Los datos biométricos son características físicas utilizadas para identificar a una persona. Si usted inicia sesión en su computadora escaneando su huella dactilar o abre su teléfono usando reconocimiento facial como FaceID, entonces ya está utilizando biometría.
Si ha configurado Dashlane en su dispositivo Android o Apple para desbloquear su cuenta con biometría, puede activar la Recuperación biométrica. Luego, si ingresa la contraseña incorrecta o no logra autenticar al iniciar sesión, Dashlane le ofrece la opción de restablecer su contraseña maestra identificándolo usando su método biométrico elegido.
Si ingresa usando inicio de sesión único (SSO), la Recuperación biométrica no está disponible porque no usa una contraseña maestra. Tiene SSO si usa la misma aplicación de ingreso para acceder a Dashlane y otras cuentas de trabajo. Si no sabe si tiene SSO, pregunte a su administrador o al administrador del plan.
Conozca otras maneras de cambiar su contraseña maestra
Restablecer su contraseña maestra con biometría también está disponible en la aplicación para macOS.
Más información sobre biometría en la aplicación para macOS
Importante: Desbloquear con biometría no es un reemplazo para su contraseña maestra. Incluso con biometría y Recuperación biométrica activadas, le pediremos que ingrese su contraseña maestra de vez en cuando.
Además de la Recuperación biométrica, puede configurar la clave de recuperación de cuenta para ayudar a recuperar el acceso a su cuenta si olvida su contraseña maestra. También puede usar la recuperación asistida por el administrador si forma parte de un plan profesional.
Más información sobre las opciones de recuperación de cuenta de Dashlane
Si ha olvidado su contraseña maestra y no ha activado un método de recuperación, es posible que necesite restablecer su cuenta, lo que borra todos los datos que ha guardado en Dashlane. Siga los pasos en nuestro artículo de solución de problemas para ver si puede iniciar sesión.
Restablecer su Contraseña Maestra con recuperación biométrica en Android
La recuperación biométrica está disponible para cualquier persona que utilice un dispositivo Android que ofrezca biometría compatible con la aplicación de Dashlane.
Si anteriormente activó Desbloqueo biométrico y Recuperación biométrica en la aplicación de Dashlane, puede restablecer su Contraseña Maestra.
En algunos casos en Android, se requiere que ingrese su Contraseña Maestra, y no puede desbloquear su cuenta solo con su huella dactilar. En estos casos, no podrá usar biometría para recuperar el acceso a su cuenta si olvida su Contraseña Maestra:
- Acaba de agregar una nueva huella dactilar a la configuración de su dispositivo
- Activó Bloqueo de PIN en su dispositivo
- Desactivó la posibilidad de desbloquear con su huella dactilar
Active la recuperación biométrica para restablecer su contraseña maestra en Android
- En la aplicación Dashlane para Android, seleccione Opciones y luego Seguridad.
- Active Desbloqueo con datos biométricos y Recuperación biométrica.
Use la recuperación biométrica en Android
Después de que haya activado la Recuperación biométrica, Dashlane le ofrece la opción de restablecer su contraseña maestra si ocurren estas cosas:
- Introduce una contraseña maestra incorrecta
- No reconocemos su huella dactilar
Si usted está usando la autenticación de dos factores, también necesita ingresar el token de su aplicación de autenticator.
Restablecer su Contraseña Maestra:
- En el menú principal de la aplicación Dashlane para Android, seleccione Bloquear aplicación.
- Cuando haya introducido su contraseña maestra de forma incorrecta o no haya superado la verificación biométrica, seleccione ¿Olvidó su contraseña? Si tiene activada la clave de recuperación de cuenta, seleccione Restablecer con datos biométricos.
- Autentíquese usando su huella dactilar.
- Elija una nueva contraseña maestra y recupere su cuenta.
Si usted está en un plan Premium y cambia su Contraseña Maestra, necesita autenticar cada dispositivo nuevamente la próxima vez que inicie sesión. Enviamos un código de verificación de 6 dígitos a su correo electrónico que utiliza para agregar el dispositivo a su cuenta.
Un dispositivo es cada navegador, teléfono, o tableta en el que usa Dashlane. Cuando inicie sesión en Dashlane en cada dispositivo, se le pedirá el código de verificación de su correo electrónico.
Restablecer su Contraseña Maestra con Recuperación biométrica en iPhone
La Recuperación biométrica está disponible para todos los que usan Dashlane iOS versión 6.2527 o posterior en un dispositivo que ofrece Face ID o Touch ID.
Si usted anteriormente activó la biometría como huella dactilar o rostro y Recuperación biométrica en la aplicación de Dashlane, puede restablecer su Contraseña Maestra.
En algunos casos en el iPhone, se requiere que usted ingrese su Contraseña Maestra, y no puede desbloquear su cuenta solo con su huella dactilar o rostro. En estos casos, no podrá usar biometría para recuperar acceso a su cuenta si olvida su Contraseña Maestra:
- Acaba de agregar una nueva huella dactilar a la configuración de su dispositivo
- Cerró sesión manualmente en la aplicación móvil
- Desactivó la posibilidad de desbloquear con su huella dactilar o rostro
Active la Recuperación biométrica para restablecer su Contraseña Maestra en iPhone
- En la aplicación Dashlane para iPhone, seleccione Opciones y luego Seguridad.
- Active Usar Face ID o Usar Touch ID.
-
Active Recuperación biométrica.
Utilizar la Recuperación biométrica en iPhone
Después de activar la Recuperación biométrica, Dashlane le ofrece la opción de restablecer su Contraseña Maestra si ocurren estas cosas:
- Introduce una contraseña maestra incorrecta
- No reconocemos su huella dactilar o su rostro
Si está usando autenticación de dos factores, también necesita ingresar el token de su aplicación Authenticator.
Usted puede restablecer su contraseña maestra de dos maneras:
- Use la configuración Bloquear aplicación en la aplicación Dashlane
- Fallar Face ID o Touch ID o introducir su contraseña maestra incorrectamente
Use la configuración Bloquear aplicación para restablecer su contraseña maestra
- En la aplicación Dashlane para iPhone, seleccione Opciones y luego Bloquear aplicación.
- Cubra su cámara o vuelva su rostro mientras selecciona el logotipo de Face ID para que Face ID falle.
-
En la ventana emergente Rostro no reconocido, seleccione Cancelar.
- Introduzca su contraseña maestra incorrectamente.
-
En la pantalla siguiente, seleccione ¿Olvidó su contraseña? Luego seleccione Restablecer contraseña maestra.
- Autentíquese con su Touch ID o Face ID y cree su nueva contraseña maestra.
Si está en un plan Premium y cambia su contraseña maestra, necesita autenticar cada dispositivo nuevamente la próxima vez que inicie sesión. Enviamos un código de verificación de 6 dígitos a su correo electrónico que usa para agregar el dispositivo a su cuenta.
Un dispositivo es cada navegador, teléfono o tableta que utiliza Dashlane. Cuando inicie sesión en Dashlane en cada dispositivo, se le pedirá el código de verificación de su correo electrónico.
Usar Dashlane en un nuevo dispositivo
Fallar Face ID o Touch ID o ingresar incorrectamente su contraseña maestra para restablecer su contraseña maestra
- Al abrir la aplicación Dashlane, cubra su cámara o vuelva su rostro para que Face ID falle.
- En la ventana emergente Rostro no reconocido, seleccione Cancelar.
- En la pantalla siguiente, seleccione ¿Olvidó su contraseña? debajo del campo de la contraseña maestra.
- Seleccione Restablecer contraseña maestra del menú.
- Autentíquese con su Touch ID o Face ID y cree su nueva contraseña maestra.