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Puede solicitar un reembolso completo cuando cancele dentro de los 30 días posteriores a la compra de su suscripción de Dashlane. Cómo solicite su reembolso depende de cómo pagó su suscripción de Dashlane.
Nota: Normalmente puede esperar su reembolso dentro de 3 a 5 días hábiles. Sin embargo, los tiempos de procesamiento pueden variar. Póngase en contacto con su banco si no ve su reembolso en ese plazo.
Obtenga un reembolso de una suscripción que compró en el sitio web de Dashlane con tarjeta de crédito
Cuando cancele su suscripción, puede solicitar su reembolso directamente en la aplicación web. Esta opción solo está disponible si pagó con una tarjeta de crédito en nuestro sitio web.
- Abra el menú Caja fuerte en la parte superior izquierda de la aplicación.
- Seleccione Suscripción.
- En la página Suscripción, seleccione Cancelar su suscripción en el panel derecho.
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Siga los pasos para completar la cancelación. No se vaya hasta que haya solicitado su reembolso.
- En la siguiente página, seleccione Solicitar reembolso en el panel derecho. Reembolsaremos su tarjeta de crédito dentro de 3 a 5 días hábiles.
- En la siguiente página, seleccione Confirmar solicitud.
Importante: Si ya ha cancelado su suscripción y no puede encontrar la página donde selecciona Solicitar reembolso, puede obtener ayuda seleccionando Chatear con el bot en la parte inferior derecha de esta página y describiendo su problema.
Obtenga un reembolso de un plan que compró en nuestro sitio web con PayPal
Si compró su suscripción en nuestro sitio web con PayPal, puede obtener ayuda seleccionando Chatear con el bot en la parte inferior derecha de esta página y describiendo su problema. Necesitaremos el número de factura de su recibo de PayPal. Puede encontrar el recibo de PayPal en su correo electrónico o en su cuenta de PayPal.
Nota: A menos que viva en el Reino Unido, ya no puede comprar nuevos planes de Dashlane con PayPal. Si cancela su suscripción, no podrá usar PayPal para pagar Dashlane nuevamente.
Obtenga un reembolso de un plan que compró en Google Play
Si pagó Dashlane en el Google Play Store, puede obtener ayuda seleccionando Chatear con el bot en la parte inferior derecha de esta página y describiendo su problema. Necesitaremos la cuenta de Google que usa para acceder a Google Play y el ID de transacción de cuando compró su plan de Dashlane.
Su ID de transacción aparece de la siguiente manera: GPA.1234-4567-8901-23456. Puede encontrar su ID de transacción en el recibo de Google. Busque el recibo de Google en su correo electrónico o en su historial de pedidos en Google Play.
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