Une Clé de récupération vous permet de retrouver l'accès si vous oubliez votre mot de passe Maître ou si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte sans mot de passe protégé par un code PIN. Configurez votre clé maintenant, avant d'en avoir besoin.
Découvrez comment fonctionne la Clé de récupération
Si vous ne pouvez pas vous connecter maintenant et que vous disposez d'une Clé de récupération, suivez les étapes pour utiliser votre clé
Si vous ne pouvez pas vous connecter maintenant et que vous ne disposez pas d'une Clé de récupération, commencez par l'article correspondant à votre type de compte :
J'ai oublié mon mot de passe Maître
Je ne peux pas accéder à mon compte Dashlane sans mot de passe
Si vous vous connectez avec l'authentification unique (SSO), vous ne pouvez pas utiliser une Clé de récupération. Demandez à l'administrateur de votre plan de vous aider avec la récupération assistée par administrateur.
Récupération assistée par administrateur pour les Membres d'un plan professionnel
Avertissement : Dashlane ne connaît pas et n'enregistre pas votre mot de passe Maître, nous ne pouvons donc pas vous l'envoyer ni le réinitialiser si vous l'oubliez. Si vous disposez d'un compte sans mot de passe protégé par un code PIN, vous vous connectez avec vos appareils plutôt qu'avec un mot de passe Maître. Sans méthode de récupération, vous devrez peut-être réinitialiser votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître ou si vous perdez l'accès à vos appareils. Une réinitialisation efface toutes vos données.
Configurer votre Clé de récupération dans la version Web
Avant de commencer, mettez à jour Dashlane vers la dernière version
- Sélectionnez le D de Dashlane dans la barre d'outils de votre navigateur et saisissez votre mot de passe Maître si vous y êtes invité(e). Dans la fenêtre contextuelle de l'extension, sélectionnez Ouvrir l'application Web.
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Ouvrez le menu Coffre-fort en haut à gauche de la page. Sélectionnez Paramètres, puis Paramètres de sécurité.
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Si votre compte est protégé par un mot de passe Maître, accédez à la section Récupération de compte. Sélectionnez Afficher les options, puis activez la Clé de récupération.
Si vous disposez d'un compte sans mot de passe protégé par un code PIN, vous avez configuré votre Clé de récupération lors de la création de votre compte.
Note : Si vous avez perdu votre clé ou souhaitez la remplacer, générez une nouvelle Clé de récupération. Votre nouvelle clé rend votre ancienne clé non valide.
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Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Générer une clé. Copiez, téléchargez ou notez votre clé. Enregistrez votre clé hors ligne dans un endroit sécurisé avec d'autres documents importants. Sélectionnez Continuer.
- Dans la fenêtre contextuelle Confirmez votre clé de récupération, saisissez votre clé et sélectionnez Continuer. Si vous n'en avez pas fait de copie, sélectionnez Retour et notez d'abord votre clé.
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Sur l'écran de confirmation, sélectionnez Terminé.
Important : Un nouveau mot de passe Maître rend votre Clé de récupération non valide. Chaque fois que vous modifiez votre mot de passe Maître, générez une nouvelle Clé de récupération.
Configurez votre Clé de récupération dans l'Application Android
Avant de commencer, mettez à jour Dashlane vers la dernière version
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Dans l'Application Android Dashlane, ouvrez le menu latéral, représenté par trois lignes. Sélectionnez Paramètres, puis Sécurité.
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Sélectionnez Clé de récupération et saisissez votre mot de passe Maître. Si vous avez un compte sans mot de passe protégé par un code PIN, saisissez votre code PIN à la place. Si vous avez activé le déverrouillage par reconnaissance faciale ou empreinte digitale, vous pouvez également utiliser votre visage ou votre empreinte digitale.
Note : Si vous avez perdu votre clé ou souhaitez la remplacer, générez une nouvelle Clé de récupération. Votre nouvelle clé rend votre ancienne clé non valide.
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Activez la Clé de récupération et sélectionnez Générer une clé.
- Notez votre clé et enregistrez-la hors ligne dans un endroit sécurisé avec d'autres documents importants.
- Appuyez de manière prolongée sur votre clé pour la copier en vue de l'écran suivant. Sélectionnez ensuite Suivant.
- Sur l'écran Confirmez votre clé de récupération, saisissez votre clé et sélectionnez Confirmer. Si vous n'en avez pas fait de copie, sélectionnez la flèche Retour et notez d'abord votre clé.
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Sélectionnez Terminé pour revenir au paramètre Clé de récupération.
Important : Un nouveau mot de passe Maître rend votre Clé de récupération non valide. Chaque fois que vous modifiez votre mot de passe Maître, générez une nouvelle Clé de récupération.
Configurer votre Clé de récupération dans l'application iPhone
Avant de commencer, mettez à jour Dashlane vers la dernière version
L'application Dashlane pour iPhone enregistre votre Clé de récupération sous forme de PDF contenant votre clé et un code QR.
- Dans l'application Dashlane pour iPhone, sélectionnez Paramètres dans le menu inférieur, puis Sécurité.
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Sélectionnez Clé de récupération et activez la Clé de récupération. Saisissez votre mot de passe Maître. Si vous disposez d'un compte sans mot de passe protégé par un code PIN, saisissez votre code PIN à la place. Si vous avez activé le déverrouillage par reconnaissance faciale ou empreinte digitale, vous pouvez également utiliser votre visage ou votre empreinte digitale.
Note : Si vous avez perdu votre clé ou souhaitez la remplacer, générez une nouvelle Clé de récupération. Votre nouvelle clé rend votre ancienne clé non valide.
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Sélectionnez Générer une clé, puis Enregistrer le PDF.
- Choisissez où enregistrer le fichier, renommez-le si vous le souhaitez, puis sélectionnez Enregistrer. Après l'écran de confirmation, vous revenez au paramètre Clé de récupération.
Enregistrez le PDF hors ligne, par exemple dans un stockage chiffré ou un coffre-fort physique sécurisé.
Important : Un nouveau mot de passe Maître rend votre Clé de récupération non valide. Chaque fois que vous modifiez votre mot de passe Maître, générez une nouvelle Clé de récupération.
Configurer votre Clé de récupération dans l'application macOS ou iPad
Avant de commencer, mettez à jour Dashlane vers la dernière version
Les applications Dashlane pour macOS et iPad enregistrent votre Clé de récupération sous forme de PDF contenant votre clé et un code QR.
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Dans l'application Dashlane, sélectionnez l'icône d'engrenage précédant le menu de gauche. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Sécurité, puis Clé de récupération.
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Activez la Clé de récupération et saisissez votre mot de passe Maître. Si vous disposez d'un compte sans mot de passe protégé par un code PIN, saisissez votre code PIN à la place. Si vous avez activé le déverrouillage par empreinte digitale, vous pouvez également utiliser votre empreinte digitale.
Note : Si vous avez perdu votre clé ou souhaitez la remplacer, générez une nouvelle Clé de récupération. Votre nouvelle clé rend votre ancienne clé non valide.
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Dans la fenêtre contextuelle Clé de récupération, sélectionnez Générer une clé. Dans la fenêtre contextuelle suivante, sélectionnez Enregistrer en PDF.
- Choisissez l'emplacement où enregistrer le fichier, renommez-le si vous le souhaitez, puis sélectionnez Enregistrer. Après l'écran de confirmation, vous revenez au paramètre Clé de récupération.
Enregistrez le PDF hors ligne, par exemple dans un stockage chiffré ou un coffre-fort physique sécurisé.
Important : Un nouveau mot de passe Maître rend votre Clé de récupération non valide. Chaque fois que vous modifiez votre mot de passe Maître, générez une nouvelle Clé de récupération.