La recuperación asistida por el administrador no está disponible para los miembros del plan Business u Omnix que utilizan inicio de sesión único (SSO). SSO significa que usted usa una aplicación de ingreso única para acceder a Dashlane y otras cuentas de trabajo. En lugar de una Contraseña Maestra, usted utiliza su contraseña de trabajo habitual para iniciar sesión en Dashlane. Si no sabe si tiene SSO, pregunte a su manager o administrador del plan.
Si es miembro de un plan profesional, la recuperación asistida por el administrador puede ayudarlo a usted y a su administrador a recuperar su cuenta si olvida su contraseña maestra. Este artículo explica cómo los miembros del plan pueden activar y utilizar la opción de recuperación asistida por el administrador.
Cómo los administradores gestionan la recuperación asistida por el administrador
Importante: La recuperación asistida por el administrador está activada por defecto en el plan. Los miembros serán informados en la aplicación web y deben reconocer el mensaje para habilitar la función en su cuenta. Si ha desactivado la recuperación asistida por el administrador, este mensaje seguirá apareciendo en la aplicación web hasta que sea aceptado. Esta es una opción de seguridad fundamental para un plan profesional y es importante tenerla habilitada.
Cómo los miembros del plan pueden activar la recuperación asistida por el administrador
Además de la recuperación asistida por el administrador, puede configurar la clave de recuperación de cuenta para ayudar a recuperar el acceso a su cuenta si olvida su contraseña maestra. También puede descargar e iniciar sesión en la aplicación móvil de Dashlane. Si activa la biometría y la Recuperación biométrica en la aplicación móvil, puede restablecer su contraseña maestra utilizando su huella dactilar o rostro.
Más información sobre las opciones de recuperación de cuenta de Dashlane
Si ha olvidado su contraseña maestra y no ha activado un método de recuperación, es posible que necesite restablecer su cuenta, lo que borra todos los datos que ha guardado en Dashlane. Cuando restablece su cuenta, también se le elimina del plan y necesita ser reinvitado por un administrador. Siga los pasos en nuestro artículo de solución de problemas para ver si puede iniciar sesión.
Si recuerda su contraseña maestra pero ya no tiene acceso a sus códigos 2FA, puede pedir a su administrador que genere los códigos 2FA para usted.
Más información sobre cómo los administradores generan códigos
Activar la recuperación asistida por el administrador para su propia cuenta
La recuperación asistida por el administrador está activada por defecto en el plan. Los miembros serán informados en la aplicación web y deben reconocer este mensaje para habilitar la función en su cuenta.
Si ha desactivado la recuperación asistida por el administrador, puede volver a activarla en sus opciones:
- Seleccione el icono de D de Dashlane en la barra de herramientas de su navegador e ingrese su Contraseña Maestra si se le solicita. Luego, en la ventana emergente de la Extensión Inteligente de Dashlane, seleccione Abrir la aplicación web.
- Seleccione Mi cuenta, Opciones y luego Opciones de seguridad.
- En la sección Recuperación de cuenta, seleccione Ver opciones y active Recuperación asistida por el administrador.
Nota: Si no ve esta opción, su administrador ha desactivado la recuperación asistida por el administrador para su plan.
Cómo los administradores pueden activar o desactivar la recuperación asistida por el administrador para su plan
Importante: Para hacer una solicitud de recuperación asistida por el administrador, usted tiene que usar un navegador que ya haya agregado a su cuenta. Si reinstala la Extensión Inteligente de Dashlane o borra sus cookies en su navegador, inicie sesión nuevamente en Dashlane de inmediato. Luego puede usar ese navegador para hacer una solicitud de recuperación asistida por el administrador en el futuro.
Acerca de agregar navegadores
Solicite una recuperación asistida por el administrador si olvidó su contraseña maestra
La recuperación asistida por el administrador está activada por defecto para el plan. Los miembros serán informados en la aplicación web y deben reconocer este mensaje para habilitar la función en su cuenta. Si desactivó la recuperación asistida por el administrador antes de que olvidara su contraseña maestra, no podrá usarla. Puede seguir nuestra guía de solución de problemas en su lugar.
Solución de problemas de olvido de contraseña maestra
Notas:
- Puede solicitar una recuperación asistida por el administrador solo desde la aplicación web de Dashlane. La recuperación asistida por el administrador no está disponible en la aplicación móvil.
- Para hacer una solicitud de recuperación asistida por el administrador, use un navegador que ya haya agregado a su cuenta. Su navegador ya no está en su lista de dispositivos agregados si reinstaló la Extensión Inteligente de Dashlane o borró sus cookies sin volver a iniciar sesión.
Acerca de agregar navegadores - Si usted está usando Firefox, Chrome o un navegador basado en Chromium como Opera y Brave, la Extensión Inteligente de Dashlane debe ser la versión 6.2121.1 o posterior. La recuperación asistida por el administrador no está disponible en Safari.
- Use el mismo navegador para solicitar su recuperación asistida por el administrador e iniciar sesión con su nueva contraseña maestra después de que haya sido aprobada. La recuperación asistida por el administrador no funciona si cambia de navegador durante el proceso.
Siga estos pasos para hacer una solicitud de recuperación asistida por el administrador si olvida su contraseña maestra:
- Seleccione el icono D de Dashlane en la barra de herramientas de su navegador, seleccione ¿Olvidó la contraseña?, y luego Comenzar la recuperación de cuenta.
- Una nueva ficha se abre para realizar un control de seguridad, lo cual ayuda a prevenir el phishing. Este control de seguridad asegura que solo lleguen a nuestro sistema solicitudes auténticas, de modo que los atacantes no puedan falsificar el proceso o engañarle para que inicie sesión en un sitio web falso.
Nota: Es posible que necesite desactivar su bloqueador de publicidad o agregar Dashlane a la lista de sitios web permitidos.
- Ingrese el código enviado a su correo electrónico o el token enviado a su aplicación de autenticación de dos factores (2FA) y seleccione Verificar.
Nota: Si tiene activado el 2FA y pierde su teléfono, no puede usar códigos de recuperación para solicitar una recuperación asistida por el administrador.
- Ingrese una nueva contraseña maestra y seleccione Crear contraseña.
Todos los administradores del plan reciben la solicitud de recuperación asistida por el administrador. Después de que un administrador aprueba su solicitud, puede pasar al siguiente paso.
Cómo los administradores aprueban las solicitudes de recuperación asistida por el administrador -
Después de que un administrador aprueba su solicitud, recibe un correo electrónico. En el correo electrónico, seleccione Iniciar sesión en Dashlane e ingrese la nueva contraseña maestra que creó. Necesita iniciar sesión utilizando el mismo dispositivo que utilizó en los pasos anteriores.
Ahora que tiene acceso a su cuenta de Dashlane nuevamente, inicie sesión en todos sus dispositivos y navegadores para agregarlos nuevamente.
Acerca de agregar dispositivos y navegadores
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