Una clave de recuperación le permite recuperar el acceso si olvida su contraseña maestra o no puede ingresar a su cuenta sin contraseña protegida por un PIN. Configure su clave ahora, antes de necesitarla.
Aprenda cómo funciona la clave de recuperación
Si no puede ingresar ahora y tiene una clave de recuperación, siga los pasos para usar su clave
Si no puede ingresar ahora y no tiene una clave de recuperación, comience con el artículo correspondiente a su tipo de cuenta:
Olvidé mi contraseña maestra
No puedo acceder a mi cuenta de Dashlane sin contraseña
Si ingresa con inicio de sesión único (SSO), no puede usar una clave de recuperación. Consulte al administrador de su plan sobre la recuperación asistida por el administrador.
Recuperación asistida por el administrador para Miembros del plan profesional
Advertencia: Dashlane no conoce ni guarda su contraseña maestra, por lo que no podemos enviarle ni restablecer su contraseña maestra si la olvida. Si tiene una cuenta sin contraseña protegida por un PIN, ingresa con sus dispositivos en lugar de una contraseña maestra. Sin un método de recuperación, es posible que deba restablecer su cuenta si olvida su contraseña maestra o pierde el acceso a sus dispositivos. Un restablecimiento borra todos sus datos.
Configure su clave de recuperación en la versión web
Antes de comenzar, actualice Dashlane a la versión más reciente
- Seleccione la D de Dashlane en la barra de herramientas de su navegador e ingrese su contraseña maestra si se le solicita. En la ventana emergente de la extensión, seleccione Abrir la aplicación web.
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Abra el menú Caja fuerte en la parte superior izquierda de la página. Seleccione Opciones y luego Opciones de seguridad.
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Si su cuenta está protegida por una contraseña maestra, vaya a la sección Recuperación de cuenta. Seleccione Ver opciones y luego active la Clave de recuperación.
Si tiene una cuenta sin contraseña protegida por un PIN, configuró su clave de recuperación cuando creó su cuenta.
Nota: Si perdió su clave o desea reemplazarla, genere una nueva clave de recuperación. Su nueva clave hace que su clave anterior sea no válida.
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En la ventana emergente, seleccione Generar clave. Copie, descargue o anote su clave. Guarde su clave sin conexión en un lugar seguro junto con otros documentos importantes. Seleccione Continuar.
- En la ventana emergente Confirma su clave de recuperación, introduzca su clave y seleccione Continuar. Si no hizo una copia, seleccione Volver y anote primero su clave.
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En la pantalla de confirmación, seleccione Listo.
Importante: Una nueva contraseña maestra hace que su clave de recuperación no sea válida. Cada vez que cambie su contraseña maestra, genere una nueva clave de recuperación.
Configure su clave de recuperación en la Aplicación Android
Antes de comenzar, actualice Dashlane a la versión más reciente
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En la Aplicación Android de Dashlane, abra el menú lateral, que aparece como tres líneas. Seleccione Opciones y luego Seguridad.
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Seleccione Clave de recuperación e introduzca su contraseña maestra. Si tiene una cuenta sin contraseña protegida por un PIN, introduzca su PIN en su lugar. Si ha activado el desbloqueo facial o con huella dactilar, también puede usar su rostro o huella dactilar.
Nota: Si perdió su clave o desea reemplazarla, genere una nueva clave de recuperación. Su nueva clave hace que su clave antigua no sea válida.
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Active la Clave de recuperación y seleccione Generar clave.
- Anote su clave y guárdela sin conexión en un lugar seguro junto con otros documentos importantes.
- Mantenga presionada su clave para copiarla para la siguiente pantalla. Luego seleccione Siguiente.
- En la pantalla Confirma su clave de recuperación, introduzca su clave y seleccione Confirmar. Si no hizo una copia, seleccione la flecha Atrás y anote primero su clave.
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Seleccione Listo para volver a la opción Clave de recuperación.
Importante: Una nueva contraseña maestra hace que su clave de recuperación no sea válida. Cada vez que cambie su contraseña maestra, genere una nueva clave de recuperación.
Configure su Clave de recuperación en la aplicación para iPhone
Antes de comenzar, actualice Dashlane a la última versión
La aplicación Dashlane para iPhone guarda su Clave de recuperación como un PDF con su clave y un código QR.
- En la aplicación Dashlane para iPhone, seleccione Opciones en el menú inferior y luego Seguridad.
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Seleccione Clave de recuperación y active la Clave de recuperación. Ingrese su contraseña maestra. Si tiene una cuenta sin contraseña protegida por un PIN, ingrese su PIN en su lugar. Si ha activado el desbloqueo facial o con huella dactilar, también puede usar su rostro o huella dactilar.
Nota: Si perdió su clave o desea reemplazarla, genere una nueva Clave de recuperación. Su nueva clave hace que su clave anterior sea no válida.
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Seleccione Generar clave y luego Guardar PDF.
- Elija dónde guardar el archivo, cambie el nombre del archivo si lo desea y seleccione Guardar. Después de la pantalla de confirmación, regresará a la opción Clave de recuperación.
Guarde el PDF sin conexión, por ejemplo, en almacenamiento encriptado o en una caja fuerte física.
Importante: Una nueva contraseña maestra hace que su Clave de recuperación sea no válida. Cada vez que cambie su contraseña maestra, genere una nueva Clave de recuperación.
Configure su Clave de recuperación en la aplicación de macOS o iPad
Antes de comenzar, actualice Dashlane a la última versión
Las aplicaciones Dashlane para macOS e iPad guardan su Clave de recuperación como un PDF con su clave y un código QR.
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En la aplicación Dashlane, seleccione el ícono de engranaje antes del menú izquierdo. En la ventana emergente, seleccione Seguridad y luego Clave de recuperación.
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Active la Clave de recuperación e ingrese su contraseña maestra. Si tiene una cuenta sin contraseña protegida por un PIN, ingrese su PIN en su lugar. Si ha activado el desbloqueo con huella dactilar, también puede usar su huella dactilar.
Nota: Si perdió su clave o desea reemplazarla, genere una nueva Clave de recuperación. Su nueva clave hace que su clave anterior sea no válida.
```html
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En la ventana emergente Clave de recuperación, seleccione Generar clave. En la siguiente ventana emergente, seleccione Guardar PDF.
- Elija dónde guardar el archivo, cambie el nombre del archivo si lo desea y seleccione Guardar. Después de la pantalla de confirmación, volverá a la configuración de Clave de recuperación.
Guarde el PDF sin conexión, por ejemplo, en almacenamiento encriptado o en una caja fuerte física.
Importante: Una nueva contraseña maestra hace que su clave de recuperación sea no válida. Cada vez que cambie su contraseña maestra, genere una nueva clave de recuperación.