Si recibe un mensaje de error al usar el VPN de Hotspot Shield, la solución depende de lo que diga el mensaje. Encuentre su mensaje de error a continuación para ver los pasos para resolver el problema.
“Estamos teniendo problemas para activar su cuenta”
Cuando intenta activar su cuenta de Hotspot Shield, este mensaje a menudo significa que ya tiene una cuenta activa de Hotspot Shield. Por lo general, puede resolver este problema siguiendo los pasos en nuestro artículo general de solución de problemas de VPN.
Pasos generales de solución de problemas para Hotspot Shield
“Este correo electrónico ya está en uso”
Este mensaje significa que ya tiene una cuenta de Hotspot Shield asociada con la dirección de correo electrónico. Necesita eliminar su cuenta existente de Hotspot Shield. Luego cree una nueva cuenta para Hotspot Shield desde su caja fuerte de Dashlane. Si no desea eliminar su cuenta de Hotspot Shield, puede usar una dirección de correo electrónico diferente para configurar Hotspot Shield en Dashlane.
Eliminar su cuenta de Hotspot Shield
Configurar Hotspot Shield en Dashlane
“Algo salió mal”
Este mensaje suele indicar un problema temporal relacionado con el servidor o su conexión a Internet. Inténtelo de nuevo. Si el problema continúa, seleccione Chatear con el bot en la esquina inferior derecha de esta página.
"Información de ingreso incorrecta”
Si está seguro de que ha ingresado sus detalles de ingreso correctamente, pero recibe un mensaje de "credenciales incorrectas" o "ingreso incorrecto", generalmente puede resolver el problema restableciendo su contraseña de Hotspot Shield.
Restablecer su contraseña de Hotspot Shield
Otros mensajes de error
Si está recibiendo un mensaje de error que no figura en este artículo, pruebe nuestros pasos generales de solución de problemas para Hotspot Shield
Pasos generales de solución de problemas para Hotspot Shield