Si nota que faltan datos en una de sus aplicaciones de Dashlane pero no en las otras, puede estar experimentando un problema con la sincronización de sus datos. Puede seguir los pasos en este artículo para resolver el problema.
Siempre que realice un procedimiento de solución de problemas, recomendamos crear una copia de respaldo de su cuenta de Dashlane, ya que a veces puede ocurrir pérdida de datos cuando sus dispositivos se re-sincronizan. Puede guardar de forma segura todos sus datos exportando a un archivo DASH. Los archivos DASH están encriptados, por lo que nadie puede leer el archivo sin una contraseña que usted cree.
Pasos de solución de problemas
-
Si aún no lo ha hecho, asegúrese de haber ingresado con la misma cuenta de Dashlane en todos sus dispositivos.
-
Si está utilizando una versión antigua de Dashlane, puede encontrar problemas de sincronización. Sus datos pueden guardarse de forma local, no subirse a nuestros servidores y, por lo tanto, no sincronizarse en otros dispositivos. Asegúrese de estar usando la versión más reciente de Dashlane.
-
Cierre sesión y vuelva a iniciar sesión en cualquier dispositivo que crea que pueda estar afectado. Cerrar sesión y volver a iniciarla puede solucionar la mayoría de los problemas de sincronización.
Cierre sesión en Dashlane
Inicie sesión en Dashlane¡Advertencia! Si tiene una cuenta sin contraseña, asegúrese de haber iniciado sesión en al menos otro dispositivo o de tener acceso a una clave de recuperación de cuenta antes de cerrar sesión. De lo contrario, podría perder acceso a sus datos. También puede intentar cerrar y volver a abrir su navegador en lugar de cerrar sesión.
¿Qué sucede si cierro sesión en mi cuenta sin contraseña en todos los dispositivos?Nota: En la aplicación web de Dashlane, puede seleccionar Sincronizar Dashlane ahora para sincronizar sus datos inmediatamente. La aplicación para macOS, la Aplicación Android y la app para iPhone no tienen este botón. Pero puede cerrar y volver a abrir las aplicaciones para sincronizar inmediatamente en esos dispositivos.
Hacer que Dashlane sincronice inmediatamente -
Si cerrar sesión y volver a iniciarla no resuelve su problema, puede tomar medidas para determinar qué dispositivo está causando el problema. Elimine ese dispositivo de la lista de dispositivos que ha agregado a Dashlane. Luego inicie sesión nuevamente en el dispositivo.
Descubra qué dispositivo tiene el problema de sincronización
Eliminar dispositivos sincronizados
Iniciar sesión en Dashlane - Si se encuentra en una red profesional, puede experimentar problemas de sincronización debido a restricciones, como un cortafuegos o proxy. En esos casos, deberá contactar a su administrador de TI para que agregue Dashlane a la lista aprobada en su red profesional.