Este artículo se aplica a las cuentas de Dashlane protegidas por una contraseña maestra.
Obtenga ayuda para ingresar a una cuenta de Dashlane sin contraseña
Si ha olvidado su contraseña maestra y ha perdido su Clave de recuperación, no puede recuperar su cuenta ni los artículos guardados en su caja fuerte a menos que tenga otras opciones de recuperación activadas. Compruebe si ha activado Recuperación biométrica en su aplicación móvil o si ha activado la recuperación asistida por el administrador si es miembro de un plan profesional.
Opciones de recuperación de cuenta para Dashlane
Recuperación biométrica
Si ha configurado Dashlane en su dispositivo Android o iOS (Apple) para desbloquear su cuenta con datos biométricos como su huella dactilar o el rostro, también puede activar la Recuperación biométrica. Entonces, si introduce la contraseña incorrecta o no logra autenticarse al ingresar, puede recuperar su cuenta con datos biométricos sin perder ningún dato.
Restablecer su contraseña maestra con datos biométricos también está disponible en la aplicación de Dashlane para macOS.
Restablezca su contraseña maestra usando la recuperación biométrica en Android o iOS
Restablezca su contraseña maestra en la aplicación de Dashlane para macOS
Recuperación asistida por el administrador
La recuperación asistida por el administrador no está disponible para los miembros de los planes Business o Business Plus que usan inicio de sesión único (SSO). SSO significa que usa una única aplicación de ingreso para acceder a Dashlane y otras cuentas de trabajo. En lugar de una contraseña maestra, usa su contraseña de trabajo habitual para ingresar a Dashlane. Si no sabe si tiene SSO, pregunte a su gerente o al administrador del plan.
Si es miembro de un plan profesional, la recuperación asistida por el administrador puede ayudarle a usted y a su administrador a recuperar su cuenta si olvida su contraseña maestra. Para usar la recuperación asistida por el administrador, debe activarla antes de olvidar su contraseña maestra.
Siguiente paso
Sin ningún método de recuperación configurado, la única opción es realizar un restablecimiento completo de la cuenta para que pueda crear una nueva contraseña maestra y acceder a su cuenta. Restablecer su cuenta de Dashlane elimina todos los artículos guardados en su caja fuerte.
También puede seguir los pasos de nuestro artículo de solución de problemas para asegurarse de haber intentado todas las opciones antes de restablecer su cuenta.
Olvidé mi contraseña maestra
Restablezca su cuenta