Dashlane puede no funcionar en China debido a las leyes chinas de privacidad de datos.
Si está recibiendo un mensaje de error similar a "Algo salió mal," pruebe estos pasos para solucionar el problema.
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Actualice su aplicación de Dashlane. Desactivamos versiones anteriores de nuestras aplicaciones.
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Si usted es miembro de un plan profesional, consulte con su administrador del plan para ver si el plan ha sido congelado. Si el plan está congelado, usted no puede iniciar sesión hasta que sea descongelado por el administrador.
- Si continúa recibiendo el error, intente desinstalar y reinstalar Dashlane:
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Desinstalar su aplicación de Dashlane
¡Advertencia! Si tiene una cuenta sin contraseña, asegúrese de haber ingresado en al menos otro dispositivo o de tener acceso a una clave de recuperación de cuenta antes de desinstalar. De lo contrario, podría perder el acceso a sus datos.
¿Qué ocurre si cierro sesión en mi cuenta sin contraseña en todos los dispositivos? -
Reinstale su aplicación Dashlane:
Extensión Web | Aplicación Android | Aplicaciones de Apple para iPhones, iPads y computadoras Mac
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Importante: Desinstalar Dashlane desactiva ciertas opciones. Necesitará activar nuevamente estas opciones después de reinstalar:
- Desbloqueo con datos biométricos para Android | Desbloqueo con datos biométricos para iPhone | Desbloqueo con datos biométricos para la aplicación web
- Desbloqueo con PIN para la aplicación web
- Recuperación biométrica para Android y iOS (Apple)
La recuperación asistida por el administrador no se desactivará, pero necesitará autenticar su dispositivo nuevamente para usar esta función. Su clave de recuperación de cuenta permanece válida.
Recuperación asistida por el administrador para miembros de planes profesionales
Clave de recuperación de cuenta
Si está usando la aplicación web Dashlane en su computadora, asegúrese de tener la versión más reciente de su navegador. La versión más reciente suele incluir nuevas funciones y mejoras, por lo que actualizar a veces puede ayudar a solucionar problemas encontrados al usar nuestra aplicación con versiones anteriores del navegador.
Vea los pasos para actualizar estos navegadores:
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Otros mensajes de error
Consulte estos artículos para obtener información sobre otros mensajes de error:
- Estoy recibiendo un mensaje de "Por favor verifique su conexión a Internet"
- Estoy recibiendo un mensaje que dice "versión no compatible"
- Estoy recibiendo un mensaje de “Dirección de correo electrónico no válida” después de intentar ingresar a Dashlane