Los datos biométricos son características físicas que se utilizan para identificar a una persona. Si ingresa a su computadora con un escaneo de huella dactilar o abre su teléfono con reconocimiento facial como Face ID, entonces ya está utilizando datos biométricos.
Si ha configurado Dashlane en su dispositivo Android o Apple para desbloquear su cuenta con datos biométricos, puede activar la Recuperación biométrica. Si ingresa la contraseña incorrecta o no logra autenticarse al ingresar, Dashlane le ofrece la opción de restablecer su contraseña maestra verificando su identidad mediante el método biométrico que haya elegido.
Si ingresa mediante inicio de sesión único (SSO), la recuperación biométrica no está disponible porque no utiliza una contraseña maestra. Usted tiene SSO si utiliza la misma aplicación de ingreso para acceder a Dashlane y a otras cuentas de trabajo. Si no sabe si tiene SSO, consulte a su administrador o administrador del plan.
Más información sobre otras formas de cambiar su contraseña maestra
También puede restablecer su contraseña maestra con datos biométricos en la aplicación de macOS.
Más información sobre datos biométricos en la aplicación de macOS
Importante: El desbloqueo con datos biométricos no reemplaza su contraseña maestra. Incluso con los datos biométricos y la Recuperación biométrica activados, le solicitaremos que ingrese su contraseña maestra de vez en cuando.
Además de la Recuperación biométrica, puede configurar la clave de recuperación de cuenta para recuperar el acceso a su cuenta si olvida su contraseña maestra. También puede usar la recuperación asistida por el administrador si forma parte de un plan profesional.
Más información sobre las opciones de Recuperación de cuenta de Dashlane
Si olvidó su contraseña maestra y no ha activado ningún método de recuperación, es posible que deba restablecer su cuenta, lo que borrará todos los datos que haya guardado en Dashlane. Siga los pasos de nuestro artículo de solución de problemas para verificar si puede ingresar.
Restablezca su contraseña maestra con la recuperación biométrica en Android
La recuperación biométrica está disponible en dispositivos Android que admiten autenticación biométrica compatible con la aplicación de Dashlane.
Si anteriormente activó el Desbloqueo con datos biométricos y la Recuperación biométrica en la aplicación de Dashlane, puede restablecer su contraseña maestra.
En Android, en algunos casos, se le solicitará que ingrese su contraseña maestra y no podrá desbloquear su cuenta solo con su rostro o huella dactilar. En estos casos, no podrá usar datos biométricos para recuperar el acceso a su cuenta si olvida su contraseña maestra:
- Acaba de agregar una nueva huella dactilar a las opciones de su dispositivo
- Activó el Bloqueo de PIN en su dispositivo
- Desactivó la capacidad de desbloquear con su rostro o huella dactilar
Active la recuperación biométrica para restablecer su contraseña maestra en Android
- En la Aplicación Android de Dashlane, seleccione Opciones y luego Seguridad.
- Active el Desbloqueo con datos biométricos y la Recuperación biométrica.
Usar la Recuperación biométrica en Android
Después de activar la Recuperación biométrica, Dashlane le ofrece la opción de restablecer su contraseña maestra si ocurren estas situaciones:
- Ingresa una contraseña maestra incorrecta
- No reconocemos su rostro o huella dactilar
Si utiliza la autenticación de dos factores, también necesita ingresar el token de su aplicación autenticadora.
Restablezca su contraseña maestra:
- En el menú principal de la Aplicación Android de Dashlane, seleccione Bloquear aplicación.
- Cuando haya ingresado su contraseña maestra incorrectamente o haya fallado la biometría, seleccione ¿Olvidó su contraseña? Si tiene activada la clave de recuperación de cuenta, seleccione Restablecer con biometría.
- Autentíquese usando su rostro o huella dactilar.
- Elija una nueva contraseña maestra y recupere su cuenta.
Si tiene un plan Premium y cambia su contraseña maestra, necesitará autenticar cada dispositivo nuevamente la próxima vez que ingrese. Le enviamos un código de verificación de 6 dígitos a su correo electrónico que utilizará para agregar el dispositivo a su cuenta.
Un dispositivo es cada navegador, teléfono o tableta en el que utiliza Dashlane. Cuando ingrese a Dashlane en cada dispositivo, se le pedirá el código de verificación de su correo electrónico.
Restablezca su contraseña maestra con la Recuperación biométrica en iPhone
La Recuperación biométrica está disponible en la versión iOS 6.2527 de Dashlane o posterior en un dispositivo compatible con Face ID o Touch ID.
Si anteriormente activó la biometría, como la huella dactilar o el rostro, y la Recuperación biométrica en la aplicación de Dashlane, puede restablecer su contraseña maestra.
En iPhone, en algunos casos, se le solicitará ingresar su contraseña maestra y no podrá desbloquear su cuenta solo con su huella dactilar o rostro. En estos casos, no podrá usar la biometría para recuperar el acceso a su cuenta si olvida su contraseña maestra:
- Acaba de agregar una nueva huella dactilar a las opciones de su dispositivo
- Cerró sesión manualmente en la aplicación móvil
- Desactivó la posibilidad de desbloquear con su huella dactilar o rostro
Active la Recuperación biométrica para restablecer su contraseña maestra en iPhone
- En la aplicación de Dashlane para iPhone, seleccione Opciones y luego Seguridad.
- Active Usar Face ID o Usar Touch ID.
- Ingrese su contraseña maestra.
-
Active la Recuperación biométrica e ingrese su contraseña maestra nuevamente.
Usar la Recuperación biométrica en iPhone
Después de activar la Recuperación biométrica, Dashlane le ofrece la opción de restablecer su contraseña maestra si ocurren estas situaciones:
- Ingresa una contraseña maestra incorrecta
- No reconocemos su huella dactilar o rostro
Si usa autenticación de dos factores, también debe ingresar el token de su aplicación de autenticador.
Puede restablecer su contraseña maestra de dos maneras:
- Use la opción Bloquear aplicación en la aplicación de Dashlane
- Falle el Face ID o Touch ID o ingrese su contraseña maestra incorrectamente
Use la opción Bloquear aplicación para restablecer su contraseña maestra
- En la aplicación de Dashlane para iPhone, seleccione Opciones y luego Bloquear aplicación.
- Cubra su cámara o gire el rostro mientras selecciona el logo de Face ID para que Face ID no pueda autenticar.
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En la ventana emergente Rostro no reconocido, seleccione Cancelar.
- Ingrese su contraseña maestra incorrectamente.
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En la siguiente pantalla, seleccione ¿Olvidó su contraseña? Luego seleccione Restablecer contraseña maestra.
- Autentíquese con su Touch ID o Face ID y cree su nueva contraseña maestra.
Si tiene un plan Premium y cambia su contraseña maestra, deberá autenticar cada dispositivo nuevamente la próxima vez que ingrese. Le enviamos un código de verificación de 6 dígitos a su correo electrónico para que lo use al agregar el dispositivo a su cuenta.
Un dispositivo es cada navegador, teléfono o tableta en el que usa Dashlane. Cuando ingrese a Dashlane en cada dispositivo, se le pedirá que ingrese el código de verificación de su correo electrónico.
Use Dashlane en un nuevo dispositivo
Falle el Face ID o Touch ID o ingrese su contraseña maestra incorrectamente para restablecerla
- Al abrir la aplicación de Dashlane, cubra su cámara o gire el rostro para que Face ID falle.
- En la ventana emergente Rostro no reconocido, seleccione Cancelar.
- En la siguiente pantalla, seleccione ¿Olvidó su contraseña? debajo del campo de contraseña maestra.
- Seleccione Restablecer contraseña maestra del menú.
- Autentíquese con su Touch ID o Face ID y cree su nueva contraseña maestra.