Résolution des problèmes
Trouver des solutions à des problèmes spécifiques
Connexion à votre compte
- Je ne peux pas me connecter à mon compte Dashlane
- J'ai oublié mon mot de passe Maître
- Je peux me connecter à Dashlane sur un appareil, mais pas sur un autre
- Je n'arrive pas à déverrouiller l'application Dashlane avec les données biométriques
- Problèmes d'utilisation des jetons de double authentification lors de la connexion à Dashlane
- Problèmes avec les codes de vérification par e-mail lors de la connexion à Dashlane
Facturation et abonnements
- Je ne vois pas les informations de ma carte bancaire sur la page d'abonnement Dashlane
- Je souhaite arrêter le renouvellement automatique de mon abonnement Dashlane
- J'ai été facturé deux fois pour Dashlane
- J'ai payé mon abonnement Dashlane, mais ne le vois pas dans l'application
- Je souhaite obtenir un remboursement pour mon abonnement Dashlane
Saisie automatique
- Ne plus se connecter automatiquement à un ou à tous les sites Web
- Corriger les problèmes de saisie automatique sur un site donné
- Dashlane me redirige vers la mauvaise page ou reste bloqué lorsque je me connecte
- Désactivez les autres gestionnaires de mots de passe
- Modifier le mot de passe que Dashlane saisit automatiquement pour un identifiant
- Expliquer ce que représentent les différentes couleurs de l'icône D Dashlane pour la saisie automatique
Données et mots de passe
- Je souhaite importer mes données à l'aide du modèle CSV Dashlane
- Je rencontre des problèmes lors de l'importation de mes données dans Dashlane
- J'ai importé un fichier dans Dashlane, mais je ne vois pas toutes mes données
- Je rencontre des difficultés avec l'importation directe LastPass
- Je ne vois pas d'option d'exportation dans l'application Dashlane
- Je dois nettoyer les identifiants en double dans Dashlane
Application Web et extension
Double authentification (2FA)
- Je ne trouve pas le code QR pour la double authentification
- Modifier le numéro de téléphone où Dashlane envoie mes codes de récupération de double authentification
- J'ai perdu le téléphone que j'utilise pour me connecter à Dashlane à l'aide de la double authentification
- J'ai perdu mes codes de récupération de double authentification
- Je souhaite saisir automatiquement les jetons de double authentification
- Je souhaite utiliser une clé de sécurité avec la double authentification
VPN
- Mon VPN Hotspot Shield affiche un abonnement Basic alors que je devrais être Premium.
- Problèmes avec le VPN Hotspot Shield
- J'ai oublié mon mot de passe Hotspot Shield
- Mon VPN Hotspot Shield ne fonctionne pas depuis que j'ai changé de compte Dashlane
- Messages d'erreur Hotspot Shield
- Je ne sais pas ce qu'est un VPN
Partage
Sécurité et vérification de l'identité
- Je ne sais pas quels appareils sont reliés à mon compte Dashlane
- Je souhaite supprimer un appareil de mon compte Dashlane
- L'option permettant de rester connecté pendant 14 jours ne fonctionne pas
- Je ne vois pas d'option permettant de rester connecté pendant 14 jours
- J'ai reçu un e-mail disant « Nouvel appareil ajouté » à Dashlane, mais je ne me souviens pas avoir ajouté un appareil