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La récupération assistée par administrateur n'est pas disponible pour les membres du plan utilisant l'authentification unique (SSO). Le SSO signifie que vous utilisez une application de connexion pour accéder à Dashlane et à d'autres comptes professionnels. Au lieu d'un mot de passe Maître, vous utilisez votre mot de passe professionnel habituel pour vous connecter à Dashlane. Si vous ne savez pas si vous disposez du SSO, demandez à votre administrateur ou à l'administrateur de votre plan.
Si vous êtes Membre d'un plan professionnel, la récupération assistée par administrateur peut vous aider, vous et votre administrateur, à récupérer votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître. Cet article explique comment les membres du plan peuvent activer et utiliser le paramètre de récupération assistée par administrateur.
Comment les administrateurs gèrent la récupération assistée par administrateur
Important : La récupération assistée par administrateur est activée par défaut pour le plan. Les membres en seront informés dans l'application Web et devront accepter le message pour activer la fonctionnalité dans leur compte. Si vous avez désactivé la récupération assistée par administrateur, ce message continuera d'apparaître dans l'application Web jusqu'à ce qu'il soit accepté. Il s'agit d'un paramètre de sécurité essentiel pour un plan professionnel, et il est important de l'avoir activé.
Comment les membres du plan peuvent activer la récupération assistée par administrateur
En plus de la récupération assistée par administrateur, vous pouvez configurer la clé de récupération de compte pour vous aider à retrouver l'accès à votre compte si vous oubliez votre mot de passe Maître. Vous pouvez également télécharger l'application mobile Dashlane et vous y connecter. Si vous activez la biométrie et la Récupération biométrique dans l'application mobile, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe Maître à l'aide de votre empreinte digitale ou de votre visage.
En savoir plus sur les options de Récupération de compte de Dashlane
Si vous avez oublié votre mot de passe Maître et n'avez activé aucune méthode de récupération, vous devrez peut-être réinitialiser votre compte, ce qui effacera toutes les données que vous avez enregistrées dans Dashlane. Lorsque vous réinitialisez votre compte, vous êtes également retiré du plan et devez être de nouveau invité par un administrateur. Suivez les étapes de notre article de dépannage pour vérifier si vous êtes en mesure de vous connecter.
J'ai oublié mon mot de passe Maître
Si vous vous souvenez de votre mot de passe Maître mais n'avez plus accès à vos jetons de double authentification (2FA), vous pouvez demander à votre administrateur de générer les jetons 2FA pour vous.
En savoir plus sur la façon dont les administrateurs génèrent des codes
Activer la récupération assistée par administrateur pour votre propre compte
La récupération assistée par administrateur est activée par défaut pour le plan. Les membres en sont informés dans l'application Web et doivent accepter ce message pour activer la fonctionnalité dans leur compte.
Si vous avez désactivé la récupération assistée par administrateur, vous pouvez la réactiver dans vos paramètres :
- Sélectionnez l'icône D de Dashlane dans la barre d'outils de votre navigateur et saisissez votre mot de passe Maître si vous y êtes invité. Ensuite, dans la fenêtre contextuelle de l'extension Dashlane, sélectionnez Ouvrir l'application Web.
- Sélectionnez le menu Coffre-fort en haut à gauche de l'application, Paramètres, puis Paramètres de sécurité.
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Dans la section Récupération de compte, sélectionnez Afficher les options et activez la Récupération assistée par administrateur.
Note : Si vous ne voyez pas cette option, votre administrateur a désactivé la récupération assistée par administrateur pour votre plan.
Comment les administrateurs peuvent activer ou désactiver la récupération assistée par administrateur pour leur plan
Vidéo : Importer vos données sur Android
Important : Pour effectuer une demande de récupération assistée par administrateur, vous devez utiliser un navigateur que vous avez déjà ajouté à votre compte. Si vous réinstallez l'extension Dashlane ou effacez vos cookies sur votre navigateur, reconnectez-vous immédiatement à Dashlane. Vous pourrez ensuite utiliser ce navigateur pour effectuer une demande de récupération assistée par administrateur à l'avenir.
À propos de l'ajout de navigateurs
Demander une récupération assistée par administrateur si vous avez oublié votre mot de passe Maître
La récupération assistée par administrateur est activée par défaut pour le plan. Les Membres seront informés dans l'application Web et devront accepter ce message pour activer la fonctionnalité dans leur compte. Si vous avez désactivé la récupération assistée par administrateur avant d'avoir oublié votre mot de passe Maître, vous ne pourrez pas l'utiliser. Vous pouvez suivre notre guide de dépannage à la place.
Dépannage en cas d'oubli du mot de passe Maître
Notes :
- Vous pouvez effectuer une demande de récupération assistée par administrateur uniquement depuis l'application Web Dashlane. La récupération assistée par administrateur n'est pas disponible sur l'application mobile.
- Pour effectuer une demande de récupération assistée par administrateur, utilisez un navigateur que vous avez déjà ajouté à votre compte. Votre navigateur ne figure plus dans votre liste d'appareils ajoutés si vous avez réinstallé l'extension du navigateur ou effacé vos cookies sans vous reconnecter.
À propos de l'ajout de navigateurs - Si vous utilisez Firefox, Chrome ou un navigateur basé sur Chromium tel qu'Opera ou Brave, l'extension Dashlane doit être en version 6.2121.1 ou ultérieure. La récupération assistée par administrateur n'est pas disponible sur Safari.
- Utilisez le même navigateur pour demander votre récupération assistée par administrateur et vous connecter avec votre nouveau mot de passe Maître après son approbation. La récupération assistée par administrateur ne fonctionne pas si vous changez de navigateur pendant le processus.
Suivez ces étapes pour effectuer une demande de récupération assistée par administrateur si vous oubliez votre mot de passe Maître :
- Sélectionnez l'icône D de Dashlane dans la barre d'outils de votre navigateur, sélectionnez Mot de passe oublié ?, puis Commencer la récupération du compte.
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Un nouvel onglet s'ouvre pour effectuer une vérification de sécurité, qui aide à prévenir le phishing. Cette vérification de sécurité garantit que seules les demandes authentiques parviennent à notre système, afin que les attaquants ne puissent pas simuler le processus ni vous inciter à vous connecter sur un faux site Web.
Note : Il se peut que vous deviez désactiver votre bloqueur de publicités ou ajouter Dashlane à la liste des sites Web autorisés.
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Saisissez le code envoyé à votre e-mail ou le jeton envoyé à votre application de double authentification (2FA) et sélectionnez Vérifier.
Note : Si vous avez activé la 2FA et perdez votre téléphone, vous ne pouvez pas utiliser les codes de récupération pour demander une récupération assistée par administrateur.
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Saisissez un nouveau mot de passe Maître et sélectionnez Créer le mot de passe.
Vidéo : Importer vos données sur Android
Tous les administrateurs du plan reçoivent la demande de récupération assistée par administrateur. Après qu'un administrateur a approuvé votre demande, vous pouvez passer à l'étape suivante.
Comment les administrateurs approuvent les demandes de récupération assistée par administrateur -
Après qu'un administrateur a approuvé votre demande, vous recevez un e-mail. Dans l'e-mail, sélectionnez Se connecter à Dashlane et saisissez le nouveau mot de passe Maître que vous avez créé. Vous devez vous connecter en utilisant le même appareil que celui utilisé lors des étapes précédentes.
Maintenant que vous avez à nouveau accès à votre compte Dashlane, connectez-vous sur tous vos appareils et navigateurs pour les ajouter à nouveau.
Vous souhaitez en savoir plus sur la récupération assistée par administrateur ?