Si sus datos no se sincronizan, puede seguir los pasos de este artículo para averiguar qué aplicación tiene el problema. Si sabe qué aplicación tiene el problema, elimine el dispositivo de la lista de dispositivos que ha agregado a Dashlane e ingrese de nuevo.

Eliminar dispositivos que ha agregado a Dashlane

Paso 1: ingrese en la aplicación web en una ventana de navegación privada

1. Haga clic con el botón derecho del ratón sobre este enlace a la aplicación web
2. Seleccione la opción de abrir el enlace en una ventana de incógnito o privada, dependiendo de su navegador.
3. Ingrese en la aplicación:
   • Escriba su dirección de correo electrónico de ingreso y seleccione Siguiente.
   • Se le pedirá que escriba un token o código enviado a su correo electrónico o dispositivo móvil. Escriba el token o código en la aplicación de Dashlane y seleccione Ingresar.

     Si ha instalado Dashlane Authenticator, recibirá una notificación push en lugar de un código o token. Abra la aplicación Authenticator y seleccione Aceptar.

   • En la aplicación principal de Dashlane que ha abierto en la ventana de incógnito, escriba su contraseña maestra y seleccione Ingresar.

Paso 2: cree un ingreso de prueba en la aplicación que ha abierto en una ventana de navegación privada

1. Seleccione Ingresos y luego + Agregar nuevo.
2. En el Nombre del artículo, escriba «Vista web de prueba». No necesita agregar ninguna información más. Seleccione Guardar.
3. Espere cinco minutos a que se sincronicen sus datos. También puede ir al menú Mi cuenta y seleccionar Opciones, y luego Sincronizar ahora para sincronizarse inmediatamente.
4. Busque el ingreso de prueba en todas las demás aplicaciones de Dashlane que usa.

   Búsqueda de artículos en Dashlane

Falta el ingreso de prueba en una o más de mis aplicaciones

La aplicación en la que falta el ingreso tiene un problema de sincronización. Siga estos pasos para resolver el problema.

1. Elimine el dispositivo que tiene el problema de la lista de dispositivos que ha agregado a Dashlane.

   Eliminar dispositivos que ha agregado a Dashlane

2. Ingrese de nuevo en el dispositivo.

   Ingresar en Dashlane

Puedo ver el ingreso de prueba en todas mis aplicaciones

Se necesitan algunos pasos más para determinar qué aplicación tiene el problema. Continúe con el paso 3.

Paso 3: cree ingresos de prueba en las demás aplicaciones de Dashlane

1. Agregue ingresos de prueba en todas las aplicaciones en las que usa Dashlane.

   Agregar ingresos a Dashlane

2. Dele a cada ingreso de prueba un nombre de artículo único que incluya la aplicación en la que se creó. Ejemplos:
   • «prueba de Chrome de ordenador»
   • «prueba de iOS»
   • «prueba de Mac»
   • «prueba de Android»
3. Espere cinco minutos a que se sincronicen sus datos. O vaya a sus opciones y seleccione Sincronizar ahora.
4. Abra la aplicación web en una ventana de incógnito o privada como se describe en el paso 1.
5. Compruebe que todos sus ingresos de prueba sean visibles. 

Si no ve un ingreso de prueba en la aplicación web cuando se abre en una ventana de navegación privada, la aplicación en la que creó el ingreso tiene un problema de sincronización. Complete los pasos 4 y 5.

Paso 4: cree una copia de seguridad de sus datos desde la aplicación que tiene el problema

Si es posible, exporte sus datos desde la aplicación que tiene el problema a un archivo CSV o a un archivo DASH seguro. Después de solucionar el problema puede importar el archivo a Dashlane para agregar a su cuenta cualquier elemento que falte.

Más información sobre las copias de seguridad y la restauración de sus datos

Paso 5: elimine el dispositivo con el problema y luego vuelva a ingresar

1. Elimine el dispositivo que tiene el problema de la lista de dispositivos que ha agregado a Dashlane.

   Eliminar dispositivos que ha agregado a Dashlane

2. Ingrese de nuevo en el dispositivo.

   Ingresar en Dashlane