Si los datos aparecen en Dashlane en algunos de sus dispositivos pero no en otros, es posible que tenga un problema de sincronización. Siga los pasos de este artículo para resolver el problema.
Asegúrese de crear una copia de seguridad de sus datos antes de comenzar. La pérdida de datos puede ocurrir cuando sus dispositivos se sincronicen de nuevo. Para crear una copia de seguridad, exporte sus datos a un archivo DASH. Los archivos DASH están encriptados, por lo que solo alguien con la contraseña que usted cree puede abrir el archivo.
Pasos de solución de problemas
-
Si aún no lo ha hecho, asegúrese de haber ingresado con la misma cuenta de Dashlane en todos sus dispositivos.
-
Una versión antigua de Dashlane puede causar problemas de sincronización. Las versiones más antiguas pueden mantener sus datos en su dispositivo en lugar de cargar los datos a nuestros servidores. Entonces sus otros dispositivos no pueden sincronizar los datos. Actualice Dashlane a la versión más reciente.
-
Para solucionar la mayoría de los problemas de sincronización, cierre sesión y vuelva a ingresar en cada dispositivo donde sus datos parezcan desactualizados.
Cerrar sesión en Dashlane
Ingresar a DashlaneAdvertencia: Si tiene una cuenta sin contraseña, asegúrese de haber ingresado en otro dispositivo o de tener su clave de recuperación de cuenta antes de cerrar sesión. Sin otro dispositivo con sesión iniciada o su Clave de recuperación, puede perder el acceso a sus datos. También puede cerrar y volver a abrir su navegador en lugar de cerrar sesión.
¿Qué sucede si cierro sesión de mi cuenta sin contraseña en todos los dispositivos?
Nota: En la versión web de Dashlane, puede seleccionar Sincronizar Dashlane ahora para sincronizar sus datos de inmediato. La aplicación de macOS, la aplicación de iPhone y la Aplicación Android no tienen esta opción. Sin embargo, puede cerrar y volver a abrir las aplicaciones para sincronizar de inmediato en estos dispositivos.
-
Si el problema persiste después de cerrar sesión y volver a ingresar, identifique el dispositivo con el problema de sincronización. Elimine el dispositivo de su lista de dispositivos en Dashlane. Luego ingrese nuevamente en el dispositivo.
Averigüe qué dispositivo tiene el problema de sincronización
Eliminar dispositivos sincronizados
Ingresar a Dashlane - En una red de trabajo, restricciones como firewalls o proxies pueden causar problemas de sincronización. Solicite al administrador que gestiona su red de trabajo que agregue Dashlane a la lista de permitidos de la red.