Si recibe un mensaje de error cuando usa la VPN de Hotspot Shield, la solución depende de lo que diga el mensaje. Busque su mensaje de error a continuación para ver los pasos para resolver el problema.
«Tenemos problemas para activar su cuenta»
Al intentar activar su cuenta de Hotspot Shield, este mensaje a menudo significa que ya tiene una cuenta de Hotspot Shield activa. Por lo general, puede resolver este problema siguiendo los pasos descritos en nuestro artículo de resolución de problemas generales de la VPN.
Pasos de resolución de problemas generales para Hotspot Shield
«Este correo electrónico ya está en uso»
Este mensaje significa que ya tiene una cuenta de Hotspot Shield asociada con la dirección de correo electrónico. Debe eliminar la cuenta de Hotspot Shield existente. Luego, cree una nueva cuenta en Hotspot Shield desde su caja fuerte de Dashlane. Si no desea eliminar su cuenta de Hotspot Shield, puede usar una dirección de correo electrónico diferente para configurar Hotspot Shield en Dashlane.
Eliminación de su cuenta de Hotspot Shield
Configuración de Hotspot Shield en Dashlane
«Algo salió mal»
Este mensaje generalmente indica un problema temporal relacionado con el servidor o con su conexión a Internet. Inténtelo de nuevo. Si el problema continúa, puede obtener ayuda a través de nuestro chatbot de asistencia técnica. Abra el chatbot seleccionando el icono Chatear con bot, mostrado como un globo de diálogo, en la parte inferior de cualquier página del Centro de asistencia. En el chatbot, siga las indicaciones y describa brevemente su problema.
Aprenda a usar nuestro chatbot de asistencia técnica
«Información de ingreso incorrecta»
Si está seguro de que ha escrito sus detalles de ingreso correctamente, pero recibe un mensaje de «credenciales incorrectas» o de «ingreso incorrecto», generalmente puede resolver el problema restableciendo su contraseña de Hotspot Shield.
Restablecimiento de su contraseña de Hotspot Shield
Otros mensajes de error
Si recibe un mensaje de error que no aparece enumerado en este artículo, pruebe nuestros pasos de resolución de problemas generales para Hotspot Shield.
Pasos de resolución de problemas generales para Hotspot Shield