Si sus datos no se sincronizan, puede seguir los pasos de este artículo para averiguar qué aplicación tiene el problema. Si sabe qué aplicación tiene el problema, elimine el dispositivo de la lista de dispositivos que ha agregado a Dashlane e ingrese de nuevo.
Eliminar dispositivos que ha agregado a Dashlane
Paso 1: ingrese en la aplicación web en una ventana de navegación privada
- Cree un nuevo perfil de navegador e instale Dashlane o instale Dashlane en un navegador nuevo.
- Ingrese en Dashlane en el nuevo navegador/perfil que creó:
- Introduzca su correo electrónico de ingreso y seleccione Siguiente.
- Se le solicita que introduzca un token o código enviado a su correo electrónico o a su dispositivo móvil. Introduzca el token o código en la aplicación Dashlane y seleccione Ingresar.
- En la aplicación principal de Dashlane que abrió en la ventana de incógnito, introduzca su contraseña maestra y seleccione Ingresar.
Paso 2: cree un ingreso de prueba en la aplicación que ha abierto en una ventana de navegación privada
- Seleccione Ingresos y luego + Agregar nuevo.
- Para el Nombre del artículo, escriba "test web view." No necesita agregar ninguna otra información. Seleccione Guardar.
- Espere cinco minutos para que sus datos se sincronicen. También puede ir al menú Caja fuerte en la parte superior izquierda de la aplicación y seleccionar Opciones y luego Sincronizar Dashlane ahora para sincronizar inmediatamente.
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Busque el ingreso de prueba en todas las demás aplicaciones Dashlane que utilice.
Falta el ingreso de prueba en una o más de mis aplicaciones
La aplicación en la que falta el ingreso tiene un problema de sincronización. Siga estos pasos para resolver el problema.
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Elimine el dispositivo que tiene el problema de la lista de dispositivos que ha agregado a Dashlane.
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Vuelva a ingresar en el dispositivo.
Puedo ver el ingreso de prueba en todas mis aplicaciones
Se necesitan algunos pasos más para determinar qué aplicación tiene el problema. Continúe con el paso 3.
Paso 3: cree ingresos de prueba en las demás aplicaciones de Dashlane
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Agregue ingresos de prueba en todas las aplicaciones donde utilice Dashlane.
- Dé a cada ingreso de prueba un Nombre del artículo único que incluya la aplicación donde se creó. Ejemplos:
- "prueba PC Chrome"
- "prueba iOS"
- "prueba Mac"
- "prueba Android"
- Espere cinco minutos para que sus datos se sincronicen. O vaya a sus opciones y seleccione Sincronizar Dashlane ahora.
- Abra la aplicación web en una ventana de incógnito o ventana privada como se describe en el Paso 1.
- Verifique que todos sus ingresos de prueba sean visibles.
Si no ve un ingreso de prueba en la aplicación web cuando se abre en una ventana de navegación privada, la aplicación en la que creó el ingreso tiene un problema de sincronización. Complete los pasos 4 y 5.
Paso 4: cree una copia de seguridad de sus datos desde la aplicación que tiene el problema
Solo puede exportar datos desde la aplicación web o desde la aplicación móvil para Android.
Si es posible, exporte sus datos desde la aplicación que tiene el problema a un archivo CSV o a un archivo DASH seguro. Después de solucionar el problema puede importar el archivo a Dashlane para agregar a su cuenta cualquier elemento que falte.
Más información sobre las copias de seguridad y la restauración de sus datos
Paso 5: elimine el dispositivo con el problema y luego vuelva a ingresar
¡Advertencia! Si tiene una cuenta sin contraseña, asegúrese de haber iniciado sesión en al menos otro dispositivo o de tener acceso a una Clave de recuperación antes de desinstalar. De lo contrario, podría perder el acceso a sus datos.
¿Qué sucede si estoy desconectado de mi cuenta sin contraseña en todos los dispositivos?
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Elimine el dispositivo que tiene el problema de la lista de dispositivos que ha agregado a Dashlane.
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Vuelva a ingresar en el dispositivo.