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La recuperación asistida por el administrador no está disponible para los miembros del plan que utilizan el inicio de sesión único (SSO). SSO significa que usa una aplicación de ingreso para acceder a Dashlane y a otras cuentas de trabajo. En lugar de una contraseña maestra, usa su contraseña de trabajo habitual para ingresar a Dashlane. Si no sabe si tiene SSO, consulte a su administrador o al administrador del plan.

Si usted es miembro de un plan profesional, la recuperación asistida por el administrador puede ayudarle a usted y a su administrador a recuperar su cuenta si olvida su contraseña maestra. Este artículo explica cómo los miembros del plan pueden activar y usar la opción de recuperación asistida por el administrador.

Cómo los administradores gestionan la recuperación asistida por el administrador

Importante: La recuperación asistida por el administrador está activada de forma predeterminada para el plan. Los Miembros serán informados en la versión web y deben aceptar el mensaje para habilitar la función en su cuenta. Si ha desactivado la recuperación asistida por el administrador, este mensaje seguirá apareciendo en la versión web hasta que sea aceptado. Esta opción de seguridad principal para un plan profesional es importante tenerla habilitada.
Cómo los Miembros del plan pueden activar la recuperación asistida por el administrador

Además de la recuperación asistida por el administrador, puede configurar la clave de recuperación de cuenta para recuperar el acceso a su cuenta si olvida su contraseña maestra. También puede descargar e ingresar a la aplicación móvil de Dashlane. Si activa la biometría y la Recuperación biométrica en la aplicación móvil, puede restablecer su contraseña maestra usando su huella dactilar o su rostro.

Más información sobre las opciones de recuperación de cuenta de Dashlane

Si ha olvidado su contraseña maestra y no ha activado ningún método de recuperación, es posible que deba restablecer su cuenta, lo que eliminará todos los datos que haya guardado en Dashlane. Al restablecer su cuenta, también será eliminado del plan y deberá ser reinvitado por un administrador. Siga los pasos de nuestro artículo de solución de problemas para ver si puede ingresar.

Olvidé mi contraseña maestra

Si recuerda su contraseña maestra pero ya no tiene acceso a sus códigos de autenticación de dos factores (2FA), puede pedirle a su administrador que genere los códigos 2FA para usted.

Más información sobre cómo los administradores generan códigos

Activar la recuperación asistida por el administrador para su propia cuenta

Importante: Para realizar una solicitud de recuperación asistida por el administrador, debe usar un navegador que ya haya agregado a su cuenta. Si reinstala la extensión de Dashlane o borra las cookies de su navegador, vuelva a iniciar sesión en Dashlane de inmediato. Luego podrá usar ese navegador para realizar una solicitud de recuperación asistida por el administrador en el futuro.
Acerca de cómo agregar navegadores

La recuperación asistida por el administrador está activada de forma predeterminada para el plan. Los Miembros son informados en la versión web y deben aceptar este mensaje para habilitar la función en su cuenta.

Si ha desactivado la recuperación asistida por el administrador, puede volver a activar la opción en sus opciones:

1. Seleccione el ícono D de Dashlane en la barra de herramientas de su navegador e ingrese su contraseña maestra si se le solicita. Luego, en la ventana emergente de la extensión de Dashlane, seleccione Abrir la aplicación web.
2. Seleccione el menú Caja fuerte en la parte superior izquierda de la página, Opciones y luego Opciones de seguridad.

3. En la sección Recuperación de cuenta, seleccione Ver opciones y active la Recuperación asistida por el administrador.

   Nota: Si no ve esta opción, su administrador ha desactivado la recuperación asistida por el administrador para su plan.
   Cómo los administradores pueden activar o desactivar la recuperación asistida por el administrador para su plan

Solicite una recuperación asistida por el administrador si olvidó su contraseña maestra

Aspectos que debe saber antes de realizar la solicitud:

• La recuperación asistida por el administrador está activada de forma predeterminada para el plan. Los Miembros serán informados en la versión web y deben confirmar este mensaje para habilitar la función en su cuenta. Si desactivó la recuperación asistida por el administrador antes de olvidar su contraseña maestra, no podrá utilizarla. En su lugar, puede seguir nuestra guía de solución de problemas.
  Solución de problemas de contraseña maestra olvidada
• Puede solicitar una recuperación asistida por el administrador solo desde la versión web de Dashlane. La recuperación asistida por el administrador no está disponible en la aplicación móvil.
• Para realizar una solicitud de recuperación asistida por el administrador, use un navegador que ya haya agregado a su cuenta. Su navegador ya no aparece en su lista de dispositivos agregados si reinstala la extensión de navegador o borra las cookies sin volver a ingresar.
  Acerca de cómo agregar navegadores
• La recuperación asistida por el administrador no está disponible en Safari.
• Use el mismo navegador para solicitar su recuperación asistida por el administrador e ingresar con su nueva contraseña maestra una vez que haya sido aprobada. La recuperación asistida por el administrador no funciona si cambia de navegador durante el proceso.

Pasos para realizar una solicitud de recuperación asistida por el administrador:

1. Seleccione el ícono D de Dashlane en la barra de herramientas de su navegador, seleccione ¿Olvidó su contraseña? y luego Comenzar la Recuperación de cuenta.

2. Se abre una nueva ficha para realizar una verificación de seguridad, que ayuda a prevenir el phishing. Esta verificación de seguridad garantiza que solo las solicitudes genuinas lleguen a nuestro sistema, de modo que los atacantes no puedan falsificar el proceso ni engañarle para que ingrese en un sitio web falso.

   Ingrese el código enviado a su correo electrónico o el token enviado a su aplicación de autenticación de dos factores (2FA) y seleccione Verificar.

   Si la página no carga o tarda demasiado en cargar, desactive su bloqueador de anuncios o VPN, o agregue Dashlane a su lista de permitidos. Si no puede recibir su código de verificación o código 2FA, consulte estos artículos:

   Problemas con los códigos de verificación de correo electrónico
   Problemas al usar tokens 2FA al iniciar sesión en Dashlane

   Nota: Si tiene activada la autenticación de dos factores y pierde su teléfono, no podrá usar códigos de recuperación para solicitar una recuperación asistida por el administrador.

3. Ingrese una nueva contraseña maestra y seleccione Crear contraseña.

   Video: Import your data on Android

   Todos los administradores del plan reciben la solicitud de recuperación asistida por el administrador. Una vez que un administrador apruebe su solicitud, podrá continuar con el siguiente paso.
   Cómo los administradores aprueban las solicitudes de recuperación asistida por el administrador

4. Después de que un administrador apruebe su solicitud, recibirá un correo electrónico. En el correo electrónico, seleccione Ingresar a Dashlane e ingrese la nueva contraseña maestra que creó. Debe ingresar utilizando el mismo dispositivo que usó en los pasos anteriores.

   Ahora que tiene acceso a su cuenta de Dashlane nuevamente, ingrese en todos sus dispositivos y navegadores para agregarlos de nuevo.

   Acerca de cómo agregar dispositivos y navegadores

¿Desea obtener más información sobre la recuperación asistida por el administrador?

Visite la sección de Preguntas frecuentes del artículo de recuperación asistida por el administrador para administradores