Cet article concerne les plans individuels uniquement.
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Vous pouvez demander un remboursement complet lorsque vous résiliez votre abonnement dans les 30 jours suivant l'achat de votre abonnement Dashlane. La manière de demander votre remboursement dépend de la façon dont vous avez payé votre abonnement Dashlane.
Note : Vous pouvez généralement vous attendre à recevoir votre remboursement sous 3 à 5 jours ouvrables. Toutefois, les délais de traitement peuvent varier. Contactez votre banque si vous ne voyez pas votre remboursement dans ce délai.
Obtenir un remboursement pour un abonnement acheté sur le site Web de Dashlane avec une carte bancaire
Lorsque vous résiliez votre abonnement, vous pouvez demander votre remboursement directement dans l'application Web. Cette option n'est disponible que si vous avez payé avec une carte bancaire sur notre site Web.
- Ouvrez le coffre-fort dans le coin supérieur gauche de l'application.
- Sélectionnez Abonnement.
- Sur la page Abonnement, sélectionnez Résilier votre abonnement dans le panneau de droite.
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Suivez les étapes pour compléter la résiliation. Ne quittez pas avant d'avoir demandé votre remboursement.
Résilier mon abonnement Dashlane et arrêter le renouvellement automatique
- Sur la page suivante, sélectionnez Demander un remboursement dans le panneau de droite. Nous rembourserons votre carte bancaire sous 3 à 5 jours ouvrables.
- Sur la page suivante, sélectionnez Confirmer la demande.
Important : Si vous avez déjà résilié votre abonnement et que vous ne trouvez pas la page où sélectionner Demander un remboursement, vous pouvez obtenir de l'aide en sélectionnant Discuter avec le bot en bas à droite de cette page et en décrivant votre problème.
Obtenir un remboursement pour un plan acheté sur notre site Web avec PayPal
Si vous avez acheté votre abonnement sur notre site Web avec PayPal, vous pouvez obtenir de l'aide en sélectionnant Discuter avec le bot en bas à droite de cette page et en décrivant votre problème. Nous aurons besoin du numéro de facture figurant sur votre reçu PayPal. Vous pouvez trouver le reçu PayPal dans votre e-mail ou dans votre compte PayPal.
Note : À moins que vous ne viviez au Royaume‑Uni, vous ne pouvez plus acheter de nouveaux plans Dashlane avec PayPal. Si vous résiliez votre abonnement, vous ne pourrez plus utiliser PayPal pour payer Dashlane.
Obtenir un remboursement pour un plan acheté sur Google Play
Si vous avez payé Dashlane dans le Play Store, vous pouvez obtenir de l'aide en sélectionnant Discuter avec le bot en bas à droite de cette page et en décrivant votre problème. Nous aurons besoin du compte Google que vous utilisez pour accéder à Google Play et de l'ID de transaction au moment de l'achat de votre plan Dashlane.
Votre ID de transaction apparaît comme suit : GPA.1234-4567-8901-23456. Vous pouvez trouver votre ID de transaction sur le reçu Google. Trouvez le reçu Google dans votre e-mail ou dans votre historique de commandes sur Google Play.
Consulter votre historique de commandes dans Google Play