Si ingresa usando inicio de sesión único (SSO), la Recuperación biométrica no está disponible porque no tiene una contraseña maestra que recuperar. Tiene SSO si usa la misma aplicación de ingreso para acceder a Dashlane y otras cuentas de trabajo. Si no sabe si tiene SSO, pregúntele a su administrador o al administrador del plan. Si no puede ingresar usando SSO, comuníquese con su administrador.
No puedo ingresar a mi cuenta de Dashlane
Cambiar su contraseña maestra
Los datos biométricos son características físicas que se usan para identificar a una persona. Si desbloquea su computadora con un escaneo de huella dactilar o su teléfono con Face ID, ya está usando datos biométricos.
La Recuperación biométrica le permite restablecer su contraseña maestra con su rostro o huella dactilar si la olvida. Cuando ingresa la contraseña incorrecta o no logra autenticarse, Dashlane le ofrece verificar su identidad con el método biométrico que haya elegido. Luego puede elegir una nueva contraseña maestra.
Importante: El Desbloqueo con datos biométricos no reemplaza su contraseña maestra. Incluso con la Recuperación biométrica activada, le pediremos que ingrese su contraseña maestra de vez en cuando para ayudarle a recordarla.
Antes de comenzar
Puede usar la Recuperación biométrica en estas aplicaciones de Dashlane:
- Aplicación Android, en un dispositivo que admita autenticación biométrica compatible con la aplicación de Dashlane
- Aplicación para iPhone versión 6.2527 o posterior, en un iPhone que admita Face ID o Touch ID
- Aplicación para iPadOS versión 6.2527 o posterior, en un iPad que admita Face ID o Touch ID
- Aplicación para macOS, en un Mac que admita Touch ID
También necesita configurar Dashlane para desbloquearlo con su rostro o huella dactilar antes de activar la Recuperación biométrica.
Desbloqueo con datos biométricos para Dashlane en la web
También puede restablecer su contraseña maestra con datos biométricos en la aplicación para macOS.
Más información sobre los datos biométricos en la aplicación para macOS
Otras formas de recuperar su cuenta
Además de la Recuperación biométrica, puede configurar la clave de recuperación de cuenta para recuperar el acceso a su cuenta si olvida su contraseña maestra. También puede usar la recuperación asistida por el administrador si forma parte de un plan profesional.
Opciones de Recuperación de cuenta para Dashlane
Si olvidó su contraseña maestra y no ha activado un método de recuperación, es posible que deba restablecer su cuenta. Restablecer su cuenta borra todos los datos que ha guardado en Dashlane. Siga los pasos en nuestro artículo de solución de problemas para ver si aún puede ingresar.
Olvidé mi contraseña maestra