgen können. Wählen Sie den Link, um den Artikel zu öffnen.

5. Lassen Sie Dashy wissen, ob Sie eine Lösung gefunden haben. Ihr Feedback hilft Dashy, bessere Informationen zu liefern und zukünftige Interaktionen zu verbessern.
   • Wenn Sie eine Lösung gefunden haben, wählen Sie Ja, dargestellt als Daumen hoch. Wenn Sie keine weitere Hilfe benötigen, können Sie das Gespräch beenden.

     Wählen Sie das X-Symbol in der oberen rechten Ecke des Chatbots, um den Chat zu beenden und das Pop-up zu schließen.

   • Wenn Sie keine Lösung gefunden haben, wählen Sie Nein, dargestellt als Daumen runter. Dashy wird Sie bitten, Ihr Problem oder Ihre Frage umzuformulieren und neue Vorschläge zu machen.

     

   Sie können Von vorne beginnen unterhalb des Nachricht Feldes auswählen, um den Chat neu zu starten, wenn verfügbar.

   Wenn Sie Ihre Browser-Registerkarte schließen und den Chatbot erneut öffnen möchten, starten Sie in einem neuen Pop-up. Sie können nicht zu einem vorherigen Gespräch zurückkehren. Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse erneut eingeben.

   Wählen Sie das 3-Punkte-Menü in der oberen linken Ecke des Chatbots, um auf das Einstellungen Menü zuzugreifen. Hier können Sie den Ton steuern, die Sprache ändern und ein Transkript Ihres Chats anfordern.

   

Wir möchten, dass jeder dazu beiträgt, unsere Kommunikation positiv, inklusiv und respektvoll zu gestalten:

• Verwenden Sie eine einladende und inklusive Sprache
• Zeigen Sie Empathie gegenüber anderen
• Respektieren Sie Vielfalt und seien Sie tolerant gegenüber Unterschieden
• Seien Sie höflich

Beispiele für inakzeptables Verhalten von Teilnehmern sind:

• Sprache, die Obszönitäten, Beleidigungen oder sexuelle Anspielungen enthält
• Sprache, die dazu bestimmt ist, andere anzugreifen, zu verspotten, zu belästigen oder zu bedrohen
• Sprache oder Links zu oder Bilder von allem, was eine vernünftige Person als obszön, beleidigend, beleidigend, sexuell explizit oder missbräuchlich betrachten würde
• Jede andere Sprache oder Verhaltensweisen, die eine vernünftige Person in einem professionellen Umfeld als unangemessen betrachten würde

Wenn Ihre Anfrage eine Sprache enthält, die gegen diese Richtlinien verstößt, werden wir Sie benachrichtigen und die Anfrage schließen. Sie müssen eine neue Anfrage stellen, die diesen Richtlinien entspricht und eine respektvolle Kommunikation aufrechterhält.

Drohungen mit physischer Gewalt oder Schaden gegenüber Dashlane-Mitarbeitern können zu ernsteren Konsequenzen führen, einschließlich der Meldung an die zivilen Behörden.