Cet article concerne uniquement les forfaits individuels.
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Vous pouvez demander un remboursement complet lorsque vous résiliez dans les 30 jours suivant l'achat de votre abonnement Dashlane. La façon dont vous demandez votre remboursement dépend de la façon dont vous avez payé votre abonnement Dashlane.
Note : Vous pouvez généralement vous attendre à recevoir votre remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Cependant, les délais de traitement peuvent varier. Contactez votre banque si vous ne voyez pas votre remboursement dans ce délai.
Obtenez un remboursement pour un abonnement que vous avez acheté sur le site Web de Dashlane avec une carte bancaire
Lorsque vous résiliez votre abonnement, vous pouvez demander votre remboursement directement dans l'application Web. Cette option n'est disponible que si vous avez payé avec une carte bancaire sur notre site Web.
- Dans le menu Mon compte de l'application Web, sélectionnez Abonnement.
- Sur la page Abonnement, sélectionnez Résilier votre abonnement dans le panneau de droite.
- Suivez les étapes pour compléter l'annulation. Ne partez pas avant d'avoir demandé votre remboursement.
Résilier mon abonnement Dashlane et arrêter le renouvellement automatique - Sur la page suivante, sélectionnez Demander un remboursement dans le panneau de droite. Nous rembourserons votre carte bancaire dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
- Sur la page suivante, sélectionnez Confirmer la demande.
Important : Si vous avez déjà résilié votre abonnement et que vous ne trouvez pas la page où vous sélectionnez Demander un remboursement, vous pouvez obtenir de l'aide grâce à notre chatbot d'assistance. Ouvrez le chatbot en sélectionnant l'icône Chat avec le bot, représentée par une bulle de dialogue, en bas de n'importe quelle page du Centre d'assistance. Dans le chatbot, suivez les instructions et décrivez brièvement votre problème.
Apprenez à utiliser notre chatbot d'assistance
Obtenez un remboursement pour un forfait que vous avez acheté sur notre site Web avec PayPal
Si vous avez acheté votre abonnement sur notre site Web avec PayPal, vous pouvez obtenir de l'aide grâce à notre chatbot d'assistance. Nous aurons besoin du numéro de facture sur votre reçu PayPal. Vous pouvez trouver le reçu PayPal dans votre e-mail ou dans votre compte PayPal.
Ouvrez le chatbot en sélectionnant l'icône Chat avec le bot, représentée par une bulle de dialogue, en bas de n'importe quelle page du Centre d'assistance. Dans le chatbot, suivez les instructions et décrivez brièvement votre problème.
Apprenez à utiliser notre chatbot d'assistance
Obtenez un remboursement pour un forfait que vous avez acheté sur Google Play
Si vous avez payé pour Dashlane sur le Google Play Store, vous pouvez obtenir de l'aide grâce à notre chatbot d'assistance. Suivez les instructions de la section précédente. Nous aurons besoin du compte Google que vous utilisez pour accéder à Google Play et de l'ID de transaction lorsque vous avez acheté votre forfait Dashlane.
Votre ID de transaction ressemble à cet exemple : GPA.1234-4567-8901-23456. Vous pouvez trouver votre ID de transaction sur le reçu Google. Trouvez le reçu Google dans votre e-mail ou dans votre historique de commandes sur Google Play.
Examiner votre historique de commandes dans Google Play